Video: Estrategias para ofrecer buena atención y servicio al cliente. Curso de ventas # 20 2025
La vida independiente es mucho más fácil con un cliente ancla, alguien que lo involucra de manera continua oa largo plazo para realizar una cantidad fija de trabajo por un monto fijo de pago. Pero, aunque los clientes ancla hacen que sea mucho más fácil pagar las cuentas, también traen su propio conjunto de riesgos potenciales para los trabajadores independientes.
Por ejemplo, es fácil encontrarse comprometido a trabajar mucho más de lo que acordó originalmente, o se espera que se comporte de una manera que sea más apropiada para un empleado de tiempo completo.
Si alguna vez tuvo un cliente que esperaba que dejara todo por sus prioridades o estuviera disponible en cualquier momento durante las horas de trabajo, ya sabe de lo que estoy hablando.
Por supuesto, se espera una cierta cantidad de consideración cuando un cliente reserva un porcentaje considerable de su tiempo. Es un buen negocio asegurarse de que sus mejores clientes estén contentos. Pero mantener contentos a los buenos clientes no debería impedir que desarrolles nuevos o realices trabajos en otros proyectos. Deje que sus clientes se olviden de que usted no es un empleado, y podría encontrarse trabajando a tiempo completo para obtener un salario a tiempo parcial, sin beneficios, tiempo libre remunerado o seguro de desempleo.
Qué hacer cuando un cliente lo trata como un empleado
En resumidas cuentas, cuando se trata de trabajar independientemente, quiere dar su mejor trabajo a sus clientes y hacer lo que dice que es va a hacer, pero su máxima lealtad debe ser para usted y su negocio.
Aquí está cómo dibujar la línea.
Contratistas contra empleados
Lo primero es lo primero: el IRS tiene un conjunto muy específico de pautas legales que definen la diferencia entre contratistas y empleados. Los principales diferenciadores están relacionados con "control e independencia". En general, para fines del IRS, usted es un empleado si la entidad que le paga controla o tiene el derecho de controlar:
1. Los aspectos conductuales de su trabajo , es decir, lo que hace en el trabajo y cómo lo hace.
2. Los aspectos comerciales de su trabajo , es decir, cómo le pagan, cómo se reembolsan los gastos y quién proporciona las herramientas y los suministros.
3. El tipo de relación entre el trabajador y la empresa , es decir, los contratos o beneficios, si el trabajo continúa y si el trabajo es un aspecto clave del negocio.
Razones para mantenerse independiente
A veces, las relaciones con los contratistas se convierten en relaciones entre empleadores y empleados, en beneficio de todos los involucrados. El cliente puede darse cuenta de que un profesional independiente es ideal para un puesto que acaba de abrir en la empresa, o el trabajo puede crecer en su alcance hasta el punto en que surge un nuevo trabajo de lo que era un proyecto temporal. Esta es una gran noticia, si ambas partes están interesadas en una relación de trabajo más permanente.
Desde el punto de vista de una compañía, contratar un empleado cuesta dinero pero también ahorra potencialmente dolores de cabeza legales, si el contratista ya está realizando un trabajo de tipo empleado. Desde la perspectiva de un profesional independiente, existen muchos beneficios, que incluyen razones obvias como la seguridad laboral (o, en estos días, la ilusión de lo mismo), el derecho a los beneficios de desempleo en caso de ciertos tipos de despido, y la división el costo de los impuestos a la nómina de la Seguridad Social y Medicare con un empleador.
Con todo esto en mente, dada la opción de ir a tiempo completo, ¿por qué alguien querría mantenerse independiente? La clave está en el término. Para algunas personas, mantener el trabajo por cuenta propia ofrece más libertad. Claro, usted tiene que pagar impuestos sobre el trabajo por cuenta propia, y de vez en cuando perseguir a los clientes para el pago, y hacer frente a los conciertos que desaparecen, pero también tiene un grado inusual de control sobre su vida laboral.
Si quiere dormir tarde de vez en cuando, o tomarse una semana libre para viajar, o dejar las horas para cuidar a un familiar, el trabajo independiente es una mejor opción que trabajar a tiempo completo (al menos para la mayoría de los empleadores). Freelancing también deja en claro algo que es verdad para los trabajadores en la economía actual: necesitas estar de tu lado, o nadie lo hará. Realmente no existe la seguridad laboral en el siglo XXI. Freelancers son más conscientes de eso que la mayoría de los empleados.
Eso no significa que el trabajo independiente sea para todos. Pero si es para ti, es posible que encuentres que es mejor contar contigo mismo que un empleador.
Cómo evitar que Scope-Creep te convierta en un empleado secreto
Una vez que hayas decidido jugar el juego independiente indefinidamente, el objetivo es asegurarte de que no termines actuando como un empleado, de todos modos .
Es posible que los empleadores ni siquiera intenten tratarlo como a un empleado. Hay muchas razones por las que sucede, incluidos los proyectos que crecen más de lo previsto y un equipo compuesto principalmente por empleados a tiempo completo. Si eres el único profesional independiente en la sala, será difícil para la gente recordar que es posible que no estés en tu escritorio el 9 a. metro. , su hora local, todos los días laborables.
Para evitar que el alcance fluente arruine sus sueños independientes, intente lo siguiente:
1. Evite el trabajo el mismo día de forma continua.
Como escritor y editor, he tenido muchos conciertos que requieren un cambio el mismo día, como la edición de publicaciones de blog sobre noticias de última hora. Pero, en términos generales, he descubierto que es mejor evitar empacar mi lista de clientes con estos, porque me atan a mi escritorio, borrando el aspecto de libertad del trabajo independiente que discutimos hace un minuto.
A menos que le paguen lo suficiente para tener mucha más flexibilidad durante el resto de su semana de trabajo, o está emprendiendo un proyecto de corta duración, le recomiendo que no tome demasiados proyectos el mismo día. Reserve más de 40 horas a la semana sentados en su escritorio a la misma hora todos los días, y también podría buscar un trabajo de teletrabajo a tiempo completo en lugar de un trabajo independiente o regresar a la oficina.
2. Establezca límites y adhiérase a ellos.
Los freelancers odian decir no. Cada vez que lo hacemos, se siente como rechazar dinero. Pero establecer límites no es lo mismo que decir que nunca volverás a estar disponible. Mientras haga lo que dice que va a hacer, y haga adaptaciones para buenos clientes de vez en cuando, tiene todo el derecho de establecer su agenda y equilibrar su lista de clientes como mejor le parezca.
El objetivo es administrar su tiempo, no dejar que su tiempo lo controle.
3. Comunicar.
Muchos autónomos se sienten extraños al hablar con un cliente sobre sus responsabilidades con otros clientes. Creo que esto es un error. Si está abierto con sus clientes sobre sus otros plazos, es más probable que se vea como un empresario que está tratando de cumplir sus compromisos, en lugar de un trabajador no dedicado que está eludiendo un proyecto.
No necesita compartir los detalles. Simplemente no tengas miedo de hablar cuando una solicitud del cliente entraría en conflicto con tus otras responsabilidades. Si te hace sentir mejor, piensa en ello no como diciendo no, sino como diciendo "no ahora", y luego mueve al cliente a la parte superior de la lista, la próxima vez que haya un conflicto.
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Nota: Estos consejos se proporcionan solo con fines informativos y no constituyen asesoramiento legal. Por favor, busque asistencia legal si es necesario.
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