Qué hacer cuando un cliente no paga

No hay nada más frustrante que cuando te presentas para un trabajo, mantienes tu parte del contrato y luego tienes que perseguir sin descanso a un cliente para pagar lo que se te debe. No piense que si esto le ha sucedido más de una vez, es necesariamente su culpa. Puede hacer todo bien desde el principio hasta el final y aún así terminar con problemas en este campo.

¿Es posible evitarlo? Quizás, pero hay tantas variables en juego, es imposible encontrar e implementar una fórmula infalible.

Entonces, ¿cómo lidias con eso cuando sucede? Tenemos algunas medidas de seguridad que puede implementar, así como algunas sugerencias que podrían ayudarlo cuando tenga que perseguir a un cliente para obtener su deuda.

1. Conozca a su cliente

Existen numerosas maneras de obtener información sobre clientes potenciales, especialmente en la era de la información. Numerosas agencias y servicios lo ayudarán con las verificaciones de antecedentes, y también existen otras vías. Investigue un poco, y puede averiguar qué otras propiedades posee la persona o compañía y averiguar con quién se contrató para construirlas. Pregunte directamente cómo fue trabajar con el cliente. Si las historias de terror se producen de inmediato, no aceptes el trabajo.

2. Siempre tenga un contrato

Esto puede parecer obvio, pero va mucho más allá de un acuerdo contractual estándar. Muchas veces, los clientes decidirán si desean realizar cambios después de que el trabajo haya comenzado o si desean agregar más trabajo al pedido existente.

Cuando eso sucede, debe revisar su contrato antes de comenzar cualquier trabajo adicional o realizar cambios costosos.

Existen soluciones de administración de contratos útiles que pueden hacer que este proceso sea mucho más fácil, así que no se salte este paso. Es uno de los mayores obstáculos para recibir el pago si lo descuidas.

3. Delinear un calendario de pagos

Parte de su contrato debe incluir un cronograma de pagos a intervalos específicos en el proyecto. Los horarios de pago son una excelente manera de asegurarse de que el flujo de efectivo necesario para continuar el trabajo siempre esté presente. Si el cliente omite una fecha de pago, deje en claro que hay un período de gracia específico, luego de lo cual el trabajo cesará hasta que el saldo adeudado se pague en su totalidad. Recuerde, debe decir lo que quiere decir, decir lo que dice y hacer exactamente lo que dice que va a hacer cada vez.

4. Mantenga la atmósfera amistosa

Si llega demasiado fuerte, el cliente puede usar esto como una excusa para no trabajar con usted. Recuerde que necesita proteger su propia reputación y ser quien ejerza la profesionalidad.

No dude en negociar con su cliente y ver si puede llegar a un acuerdo de pago que beneficie a todos. Comprenda que ya sea que sea justo o no, lo más probable es que tenga que ser quien ejerza flexibilidad en estos casos y, no, nunca es conveniente.

5. Detener el trabajo

Una vez que se hayan agotado todos los intentos de obtener el pago, es hora de hacer algo que llame la atención del cliente. Detenga todo el trabajo y deje que el cliente sepa que el trabajo estará en espera hasta que la cuenta esté actualizada.

De nuevo, tendrá que descubrir cómo hacerlo de una manera amistosa y profesional. Bríndele al cliente la oportunidad de corregirlo y asegúrele que no habrá más retrasos tan pronto como todos vuelvan a estar en sintonía.

6. Seguimiento regularmente

Espere algún resentimiento por parte del cliente, incluso si hace todo bien. Sea persistente pero mantenga un tono amistoso en todo momento. Cuanta más tensión crees, es menos probable que el cliente quiera arreglar la situación. Mate al cliente con amabilidad, y se vuelve más incómodo no trabajar con usted.

7. Obtenga algo de ayuda

Si sus esfuerzos realmente no lo llevan a ninguna parte, es posible que desee que su abogado se involucre. Él o ella podría derivarlo a una agencia de cobranza cuyo departamento legal redactará una carta solicitando el pago.

Si, por casualidad, no cuenta con un abogado de retención, numerosas compañías de colecciones en línea pueden ayudarlo.

8. Llevar al cliente a la corte

Si todo lo demás falla, es posible que tenga que demandar al cliente para recuperar el dinero que se le debe. La mejor forma de simplificar este proceso es mantener un cronograma de pagos en montos que se encuentren dentro del máximo estatal para reclamos pequeños. Hacer una demanda en una corte de reclamos menores es más fácil y más rápido que buscar grandes cantidades de dinero, así que tenlo en cuenta mientras redactas tu contrato.