"¡Está despedido!": Qué hacer cuando un cliente lo rechaza

Si está construyendo un negocio exitoso, en algún momento, un cliente o cliente lo rechazará. Un cliente puede dejar de contratarlo. Un cliente puede devolver un producto. Cuando esto suceda, experimentarás un poco de "ouch" y comenzarás a adivinar tus habilidades. Sin embargo, el rechazo no es el fin del mundo o de su negocio. Aquí hay consejos para lidiar con el rechazo en su negocio familiar.

Encuentre el núcleo del problema

Los clientes y clientes rechazan negocios por muchas razones, no todas ellas son sobre usted.

Un cliente podría tener dificultades financieras y no poder pagarlo. O tal vez sus necesidades han cambiado y no incluyen sus servicios. Un cliente puede devolver un producto porque no se ajusta a sus necesidades.

Dicho esto, el rechazo puede deberse a que no están contentos con su servicio y productos. Conocer por qué está siendo rechazado puede darle la oportunidad de solucionarlo para retener el negocio, o al menos decidir si necesita hacer los cambios necesarios para asegurar que no vuelva a suceder. Aquí es donde tener encuestas de comentarios regulares puede ayudarlo a evitar la pérdida de clientes y clientes.

¡Recuerde, no se trata de usted

Incluso si los clientes o clientes han rechazado su servicio o producto porque no les gusta, eso no significa que no les gusten. El rechazo y la crítica en el negocio familiar se trata de su negocio y no un reflejo de usted como persona, suponiendo que esté proporcionando productos y servicios de calidad, y atención al cliente.

Ser despedido o criticado desinfla o enoja a la mayoría de las personas. La respuesta a menudo es querer renunciar o defenderse. Si puede separar el rechazo del negocio de usted como persona, será más fácil ser objetivo y manejar las emociones.

Permanezca profesional

La primera respuesta a ser despedido o rechazado es a menudo contraatacar, pero no puede hacerlo, ya que solo puede dañar su negocio.

Dirige tu negocio con el lema: "Mátalos con amabilidad". "No puedo decirte cuántas disculpas he recibido después de recibir un correo electrónico malo, desagradable, a menudo despectivo al que respondí profesionalmente. Expresé mi preocupación, me disculpé y me ofrecí a ayudar, y el quejoso generalmente se siente mal por ser un imbécil (si no lo hacen, ¡no quiero trabajar con ellos de todos modos!).

En el mundo de hoy con sitios de redes sociales y reseñas, no puede permitirse ser mezquino, sarcástico y desagradable, incluso si el cliente o cliente lo merece. En cambio, debe seguir siendo un profesional que ofrece soluciones o ayuda con la situación, o tal vez sugiera un recurso alternativo. Incluso si no obtiene una disculpa, puede saber que tomó el camino correcto y es la mejor persona.

Use el rechazo para mejorar

Si bien algunos clientes y clientes son irracionales o difíciles, en cuyo caso probablemente no quiera trabajar con ellos de todos modos, a veces su rechazo tiene sus méritos.Debe escuchar sus razones y considerar su opinión sobre cómo puede mejorar su negocio. ¿Su servicio es demasiado lento o no está a la altura de sus expectativas? Estas son áreas en las que puede mejorar. Si el proceso de pedido es difícil o si el producto no funciona, puede solucionarlo también.

Always Be Marketing

Incluso sus mejores y más fieles clientes y clientes se irán algún día. Hay un flujo y reflujo en su negocio, así como también en las necesidades de sus clientes y clientes. Perder a un cliente o cliente puede ser estresante y atemorizante, pero si está promocionando y siempre está buscando referencias, debería poder reemplazar el negocio perdido por un nuevo negocio. No debe pasar un día sin que haya hecho algo para exponer su negocio a su mercado objetivo, como los blogs, las redes sociales, la publicidad o pedir referencias.