Seis conceptos de Sigma: el método de solución de problemas DMAIC

Introducción

Six Sigma es una estrategia de administración de negocios que fue desarrollada inicialmente por Motorola en la década de 1980, que es utilizada por muchas compañías Fortune 500. Se usa principalmente para identificar y rectificar errores y defectos en un proceso de fabricación o negocio. El sistema Six Sigma utiliza una cantidad de métodos y herramientas de calidad que son utilizados por profesionales capacitados Six Sigma dentro de la organización. El método de resolución de problemas DMAIC se puede utilizar para ayudar con cualquier problema que surja, generalmente por aquellos que los profesionales de la organización que han alcanzado el nivel del cinturón verde.

El método DMAIC

El método de solución de problemas DMAIC es una hoja de ruta que se puede utilizar para cualquier proyecto o mejora de calidad que deba realizarse. El término DMAIC representa los cinco pasos principales en el proceso: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar.

• Definir: es importante en Six Sigma definir el problema o los objetivos del proyecto. Cuanto más específico se define el problema, mayores son las posibilidades de obtener mediciones y luego completar el proyecto o resolver el problema con éxito. La definición debe describir el problema con precisión con representación numérica. Por ejemplo, "los productos terminados dañados de la línea de producción han aumentado un 17 por ciento en los últimos tres meses". La definición del problema o proyecto no debe ser vaga como "la calidad ha disminuido". "Como parte de la etapa de definición, debe definirse el alcance del proyecto o problema, así como los procesos comerciales involucrados.

• Medir: cuando el proyecto o problema ha sido definido, es necesario que se tomen decisiones sobre la medición adicional que se requiere para cuantificar el problema. Por ejemplo, si la definición del problema está "dañada, los productos terminados de la línea de producción han aumentado un 17 por ciento en los últimos tres meses", entonces se necesitarán mediciones adicionales para ver qué productos terminados están dañados, cuándo se dañan, el nivel de daño, etc.

• Analizar - Una vez que la etapa de medición ha definido las medidas de suma, los datos se recopilan y analizan. En este punto, es posible determinar si el problema es válido o si es un evento aleatorio que no tiene una causa específica que pueda corregirse. Los datos que se han recopilado se pueden usar como un nivel básico para comparar con las mediciones una vez que se ha completado el proyecto para determinar el éxito del proyecto.
• Mejorar: después de tomar y analizar las mediciones, se pueden desarrollar posibles soluciones. Se pueden crear datos de prueba y lanzar estudios piloto para encontrar cuál de las soluciones ofrece las mejores mejoras al problema cuando se compara con las medidas originales tomadas.El equipo también debe ver los resultados para asegurarse de que no haya consecuencias imprevistas para la solución seleccionada. Cuando se selecciona la solución más adecuada, el equipo puede desarrollar un plan de implementación y un cronograma para la finalización del proyecto.
• Control: después de la implementación de la solución o proyecto, se requiere una serie de controles para que se puedan tomar medidas para confirmar que la solución sigue siendo válida y para evitar que vuelva a ocurrir. Las mediciones de control se pueden programar para fechas específicas, e. gramo. mensual, diario y anual, etc. La solución también debe estar bien documentada y debe actualizarse cualquier otra documentación relacionada con el proceso.

Resumen

El método de resolución de problemas DMAIC puede producir mejoras significativas para una organización que utiliza la metodología y las herramientas Six Sigma. El método ofrece un plan de cinco pasos que ofrece a las organizaciones una hoja de ruta a seguir para que los problemas se puedan resolver utilizando una metodología estructurada.