Transición a Inside Sales

Las posiciones de ventas internas se encuentran entre las posiciones de venta más comúnmente buscadas por muchas razones. Los empleadores tienden a contratar más representantes de ventas internos que representantes externos debido a la capacidad de cubrir o "tocar" más cuentas por día, así como a reducir los costos totales asociados con una fuerza de ventas interna. Los profesionales de ventas están recurriendo a las posiciones de ventas internas no solo porque hay más puestos disponibles que en comparación con las ventas externas, sino también debido a muchos otros beneficios para las posiciones de ventas internas.

Si es nuevo en las ventas o está considerando mudarse a un puesto de Ventas internas, se estará preguntando qué esperar, qué no esperar y qué acciones "proactivas" puede tomar para aumentar sus posibilidades de éxito. Esta serie de artículos analiza varios factores y "puntos de pensamiento" que deben tener en cuenta las personas que trabajan en Inside Sales.

El primer factor que los representantes de ventas internas deberían considerar es dónde estarán trabajando. Esencialmente, espere trabajar en una de tres ubicaciones: un centro de llamadas, una sucursal o desde la comodidad de su propio hogar.

Centros de llamadas

Si va a presentarse a trabajar en un centro de llamadas, no espere estar solo. Trabajará en un área de oficina muy grande con muchas otras Representantes de ventas internas o se agrupará de acuerdo con un conjunto particular de criterios.

Muchas veces, los empleadores agrupan sus representantes Inside de acuerdo con sus productos específicos de enfoque. Por ejemplo, si usted es empleado de un gran distribuidor de servicios de TI para vender hardware, puede encontrarse trabajando en un área llena de otros representantes que venden hardware de TI, mientras que los representantes que venden el software se encuentran en otra área.

Esta "agrupación de áreas de enfoque" funciona bien por muchas razones. Una razón es que un especialista de "área de enfoque" también puede ubicarse en un área específica para proporcionar un nivel avanzado o soporte de "Nivel 2" para los representantes de ventas. Utilizando el ejemplo del centro de llamadas de TI, un grupo de representantes de ventas internas que trabajan juntos en un grupo a menudo contará con un ingeniero informático especializado en hardware informático que brindará soporte a los representantes en su área.

Los centros de llamadas a menudo tienen mala reputación. Han sido referidos como "habitaciones de ganado", "depósitos" y algunos otros nombres poco favorecedores. Si bien aún encontrará centros de llamadas que son un poco difíciles de manejar, cada vez más empleadores están haciendo que sus centros de llamadas sean tan agradables y cómodos para sus trabajadores como sea posible. Para aquellos que consideran un puesto de ventas interno en un centro de llamadas, su entorno de trabajo debe ser un factor importante en su proceso de decisión.

Sucursal

Si se encuentra en una sucursal, debe esperar apoyar a un equipo de representantes de ventas externas o formar parte de un equipo mucho más pequeño de representantes internos que los que se encuentran en los centros de llamadas.En general, Inside Reps, cuya oficina en las sucursales está menos especializada en los productos que venden. Esto significa que se espera que venda más productos o servicios y que tendrá capacitación adicional y expectativas de conocimiento.

Mientras que muchos representantes internos que trabajan en una sucursal venden una amplia cartera, no se sorprenda de que su empleador siga representando a los representantes de la sucursal enfocados en productos específicos. Los productos de enfoque pueden estar basados ​​en la región o área en la que se encuentra la sucursal o simplemente en función de lo que su empleador desea enfocar.

Por último, aunque la mayoría de los empleadores que tienen sucursales tienen representantes internos y externos, no todos lo hacen. Algunos empleadores tienen sucursales en diferentes áreas para aumentar la exposición local o regional, para ayudar a controlar los costos de distribución o simplemente para proporcionar más cobertura "específica del área". Así que no se sorprenda de encontrar un empleador que tenga sucursales pero que emplee a muy pocos profesionales de ventas externos.

Virtual

El término "virtual" es un término elegante que significa que trabajará desde su casa. Mientras que trabajar desde casa es un "trabajo de ensueño" para muchos, otros luchan por no tener un supervisor "mirando por encima del hombro" mientras están en el trabajo. Y no espere que sus expectativas sean inferiores a las expectativas puestas en aquellos en centros de llamadas o sucursales. Muchos empleadores consideran que trabajar desde un hogar es un privilegio y tienen expectativas estrictas tanto para la actividad como para los resultados.

Aquellos que trabajan desde casa necesitan ser auto motivados, autodirigidos y con una fuerte ética de trabajo. El atractivo de estar sin supervisión ha sido la caída de un sinnúmero de representantes de ventas. Si no está seguro de poder manejar la libertad de trabajar desde su hogar, hágalo usted mismo, su empleador y todos los profesionales de ventas internas y busque un puesto en la oficina.