¿De qué está hablando el tipo de soporte técnico?

El avance de la tecnología fácil de usar significa que cualquiera, incluso los tecnófobos, puede construir una presencia en línea. Sin embargo, como todo lo demás en la vida, a veces ocurren problemas técnicos que requieren ayuda. El problema es que muchos miembros del personal de soporte técnico hablan un idioma que la mayoría de la gente no comprende. Aquí hay algunos términos técnicos que debe conocer al buscar soporte técnico para problemas en línea.

Navegador y Versión

Si tiene problemas técnicos con un sitio web (el suyo o el que está utilizando) y busca ayuda, es común que se le pregunte qué navegador y qué versión de navegador está utilizando.

Navegador:

Un navegador es un programa que convierte el código en un sitio web en algo que puede leer y usar. Debido a que los navegadores interpretan el código de manera diferente, es posible tener un problema en un navegador, pero no en otro.

La mayoría de las computadoras vienen con un programa de navegador predeterminado. Las computadoras con Windows tienen Explorer o, si tiene Windows 10, Edge. Las computadoras Apple tienen Safari. Sin embargo, estas no son sus únicas opciones. Otros dos buscadores populares son Chrome, de Google y Firefox de Mozilla.

Versión del navegador

Al igual que la mayoría de los artículos técnicos, las nuevas versiones que arreglan problemas y / o añaden características se emiten regularmente. Cada una de estas actualizaciones tiene un número. Cuando se le pregunta qué versión de navegador está usando, la persona de tecnología desea saber el número. La mejor forma de encontrar la versión que está utilizando es buscar dónde se guarda la información "Acerca de" en su navegador.

Microsoft Edge: haga clic en el icono de tres puntos en el navegador y en "Configuración". "En la parte inferior del cuadro de configuración, encontrará información sobre la versión de su navegador.

Safari (computadoras Apple): haga clic en el ícono de Safari en su navegador y seleccione "Acerca de". "

Chrome: haz clic en el botón de menú (3 líneas horizontales). Aparece una lista desplegable que incluye "Ayuda y Acerca de". "

Firefox: haga clic en el ícono de menú (3 líneas horizontales), seleccione el icono de ayuda (signo de interrogación) y luego seleccione" Acerca de ". "

Cookies / Archivos temporales / Caché

A veces, la persona de soporte técnico sugerirá eliminar las cookies, los archivos temporales y el caché.

Las cookies son pequeños archivos que se descargan a su computadora desde un sitio web. Pueden ser útiles para brindarle una experiencia personal, así como para ayudar a una compañía a conocerlo. Muchos programas de afiliados los usan como una forma de otorgar un crédito de referencia si el comprador abandonó el sitio antes de comprar, pero vuelve más tarde para comprar. La cookie arrojó en la primera visita informes que hicieron la referencia para que obtenga crédito por la venta.

Los archivos temporales o temporales se crean cuando se utiliza un programa. Pueden ser útiles para acceder rápidamente a elementos vistos previamente o recuperar datos perdidos.Sin embargo, también ocupan espacio.

El caché, que se pronuncia "efectivo", en relación con Internet es similar a las cookies y los archivos temporales, ya que es información en línea almacenada en su computadora. Ayuda a los sitios web en los que has estado antes de cargarlos más rápido. El problema es que a veces el sitio se ha actualizado. Al borrar su caché, se asegura de obtener la versión más reciente del sitio.

Eliminar las cookies y el caché se puede hacer a través de su navegador, aunque cada una es un poco diferente.

MS Edge: haga clic en el menú (tres puntos) y seleccione "Configuración". "Haga clic en" Borrar datos de navegación "y seleccione lo que desea borrar.

Sus opciones incluyen cookies, archivos (es decir, archivos temporales) y caché, así como datos de formularios, descargas y contraseñas.

Safari: haga clic en el icono de Safari y seleccione "Borrar historial y datos del sitio web". "Decida de qué se quiere deshacer y haga clic en" Borrar historial ". "

Chrome: haz clic en el ícono del menú y selecciona" Más herramientas ". "Seleccione" Borrar datos de navegación "y se abrirá una nueva pestaña con un cuadro. Elija de lo que desea deshacerse y el intervalo de tiempo del que desea eliminar elementos. Haga clic en "Borrar datos de navegación". "

Firefox: haz clic en el botón de menú y selecciona" Opciones ". "Haga clic en" Avanzado "y luego en la pestaña" Red ". Donde dice "Contenido web en caché", haga clic en "Borrar ahora". "

HTML

HTML significa Lenguaje de marcado de hipertexto, que es un código que le dice a los navegadores cómo mostrar información en un sitio web. Al comienzo de Internet, tenía que saber HTML y otros lenguajes de programación para crear sitios web.

Hoy en día, puede crear sitios web de forma muy parecida a como escribe documentos de procesamiento de textos. En lugar de saber el código para negrita de una palabra, puede hacer clic en la "B" en la plantilla o tema que está utilizando para construir su sitio web. Dicho esto, no está de más saber algunos de los códigos HTML más comunes. Muchas veces, un problema con su sitio web se debe a un trozo de código extraviados o faltantes. Consulte su artículo "Código HTML que los propietarios de sitios web deben saber" para obtener más información.

FTP

FTP significa Protocolo de transferencia de archivos, que se usa para transferir (cargar o descargar) archivos de una computadora a un servidor host. En otras palabras, si tiene un archivo o gráfico en su computadora que desea que aparezca en línea, puede usar FTP para cargar el archivo en el servidor que aloja su sitio web y los archivos correspondientes. En un momento, necesitabas un programa FTP como FileZilla para subir tu sitio web a tu servidor web. Hoy en día, la mayoría de los servidores web tienen una transferencia de archivos integrada en su servicio para que pueda cargar archivos y gráficos desde su panel de control o panel de control.

Se producen problemas cuando sube contenido a las carpetas incorrectas. Por ejemplo, si tiene una X roja que aparece en su sitio web donde debería estar una foto, lo más probable es que la información dada al navegador sobre dónde se encuentra el archivo gráfico sea incorrecta. Si el navegador le dice que la foto está en yoursite. com / images / photo. jpg, pero pones el archivo en la carpeta raíz (yoursite.com / foto. jpg), la foto no aparecerá. O necesita mover la foto a la carpeta de imágenes o recodificarla para decirle al navegador que busque la foto en la carpeta raíz.

Plantilla / Tema

Uno de los mejores avances en la creación de sitios web es la capacidad de crear un gran sitio sin saber cómo codificar. Las plantillas y los temas son páginas web diseñadas previamente en las que coloca el texto y los gráficos. Las plataformas de administración de contenido como WordPress tienen toneladas de temas que no solo establecen el color y la fuente, sino también la ubicación de los elementos en la página. La mayoría de los servidores web ofrecen plataformas de administración de contenido (es decir, WordPress o Joomla), así como plantillas.

Sin embargo, no todas las plantillas y temas funcionan bien con todos los navegadores o complementos y complementos.

PlugIns / Addons

Los complementos y complementos son partes de la programación de su sitio web o navegador. En WordPress, un complemento puede enviar actualizaciones de blogs a las redes sociales. Los complementos se usan con navegadores para mejorar su experiencia. Por ejemplo, puede tener un complemento de Hootsuite que facilite la publicación de un sitio web en las redes sociales.

Si bien los complementos y complementos pueden ser útiles, ahorradores de tiempo y divertidos, a veces no funcionan bien con los demás. Algunos complementos no funcionan bien con otros complementos o temas. Algunos complementos pueden arruinar tu experiencia en línea. Por ejemplo, mi complemento de administración de contraseñas debe estar desactivado cuando realizo Acerca de. com trabajo.