Lista de Ingeniero Técnico de Soporte Técnico

Un ingeniero de soporte técnico (también conocido como un ingeniero de soporte de tecnología de la información) ayuda a resolver problemas técnicos. Podrían trabajar para ayudar a una empresa a lidiar con problemas tecnológicos internos, o podrían ayudar a clientes o clientes con sus problemas técnicos externos. Brindan soporte en persona, por teléfono o incluso en la computadora. Los problemas que podrían ayudar a solucionar incluyen hardware de computadora o problemas de software.

Los ingenieros de soporte técnico requieren una variedad de habilidades duras y habilidades blandas. A continuación se muestra una lista de las cinco habilidades más importantes de ingeniero de soporte técnico, así como una lista más larga de otras habilidades que los empleadores buscan en los candidatos para esta carrera. Desarrolle estas habilidades y enfatícelas en aplicaciones de trabajo, hojas de vida, cartas de presentación y entrevistas. Mientras más cerca estén sus credenciales de lo que el empleador está buscando, mayores serán sus posibilidades de ser contratado.

Cómo usar listas de habilidades

Puede usar estas listas de habilidades a lo largo de su proceso de búsqueda de trabajo. En primer lugar, puede utilizar estas palabras de habilidad en su currículum. En la descripción de su historial de trabajo, es posible que desee utilizar algunas de estas palabras clave.

En segundo lugar, puede usarlos en su carta de presentación. En el cuerpo de su carta, puede mencionar una o dos de estas habilidades, y dar un ejemplo específico de un momento en que demostró esas habilidades en el trabajo.

Finalmente, puede usar estas palabras de habilidad en su entrevista. Asegúrese de tener al menos un ejemplo por un tiempo en que haya demostrado cada una de las cinco habilidades principales enumeradas aquí.

Por supuesto, cada trabajo requerirá diferentes habilidades y experiencias, así que asegúrese de leer cuidadosamente la descripción del trabajo y centrarse en las habilidades enumeradas por el empleador.

También revise nuestras otras listas de habilidades enumeradas por trabajo y tipo de habilidad.

Las cinco principales habilidades de ingeniero de soporte técnico

Comunicación
Los ingenieros de soporte técnico deben ser capaces de comunicar problemas técnicos a colegas y clientes con una variedad de antecedentes, lo que significa que deben ser capaces de explicar los problemas y las soluciones en una forma que el gurú de la tecnología y el usuario con dificultades tecnológicas entienden por igual. También necesitan ser buenos oyentes, escuchando atentamente la preocupación del usuario y resolviendo su problema.

Flexibilidad
La flexibilidad es esencial para los trabajos de ingeniería de soporte técnico. Por lo general, tienen que trabajar días, noches o incluso fines de semana. Estar abierto a un horario flexible puede ayudarte a conseguir un trabajo.

Paciencia
A menudo, los ingenieros de soporte técnico tienen que tratar con clientes frustrados e impacientes. Deben escuchar pacientemente las preocupaciones de cada cliente y ayudar a resolver el problema con tranquilidad. Tratar con clientes y clientes requiere mucha paciencia, amabilidad y comprensión.

Solución de problemas
La solución de problemas es en lo que sobresale el buen ingeniero de soporte técnico. Tiene que ser capaz de escuchar las preocupaciones del usuario, descubrir exactamente cuál es el problema y elaborar un plan para resolverlo. la cuestión.

Esto a menudo implica estrategias creativas de resolución de problemas.

Técnicas
Las habilidades duras son, por supuesto, críticas para los trabajos de ingeniero de soporte técnico. Normalmente, los ingenieros de soporte de TI necesitan al menos un título de asociado en informática o un campo relacionado. Dependiendo de la compañía y el trabajo específico, necesitará experiencia trabajando con diversos software y hardware, aplicaciones basadas en la web y más.

Lista de habilidades de Engineer de soporte técnico

AL

• Atención al detalle
• Experiencia básica en programación y scripting
• Comando de idioma inglés
• Comunicación
• Capacitación en entregas
• Dedicación al problema resolviendo
• Experiencia extensiva de PC
• Familiarizado con ticket de soporte, centro de llamadas y sistemas basados ​​en conocimiento
• Flexibilidad
• Conocimiento general de principios de la industria
• Alto nivel de concentración y compromiso
• Independiente > Interactúa con una amplia gama de clientes y problemas técnicos
• Interpersonal
• Java y JavaScript
• Experiencia Linux / Unix
• Audición
• MR

Mantenimiento de relaciones con clientes

• Mantenimiento de informes de datos técnicos < Gestione el tiempo de forma eficiente
• Microsoft SQL Server
• Observe los problemas desde una perspectiva sistémica
• OSX
• Servicio al cliente excepcional
• Paciencia
• Priorización
• Solución de problemas
• Programación
• Gestión de proyectos
• Proporcionar conocimiento, orientación y soporte de productos para i equipos externos
• Aprende rápidamente nuevas tecnologías
• Lee y analiza registros de aplicaciones
• SZ
• Creación de scripts

Administración del servidor

• Capacidad de resolución de problemas y capacidad analítica
• Equipo
• Técnico
• Conocimiento completo del entorno de Windows
• Resolución de problemas
• Comprensión de conceptos básicos de la industria
• Capacidades de trabajo virtuales
• Voluntad de explorar nuevas tecnologías
• Conocimiento de SQL (MySQL)
• Reconocimiento de rayos X a continuación -superficie de superficie
• Anhelo de aprender más sobre computadoras, sistemas de comunicaciones y tecnología
• Acercamiento celoso a la resolución de problemas y servicio al cliente
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