Qué hacer con el envío tardío de Internet

Las promesas de las tiendas en línea para realizar compras a tiempo no son infrecuentes. Tener las compras llegar tarde es lamentablemente demasiado común. Hay formas de obtener compensación por entregas tardías, pero cada situación es diferente. También existen leyes que protegen a los compradores en línea de los minoristas de Internet que practican publicidad engañosa que prometen envíos rápidos que no cumplen.

¿Cuáles son las leyes sobre el envío tardío de pedidos en línea?

Las siguientes leyes se aplican a todos los minoristas:

• La empresa es responsable de enviar un pedido dentro del tiempo anunciado.
• Si una empresa no promete un plazo de entrega anterior, debe enviar el pedido dentro de los 30 días después de recibirlo.
• Si inesperadamente la compañía no puede enviar según lo prometido, se le exige que envíe un aviso adecuado a los clientes. Esto incluye problemas relacionados con el clima.
• Los avisos con fechas de envío revisadas deben enviarse rápidamente a los clientes.
• Los clientes deben estar autorizados a aceptar el retraso o cancelar el pedido y recibir un reembolso inmediato.

Cómo obtener un reembolso

Si un minorista no puede entregar un paquete cuando se lo prometieron, es su responsabilidad dar al cliente un reembolso completo. Si el paquete fue entregado, pero llegó tarde, y si el cliente pagó un extra por una entrega anticipada, el cliente puede solicitar un reembolso parcial. Obtener reembolsos y recibir un reembolso parcial por el envío tardío puede ser un desafío. Cuando los envíos salen tarde, algunos minoristas no siempre contactan a los clientes para saber si aún desean su compra.

Puede llevar una gran cantidad de trabajo conseguir que las tiendas sigan las leyes.

Comuníquese con Atención al cliente

Los clientes deben comunicarse con el departamento de servicio al cliente de la tienda para analizar el problema del envío tardío. Ayuda a tener a mano la información sobre la compra. Esto incluye la fecha de compra, el monto y el cargo de envío, el nombre del transportista, el número de factura de envío y la fecha en que se recibió el paquete.

La mayoría de los buenos representantes de clientes intentan ayudar a resolver los problemas de los clientes.

Sé cortés

Es irritante cuando una compra importante no llega dentro del tiempo prometido. Si esto sucede, es importante mantener la calma y la cortesía al hablar con un representante del cliente, incluso cuando esté claro que son malos en su trabajo. Cuando los clientes se enojan, exigen y comienzan a perder el control, los representantes pueden desconectarse (colgar) con el cliente "abusivo". Cuando eso sucede, el cliente vuelve al principio, si tiene suerte.

Compromiso

Si la conversación entre el cliente y el representante ha avanzado hasta el punto de discutir el reembolso de los costos de envío, entonces el cliente tiene buenas posibilidades de recibir al menos un reembolso.Ayuda si son justos con sus demandas. Si bien solicitar un reembolso completo del costo total del envío está justificado y es legal, puede que no siempre sea apropiado. Depende de las circunstancias y de cuánto tiempo tardó en llegar el paquete.

Por ejemplo, si la compra fue un regalo navideño que llegó con unos días de retraso, pero a tiempo para que el cliente se la entregue al destinatario en la fiesta de Navidad, entonces es apropiado obtener un reembolso parcial.

Sin embargo, si la compra llegó tan tarde que el cliente tuvo que comprar otro regalo para entregar a la persona a tiempo para la fiesta de Navidad, entonces sería apropiado solicitar un reembolso completo.

Ayuda a mantenerse enfocado en cuánto dinero está involucrado. Por lo general, la diferencia entre las tarifas de envío total y parcial es bastante pequeña. Demasiadas llamadas telefónicas largas y seguimientos de correo electrónico pueden convertirse en una pérdida de tiempo por unos pocos dólares.

La FTC está del lado de los clientes

Se ha prestado mucha atención al problema de los minoristas que no respetan las fechas de envío anunciadas. La FTC está muy involucrada en tratar de educar a los minoristas en línea para cumplir con las leyes.

La abogada de la FTC, Heather Hippsley, alienta a los compradores que han tenido una experiencia insatisfactoria de compra en línea a que se comuniquen primero con el minorista para tratar de resolver el problema.

Si eso no funciona, ella recomienda tomar negocios futuros en otro lugar. Sin embargo, cuando el problema involucra una violación legal, ella alienta a los consumidores a ponerse en contacto con la Comisión Federal de Comercio en su línea gratuita al 1-877-FTC-HELP o utilizar el formulario de reclamo en línea en el sitio web de la FTC.