Consejos para los compradores de eBay cuando presentan una queja

El proceso de impugnación de eBay y el programa de Protección al comprador pretenden proteger las inversiones de los compradores, pero las decisiones sobre si se reembolsa o no al comprador (y los fondos revertidos se envían al vendedor) están a cargo de personas reales dentro de eBay. reclamaciones caso por caso según criterios bastante generales.

Ya sea que usted sea un comprador o un vendedor en eBay, ser capaz de prevalecer en situaciones de disputa puede ser clave para su salud financiera y experiencia en eBay.

Consejos del comprador para presentar un reclamo de eBay

No cometa el error de imaginar que, como comprador de eBay, siempre obtendrá su dinero simplemente quejándose. De hecho, eBay a menudo se pone del lado de los vendedores, incluso en algunos casos en los que es injusto hacerlo. Tenga en cuenta estos consejos para asegurarse de que las disputas que presente se resuelvan a su favor:

• Demora la comunicación con el vendedor hasta que sepa que está satisfecho (y no va a presentar una queja). Por triste que parezca, los vendedores usarán esto en su contra en comunicación con eBay. Más importante aún, nunca contacte a un vendedor dándoles las gracias y / o dígales cuánto aprecia su producto. Si hace esto, el vendedor responderá inmediatamente a cualquier disputa que presente con una copia de su mensaje de satisfacción y eBay decidirá en su contra.
• No dejes comentarios positivos si hay alguna posibilidad de disputa. Si ha dejado comentarios positivos sobre la transacción, su posición se debilitará significativamente. No deje comentarios positivos hasta que tenga el artículo en su poder por el tiempo suficiente como para saber que absolutamente no va a solicitar un reembolso o cambio, no importa qué.

• Sea razonable, claro y firme. En toda comunicación con su vendedor y con eBay, mantenga la calma, use un lenguaje claro y sencillo, sea razonable y sea firme en su solicitud de reembolso o cambio. Nunca use mayúsculas, lenguaje salado o amenazas para demandar o llame a su "representación legal". Estos no impresionan a los vendedores ni a los trabajadores de eBay.
• Haz un seguimiento y consulta las fechas exactas. Conozca la fecha en la que llegó su artículo y las fechas de todas las comunicaciones que tenga con eBay y / o su vendedor. Consulte estas fechas en sus intercambios.
• Primero contacte a su vendedor acerca de su queja. La respuesta inmediata de eBay a su reclamo será instruirlo para que contacte a su vendedor. Para evitar esto y parece preparado, comuníquese primero con su vendedor. Espere hasta tres días para recibir una respuesta antes de ponerse en contacto con eBay.
• Use los sitios web de eBay o PayPal, no el teléfono o el chat. Si tiene que solicitar un reembolso o un intercambio de eBay, no intente hacerlo llamando o usando el sistema de chat en línea, incluso si prefiere "hablar con una persona real". Debido al propio sistema interno de eBay y la capacidad de usar texto de apoyo y evidencia, tiene muchas más posibilidades de ganar su reembolso o cambio si lo hace utilizando el sistema web.
• No separe los cabellos de su insatisfacción. Un artículo insatisfactorio es un artículo insatisfactorio. No debilite su afirmación diciendo cosas como "Realmente me gusta, ¡es solo que es tan grande! Si la descripción hubiera sido más clara …" o "funcionó bien durante los primeros tres días, pero luego se rompió de repente". " En el primer caso, eBay decidirá que usted tiene la culpa por no haber realizado compras con cuidado y que tiene la culpa porque recibió un artículo como se anuncia y lo rompió usted mismo. En su lugar, diga "la descripción del artículo era incorrecta", ya que no indicaba correctamente el tamaño, o "el artículo llegó roto", ya que cualquier artículo que se rompa dentro de los primeros tres días es esencialmente defectuoso. La clave es dejar en claro que usted está completamente insatisfecho y en lo cierto, no que esté parcialmente satisfecho y / o que ambas partes estén equivocadas "en cierto modo".

• Deje en claro que está dispuesto a devolver el artículo. Ya sea que requiera un reembolso o un intercambio, asegúrele a eBay que está contento de devolver el artículo al vendedor primero, aunque no esté dispuesto a hacerlo a su cargo. El envío de devolución debe ser pagado por eBay. o el vendedor (a menos que los términos de la subasta indiquen lo contrario, en cuyo caso debe ofrecer cumplir con ellos).
• Aclare que llevará el caso al emisor de su tarjeta de crédito. Indique clara y simplemente que si eBay y / o PayPal no pueden abordar su reclamo, usted disputará la compra con el emisor de su tarjeta de crédito, quien probablemente falle a su favor.

The Buyer Complaint Bottom Line

Recuerde, mientras navega por el sistema de protección del comprador, la paciencia, la firmeza, la prontitud, el seguimiento y la profesionalidad son las claves de su éxito.

Su objetivo es convencer a eBay y a PayPal de que usted es un comprador razonable y comprensivo que se ha decepcionado por completo y que se le debe un reembolso y / o intercambio.

Para vendedores

Si los consejos para compradores presentados arriba te molestan y te hacen sentir como si los compradores obtuvieran una ventaja injusta, pregúntate si tienes un barco lo suficientemente ajustado como negocio. ¿Prestas atención a todo lo siguiente, que puede mantenerte a salvo de la mayoría de los posibles reveses de pagos?

• Sé profesional y dirige un negocio profesional. Haga las descripciones de sus artículos meticulosamente claras. Tener políticas explícitas y destacadas de pago, envío, reembolso e intercambio. Empaque bien sus artículos, envíelos con prontitud y con un número de seguimiento y seguro (así como un requisito de firma si el valor es más de $ 250), y mantenga toda esta información meticulosamente en sus registros. Vende mercancía de buena calidad a un precio razonable. Todo esto asegura que realmente no es su culpa si un comprador está insatisfecho con una transacción, y ser libre de culpabilidad es el primer paso clave para aferrarse a sus ganancias.
• Responda la comunicación del comprador de forma rápida y profesional. Nunca descarte o menosprecie las inquietudes de los compradores, y mucho menos amenace o engañe a un comprador, ya que cualquier comunicación que envíe rápidamente terminará en manos de eBay si surge una disputa.En su lugar, resuelva con firmeza y claridad todas las inquietudes y remita a los compradores a la descripción del artículo en cuestión para aclarar todas las políticas.
• Responde a todas las comunicaciones de eBay de forma rápida y profesional. eBay anota no solo las respuestas que envía sino la rapidez con que las envía. Incluya descripciones de un buen empaque, todos los números de rastreo, información del seguro y las fechas de envío, llegada y comunicación con el comprador.
• Señale las expectativas irrazonables del comprador o diciendo detalles de la transacción. Si el comprador realiza solicitudes que claramente están en conflicto con la descripción del artículo en cuestión, dígalo y señale la (s) frase (s) correspondiente (s). Cite cualquier comentario positivo o no negativo recibido del comprador y cite estos como evidencia de satisfacción. Si hay una brecha entre la fecha de llegada del artículo y la primera vez que lo contactaron, indíquelo y sugiera que el comprador haya dañado el artículo por sí mismo. Si el comprador no se comunicó con usted antes de comunicarse con eBay, o fue grosero o amenazante en su comunicación con usted, señale estos hechos. Si nada de esto aplica, simplemente sugiera que el comprador está experimentando remordimiento del comprador.
• Asegúrate de haber actuado correctamente y de buena fe. Asegúrele a eBay que el artículo que envió fue exactamente como se describe, que funciona exactamente de la manera prometida, bien embalado y entregado a tiempo, y que es probable que los problemas que surjan hayan sido causados ​​por el remitente, en En ese caso, un reclamo de seguro está en orden, o por el comprador, en cuyo caso la culpabilidad y responsabilidad por igual no son suyas. Tenga en cuenta que se comunicó rápidamente con el comprador y que hace todo lo posible para atender a los clientes de manera justa y honesta.
• Repite que no es tu culpa. Diga al menos una vez por intercambio a todas las partes que usted no cree que usted o su empresa tengan la culpa en este caso o que sean responsables de cualquier reembolso u otro gasto.

Al final del día, la mayoría de las situaciones de este tipo son el resultado de fallas de diligencia por ambas partes de una forma u otra, aunque en casos raros y lamentables, una de las partes ha actuado de mala fe o ninguna de las partes está culpa de cualquier manera.

Sin importar las circunstancias, sin embargo, generalmente es la parte más profesional, agradable, meticulosa y firme que gana el día, y el caso, cuando se producen disputas de protección al comprador.