Soporte ejecutivo y liderazgo en gestión del cambio

La gestión exitosa del cambio requiere un gran compromiso por parte de los ejecutivos y los altos directivos, ya sea que el cambio se produzca en un departamento o en una organización completa.

Un encuestado reciente dijo, "un esfuerzo de cambio no puede ser opcional para el personal superior. Deben liderar o salirse del camino. El nuevo sistema finalmente tendrá que mantenerse en pie, pero cada sistema nuevo necesita apoyo y cuidado. "

Al revisar una transformación completa de 18 meses de una organización con un alto ejecutivo, dijo que su error más significativo, ya que había llevado a la organización en una nueva dirección, había sido su paciencia con su equipo senior. Deseó retrospectivamente que había despedido a varios de los miembros más resistentes al cambio al principio del proceso de cambio.

Había decidido que mantener a las personas resistentes a los cambios en puestos de alto rango había impedido la implementación de todos los objetivos que habían acordado y establecido mutuamente. Los ejecutivos juegan un papel importante en el progreso de la organización, o no.

En su cambio de una instalación de fabricación tradicional y un enfoque que enfatizaba el empoderamiento, la calidad y la mejora continua de los empleados, empleó un tiempo y recursos considerables tratando de reunir a varios miembros de su equipo senior.

Lo que debe esperar de los líderes principales durante el cambio

Los líderes sénior pueden hacer lo siguiente para dirigir con eficacia durante los esfuerzos exitosos de gestión del cambio.

• Establezca una visión clara para el proceso de gestión del cambio. Pinte una imagen de dónde terminará la organización y los resultados previstos. Asegúrese de que la imagen sea una realidad y no de lo que las personas desean que ocurra.
  Cuando esta visión y comunicación se hacen bien, cada empleado debe ser capaz de describir lo que experimentará en el otro lado de hacer el cambio. Para los empleados, el factor más importante es el impacto del cambio en su trabajo. Este es un paso a menudo descuidado.
• Designe a un campeón ejecutivo propietario del proceso de gestión de cambios y haga participar a otros altos directivos, así como a otras personas adecuadas de la organización. El cambio es más fácil cuando un gran número de personas que deben cambiar están involucradas en la planificación e implementación.
• Preste atención a los cambios que se producen. Pregunte a los empleados cómo van las cosas. Enfóquese en el progreso y las barreras para la gestión del cambio. Uno de los peores escenarios posibles es hacer que los líderes ignoren el proceso.
• Patrocine porciones del cambio o el proceso de gestión del cambio, como participante involucrado, para aumentar la participación activa y la interacción con otros miembros de la organización.
• Si las acciones o comportamientos administrativos personales o requieren cambios para que los cambios se arraiguen en la organización, modele los nuevos comportamientos y acciones. Camina la charla. Los líderes superiores juegan un papel muy importante en la enseñanza de la conducta esperada y deseada de su personal informador.
• Establezca una estructura que respaldará el cambio. Esto puede tomar la forma de un Comité Directivo, un Grupo de Liderazgo o una Coalición Guía.
• Cambie los sistemas de medición, recompensa y reconocimiento a mida y recompense el cumplimiento de las nuevas expectativas. Haga que el reconocimiento sea público para que pueda reforzar los comportamientos que realmente desea ver con todos sus otros empleados.
• Solicite y actúe según los comentarios de otros miembros de la organización. ¿Qué está funcionando? ¿No funciona? ¿Cómo puedes mejorar los procesos? Cuando actúe según los comentarios o decida no hacerlo, asegúrese de haber dejado que el empleado con la idea sepa lo que hizo o por qué no.
• Reconoce el elemento humano en el cambio. Las personas tienen diferentes necesidades y diferentes formas de reaccionar al cambio. Necesitan tiempo para enfrentar y adaptarse al cambio. (Lea Sobrevivientes de reducción de personal para obtener información adicional sobre el impacto del cambio en el personal.)
• Los líderes sénior deben participar en la capacitación a la que asisten otros miembros de la organización, pero lo que es más importante, deben exhibir su "aprendizaje "De las sesiones, lecturas, interacciones, cintas, libros o investigaciones.
• Se honesto y digno de confianza . Trata a las personas con el mismo respeto que esperas de ellos. El cambio es difícil y progresa cuando las personas involucradas se sienten apoyadas, respetadas y se preocupan por ellas.

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