Video: Aprenda como interponer una queja o reclamo ante una empresa. Use las Cartas modelo 2025
Los recaudadores de deudas desempeñan un papel importante, pero es sorprendente la frecuencia con que parecen violar los derechos individuales. En algunos casos, los estafadores que pretenden ser cobradores de deudas hacen llamadas telefónicas o envían correos electrónicos que exigen dinero. En otros casos, los cobradores de deudas pueden ser legítimos, pero las deudas ya han sido pagadas o perdonadas. Los cobradores de deudas también pueden acosar a personas inocentes que son víctimas de fraude de identidad.
En muchos casos, es apropiado presentar una queja contra un cobrador de deudas real o supuesto que está haciendo que su vida sea miserable.
Cómo presentar una queja
Para informar una presunta violación de sus derechos y presentar una queja contra un cobrador de deudas, comience contactando al fiscal general de su estado. Si su estado tiene sus propias leyes (además de las leyes federales de cobro de deudas) que rigen los procedimientos de cobranza, la oficina de su fiscal general lo sabrá.
También puede contactar a la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC) y presentar una queja. La FTC no resuelve problemas; registra quejas y busca patrones y tendencias sobre un negocio en particular.
Para presentar una queja ante la FTC sobre las prácticas de un cobrador de deudas, escriba a:
Comisión Federal de Comercio
Consumer Response Center
600 Pennsylvania Avenue, NW
Washington, DC 20580
< ! --3 ->Para presentar una queja o para obtener información gratuita sobre problemas del consumidor, visite www. ftc. gov o llame al número gratuito, 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357); TTY: 1-866-653-4261.
La FTC. El sitio web de gov lo llevará a través de un proceso en línea de varios pasos para informar el problema.
¿A qué tipo de problemas se dirige la FTC?
La FTC puede proporcionar al menos ayuda y dirección para las personas que se quejan de:
- Un acreedor original que cobra una deuda
- Una compañía que no es el acreedor original que cobra una deuda
- Una compañía que ofrece gestión de deuda o crédito asesoramiento
- Una empresa que ofrece reparar su deuda
Si su problema se relaciona con un agente de telemercadeo o marketing directo no deseado por correo electrónico o mensaje de texto, la FTC lo redirigirá al Registro de no llamar (www.donotcall.gov) o preguntará Enviar el correo electrónico no deseado a spam @ uce. gov.
Si realmente pagó a una organización para resolver una deuda y descubrió que fue estafado, la FTC le pedirá que complete un cuestionario extenso y luego describa los eventos en sus propias palabras. Tendrá la opción de proporcionar tanta o tan poca información personal como desee.
Es importante saber que la FTC no tomará medidas como lo haría la policía. Sin embargo, pueden demandar a una empresa que infringe la ley, y usted puede cobrar al menos algo de dinero si la FTC tiene éxito en su demanda. Según su sitio web, "La FTC no puede resolver quejas individuales, pero podemos proporcionar información sobre los próximos pasos a seguir.Depende de usted determinar la cantidad de información personal que desea proporcionar. Al proporcionar su información de contacto será más fácil si necesitamos comunicarnos con usted para obtener información adicional sobre su reclamo. "
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