Que lidian con las preguntas de los empleados hostiles y enojados

Tratar con empleados enojados en las reuniones

Puede suceder en cualquier reunión de negocios: algún empleado descontento hace una pregunta que no está relacionada con el tema, relacionada solo con su propia situación, o para impulsar otra agenda . La forma en que responde a los empleados descontentos y las preguntas desafiantes es importante porque envía un mensaje a otros empleados sobre las actitudes y filosofías que tiene la administración, incluso cuando esas actitudes no son necesariamente las de la propia empresa.

Las siguientes estrategias pueden ayudarlo a responder adecuadamente a los empleados que intentan provocar problemas en las reuniones de negocios.

La devaluación de un empleado devalúa a los demás

Si devalúa a un empleado, sus pares también pueden sentirse devaluados. Por ejemplo, si insulta a un trabajador de la línea de ensamblaje, los insulta a todos. Si criticas a un secretario, es probable que otros también se sientan criticados. Incluso si hace declaraciones de carte blanche, "el soporte técnico no pudo hacer su trabajo pero estamos trabajando para ponerlas al día" usted devalúa a los compañeros de otros empleados, amigos, compañeros de trabajo y envía el mensaje silencioso si la gerencia lo flaquea públicamente persona o departamento, ellos también podrían azotar a los tuyos.

Proporcionar dirección pero no cumplir con el horario del aire

Si alguien hace una pregunta que es hostil, no relacionada o inapropiada, dirija a la persona que hace la pregunta con un comando o instrucción específica, como por ejemplo: Escríbala a la gerencia para que tenga tiempo de considerar cuidadosamente el problema o la idea más adelante.

Es posible que pueda difundir una pregunta particularmente volátil al incluir a la persona que plantea la pregunta en lugar de excluirla. Por ejemplo, puede sugerir que elaboren una agenda breve de la reunión sobre ese tema o una lista de inquietudes. Asegúrese de darles una persona específica para que lo envíe por escrito.

Si no ofrece un conjunto claro de instrucciones, sonará desdeñoso. Si no está seguro de cuál es el punto de contacto correcto, dígalo y pida al empleado que lo llame o le envíe un correo electrónico más tarde después de que haya tenido tiempo de averiguar a quién deberían plantearle la pregunta.

En la mayoría de las situaciones, es importante que no responda directamente una pregunta hostil porque:

• Da credibilidad a la pregunta (debe ser un problema si se tomó tanto tiempo para responderla);
• Puede hacerte aparecer a la defensiva (especialmente si te pillan desprevenido); y
• Tan pronto como concedas el "tiempo aire" para reunirte, o pases demasiado tiempo hablando con un interrogador enojado, puedes terminar con otros saltando a bordo debido al "fenómeno multitudinario"."

El fenómeno multitud describe cuándo una persona que no puede hacer o decir algo por sí misma se siente fortalecida cuando otros hacen algo, se une a lo que hacen los demás en un grupo o multitud. En una reunión, si una persona se toma la molestia de tomarse el tiempo, es probable que otros intenten unirse a sus propias agendas, inquietudes o preguntas.

Nunca haga declaraciones que devalúen a la persona directa o indirectamente. Si dice que una pregunta es infundada y no merece respuesta , el mensaje que la audiencia puede escuchar es que está descartando una preocupación que tienen.

Validar sin aceptar

Puede validar la pregunta de una persona sin valorarla fuera de los sentimientos de otras personas. La validación es simplemente un reconocimiento de que algo es importante o tiene valor para otra persona, incluso si no le sirve a los demás.

Al incorporar declaraciones como "entiendo por qué piensas que eso es importante" o "Claramente la situación te molestaba", no es el lo mismo una s admitir que estás de acuerdo.