Cómo resolver discrepancias con su cuenta bancaria

Cuando equilibra su chequera, es posible que descubra que tiene una gran discrepancia. Es posible que le falte dinero o que descubra que tiene dinero extra. El banco puede haber hecho un depósito en la cuenta incorrecta, y es importante abordar el problema rápidamente. También puede descubrir que tiene retiros que no han sido autorizados, y es importante abordar estos problemas también. También puede suspender el pago de un cheque que ha sido robado.

Debe manejar estos asuntos lo más rápido posible y de manera profesional.

Encuentre información para respaldar su reclamo

Primero, debe reunir la información que respaldará su reclamo. Si le falta un depósito, debe encontrar su recibo. Es una buena idea conservar el recibo hasta que su depósito se publique en línea. Si está cuestionando transacciones específicas, debe resaltarlas en su extracto. Con frecuencia, también puede conectarse y obtener más información sobre la transacción. Cuando tenga esta información lista, es mucho más fácil para el representante de servicio al cliente ayudarlo. Los recibos y los números de identificación de la transacción también le pueden dar al banco la información que necesita para comenzar a investigar el problema.

Póngase en contacto con el banco

Responda estos asuntos en persona si es posible. Puede llamar a una línea de servicio al cliente, pero en general las personas en la sucursal están más dispuestas a trabajar con usted.

Cuando hablas con la persona en el banco, debes estar muy tranquilo. Los agentes de servicio al cliente y los representantes de la cuenta están ahí para ayudarlo a resolver cualquier problema. Sin embargo, si se molesta mucho, no es probable que se desviejen para ayudar a resolver sus inquietudes y preguntas.

Sea paciente cuando hable con el banco

Recuerde ser paciente.

Si falta un depósito o una transacción no autorizada, el banco puede demorar un tiempo en rastrearlo. Su reunión inicial puede simplemente iniciar la investigación para resolver el problema. El banco tendrá que volver atrás y ver las transacciones del cajero por el día y luego determinar qué salió mal. Si realizó un depósito en el cajero automático, será necesario acceder y analizar los registros del cajero automático. La persona con la que está hablando no cometió el error, y la gente en general está más dispuesta a ayudar si evita perder los estribos cuando trata con el servicio al cliente. Algunos bancos permitirán que los representantes renuncien a la tarifa si es la primera vez que ocurre algo, pero es menos probable que esto suceda si eres grosero.

Seguimiento con el banco

Haga un seguimiento con cualquier papeleo u otros pasos que deban tomarse. Si tiene transacciones no autorizadas, es posible que deba presentar un informe policial antes de que el banco haga algo.Además, debe cerrar la cuenta para evitar que ocurra en el futuro. Si lo hace, asegúrese de cambiar todas sus transferencias automáticas y opciones de pago, así como su depósito directo.

Cosas adicionales a tener en cuenta

Equilibre su estado de cuenta regularmente

Asegúrese de que su cuenta esté en equilibrio con su estado de cuenta regularmente.

Esto te ayuda a rastrear errores y a encontrar los errores mucho más rápido. Muchos bancos le permiten descargar la información directamente en su software de administración de dinero y lo hace automáticamente por usted. Realmente no hay razón para no hacerlo.

Mantener un total acumulado de lo que está en su cuenta

Además, debe mantener un total acumulado de su cuenta. Nunca salga del saldo que recibe en el cajero automático o en una boleta de depósito. No incluye transacciones y cheques pendientes de tarjeta de débito. Si solo asumes que tienes dinero, es probable que sobregiras tu cuenta.

Considere cambiar bancos

Si su banco continúa teniendo discrepancias y problemas, recuerde que no está atrapado en su banco. Puede cambiar de banco y encontrar un banco que no tenga ningún problema. Sin embargo, antes de hacer esto, debe asegurarse de que el banco sea realmente el que comete errores de manera consistente.

Si no monitoreas de cerca tu cuenta, puede ser un error que hayas cometido. Además, considere las tarifas que está pagando. Esto puede ser suficiente para considerar cambiar a un nuevo banco.