Cómo desarrollar políticas sobresalientes de servicio al cliente

Para ser competitivos, todas las empresas deben cumplir con prácticas y políticas de servicio al cliente sobresalientes. Si su empresa no tiene una política de servicio al cliente o necesita renovar las existentes, comience por crear un esquema.

Qué considerar al desarrollar sus políticas de servicio al cliente

Las siguientes preguntas pueden servir como una guía básica para desarrollar su plan de negocios, estudio de viabilidad o modelo de negocio para crear o mejorar la satisfacción del cliente.

Úselos para crear su esquema.

1. ¿Tiene una política de devolución o cambio?
2. ¿Cómo resolverás las quejas de los clientes?
3. ¿Cómo pueden los clientes resolver problemas, realizar pedidos o comunicarse con usted si tiene alguna pregunta? (Por ejemplo, ¿tendrá un autoresponder o los clientes recibirán una respuesta personal?)
4. ¿Se unirá al Better Business Bureau, asociaciones profesionales u otros grupos o asociaciones que pueden aumentar su credibilidad y visibilidad?
5. ¿Cuál es su política de privacidad? (Todos los sitios web deben tener una declaración de privacidad si captura o intercambia cualquier tipo de información sobre los visitantes o clientes de su sitio. Si captura datos médicos, también deberá cumplir con las leyes de confidencialidad de HIPAA).

Comprender la importancia del buen servicio al cliente

Cómo perder clientes : Atraer clientes es la mitad de su objetivo en los negocios. También debe enfocarse en desarrollar estrategias para la retención de clientes porque los clientes recurrentes y referidos son vitales para sostener y hacer crecer su negocio.

Para lograr esto, es esencial contar con políticas de servicio al cliente.

La importancia de tratar a los clientes, empleados y partes interesadas de igual manera : las políticas y los estándares de relación con los clientes deben formar parte de su declaración de misión, y no deben recibir un trato preferencial o inferior al de los empleados, contratistas o partes interesadas.

Este concepto de tratar a todos como iguales ha recibido mucha atención y se ha convertido en un modelo de negocio para el éxito de muchas megacorporaciones. En "Firms of Endearment: Cómo las empresas de clase mundial se benefician de la pasión y el propósito", los autores Rajendra Sisodia, David B. Wolfe y Jagdish N. Sheth escriben: "Las empresas exitosas [que] gastan millones de dólares menos en marketing y publicidad que sus contrapartes de la industria, pero han encontrado un tremendo éxito al seguir un modelo de negocios que valora a los interesados, empleados y clientes por igual. "

Consejo de negocios exitosos: Si tiene clientes, absolutamente debe tener una política de servicio al cliente . Si su empresa tiene un sitio web, la información con respecto a sus políticas de servicio al cliente y prácticas de privacidad debe ser clara y destacada para sus clientes, no enterrada en su sitio web.

Cuestionarios de esta serie

1. Cuestionario de fundaciones empresariales: cómo redactar un estudio de viabilidad
2. Cuestionario de fundaciones empresariales: cómo redactar un estudio de viabilidad técnica