Mejor Servicio al cliente: cómo ayudar a un cliente

¿Qué significa para usted ayudar a un cliente? La situación de servicio al cliente más común es un cliente o cliente que busca ayuda, por lo que es extremadamente importante tener esta interacción correcta. Hecho correctamente, un cliente que busca ayuda no solo sentirá que ha sido bien tratado, sino que estará más favorablemente dispuesto a comprar productos y / o servicios de su empresa. Use los siguientes consejos para un mejor servicio al cliente para educar a su personal y evaluar el desempeño de su servicio al cliente.

Consejos para un mejor servicio al cliente: cómo ayudar a un cliente

Cuando un cliente potencial entra en su tienda u oficina, usted y / o su personal deben:

1) Estar disponible en de manera oportuna.

La primera forma en que hace que su cliente se sienta valorado es reconociéndola lo antes posible.

Entonces, cuando alguien ingresa a su tienda u oficina, debe levantar la vista desde su computadora, dejar de almacenar estantes o lo que sea que esté haciendo lo antes posible. Si su trabajo implica estar lejos del piso, como trabajar en un almacén o área de taller durante parte del tiempo, necesita tener algún sistema que le avise cuando un cliente ingrese para poder atenderla.

2) Salude al cliente de una manera amistosa pero apropiada.

Haga contacto visual, sonría y diga algo como, "Hola. ¿Cómo puedo ayudarlo hoy?"

Detente allí. Permita que el cliente responda.

3) Parece dispuesto a ayudar (pero no de una manera tan agresiva o rutinaria como para que el cliente se dé vuelta o se vaya).

Hacer los puntos uno y dos correctamente a menudo es todo lo que se necesita para parecer ansioso por ayudar a un cliente.

No aliente al personal a seguir continuamente a los clientes por las instalaciones o interrumpirlos cada dos minutos y preguntarles cómo están.

Los clientes que respondieron a la pregunta inicial diciendo algo como "Solo pensé que echaría un vistazo" deberían ser abordados después de un período de tiempo aceptable (que variará según el tipo de negocio, piso diseño, etc.) y se les preguntó si tenían alguna pregunta o si encontraron lo que estaban buscando.

4) Ayudar al cliente al abordar directamente la solicitud del cliente / resolver el problema del cliente.

Esto puede implicar:

• Escuchar activamente al cliente. Muestre que está escuchando activamente al cliente haciendo contacto visual, asintiendo con la cabeza o incluso anotando una nota. Haga preguntas aclaratorias cuando el cliente termine de hablar si es necesario para obtener más detalles que le permitirán resolver el problema del cliente. No interrumpa a un cliente cuando él o ella está hablando. No puedes escuchar cuando tu boca se mueve.
• Mostrando un conocimiento de los productos y / o servicios de la empresa. Asegúrese de que usted y su personal conozcan de cerca sus productos y servicios. Y asegúrese de que todo el personal sepa la diferencia entre "mostrar un conocimiento" y "presumir". Los clientes no vienen a escuchar conferencias sobre productos o servicios particulares. Para un buen servicio al cliente, cuénteles a los clientes lo que quieren saber, no todo lo que saben al respecto.
• Mostrando un conocimiento de productos y / o servicios relacionados. Los clientes comúnmente comparan productos y / o servicios, por lo que usted y el personal también deben poder hacer esto. Después de todo, es posible que pueda guardarlos en un viaje a otra tienda. También debe conocer los accesorios o partes relacionadas con sus productos para poder decirle a los clientes dónde pueden obtenerlos si no los proporciona.
• Ser capaz de ofrecer consejos pertinentes. Los clientes a menudo tienen preguntas que no están directamente relacionadas con sus productos o servicios, pero están relacionadas con ellos. Por ejemplo, un cliente interesado en pisos de madera puede querer saber cuál es la mejor manera de limpiar pisos de madera. Las respuestas que usted da (o que no puede dar) pueden tener una gran influencia en las decisiones de compra y en cómo se siente el cliente con respecto a su servicio al cliente.

5) Sé alegre, cortés y respetuoso a lo largo de la interacción con el servicio al cliente.

¿Quiere pulir su técnica o darle algunos consejos a su personal? Vea cómo ser un profesional.

6) Cierre la interacción del servicio de atención al cliente de manera adecuada.

Debería terminar de ayudar a un cliente sugiriéndole activamente un siguiente paso. Si él o ella está listo para hacer una compra en este punto, escolte o dirija al cliente a la caja donde usted o alguien más realizará el procedimiento de pago con el cliente.

Si el cliente no está listo para comprar en este momento, su siguiente paso sugerido podría ser una invitación adicional para interactuar con la mercancía o el servicio, como "¿Hay algo más con lo que pueda ayudarlo?", "¿Lo haría? ¿como un folleto? ", o" ¿Te gustaría probar eso? " Nunca debes decir algo como "Aquí tienes" o "Está bien, entonces" y seguir.

La parte delicada del servicio al cliente

Sé que es básica, pero proporcionar un buen servicio al cliente es básico. La parte más difícil es proporcionar un buen servicio al cliente a todos sus clientes todo el tiempo. Con suerte, los consejos anteriores lo ayudarán a usted y a su personal a lograr eso. Si puede proporcionar de manera consistente el tipo de servicio al cliente que atrae a los clientes, no solo aumentará la lealtad de los clientes, sino que obtendrá una publicidad boca a boca positiva y aumentará las ventas.