Gracias Llamadas telefónicas: 5 mejores prácticas para organizaciones sin fines de lucro

Francamente, casi nunca recibo una llamada de agradecimiento de una organización benéfica. Y eso es muy malo.

Sin embargo, como las llamadas de agradecimiento son tan infrecuentes, siempre estoy gratamente sorprendido.

Esos pelos de punta que se elevan inmediatamente cuando escucho una voz que dice: "Esta es Susan llamando a la caridad XYZ", mágicamente se convierten en una sonrisa.

Puse los frenos en mi "no" listo para responder y respondo con algo como, "Oh … bueno, gracias tu por llamar. "

No estoy solo. Penelope Burk informa que, en su investigación de donantes, el 34 por ciento de los donantes que recibieron una llamada de agradecimiento personal donaron nuevamente a esa organización benéfica, porque de la convocatoria. Como la retención de donantes ha sido deprimente y empeora, cualquier cosa que ayude a los donantes a regresar debería ser una táctica utilizada con frecuencia.

En otra prueba, informada por The NonProfitTimes, una llamada de teléfono de agradecimiento aumentó en un 47 por ciento.

Llamar incluso cuando se envió una carta de agradecimiento mejoró las donaciones posteriores en un 22 por ciento. Las siguientes donaciones también fueron más grandes.

Pero todavía hay formas correctas e incorrectas de agradecer a un donante por teléfono.

Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta cuando llamas para decir "gracias".

1. Usar mi nombre.
   Parece obvio, pero a veces las personas que llaman se olvidan y se lanzan a su discurso. Usar mi nombre me da un aviso y puede asegurarme que la llamada es benigna.
   Además, pregunte si este es un momento conveniente para llamar. He tenido llamadas donde la persona que llama comienza a hablar y no se detiene por un tiempo. Sea considerado al verificar si tengo tiempo para hablar.

2. Menciona mi último regalo.
   O felicíteme por ser un donante durante diez años, o que acabo de actualizar a una donación mensual.
   Déjame saber que sabes sobre mí y mi historia con tu caridad.
   ¡No pidas otro regalo! Solo quédate para decir gracias.
   Y no te sorprendas si no recuerdo haberle dado a tu organización. Solo di: "¡Bueno, te recordamos! Y queremos decir gracias. "

3. Deja un mensaje de voz cálido, si no estoy disponible.
   Para mí, recibir un mensaje de voz es casi tan bueno como lo real. En estos días, es más probable que tenga que dejar un mensaje de todos modos, ya que las personas no siempre responden sus teléfonos. Sin embargo, eso no debería intimidarte. Los mensajes pueden ser casi tan efectivos. Si puede dejar un mensaje dulce, considérelo misión cumplida

4. Hágame un par de preguntas.
   Las buenas preguntas incluyen "¿qué me mantiene dando? "O" ¿cómo ha afectado la caridad a mi vida o la vida de alguien que conozco? "Puede que te sorprendan los motivos que descubres y las historias que te inspiran.
   No solicite otra donación o considere aumentar mi donación mensual. Esta llamada es solo para agradecer, no para pedir.

5. Haga que un voluntario o un miembro de la junta me llame.
   

   Configure un "agradecimiento" solo por agradecer. Haz que sea un evento y diviértete.

   A los donantes les gusta especialmente cuando reciben una llamada de un miembro de la junta. Penelope Burk, de Donor-Centered Fundraising, descubrió en su investigación que cuando los miembros de la junta llamaban a los donantes dentro de las 48 horas de recibir sus regalos, las personas dieron un promedio de 39 por ciento más en el tiempo que los que nunca fueron llamados.

   Pero, por favor, si los miembros de la junta, los voluntarios o las personas que usan sus servicios realizan esas llamadas, sí brinde una capacitación básica. Si le pides a las personas que realicen esas llamadas desde casa, dales una lista de consejos e incluso déjalos que practiquen contigo para que puedas dar tu opinión.
   Si no siempre tiene un voluntario o miembro de la junta disponible para hacer una llamada, haga que los miembros del personal llamen. Eso es mejor que no hacer llamadas. Todo el personal de desarrollo podría tener el objetivo de hacer un cierto número de llamadas de agradecimiento por semana y mes. Diseñe un sistema y un horario para hacer llamadas de agradecimiento durante todo el año.
   

¿Cómo se recopilan los números de teléfono de los donantes?

La forma más fácil es tener un campo en su formulario de donación para números de teléfono. La mayoría de los donantes los proporcionarán. Si no lo hacen, no vayan a buscar los números. Es algo espeluznante hacer eso. E incluso puede ser ilegal porque hay protecciones para las personas contra llamadas telefónicas no deseadas. Llenar sus números de teléfono implica que los donantes están abiertos a las llamadas.

¿A qué donantes debes llamar?

Puede que no sea posible llamar a todos los donantes, pero llama a nuevos donantes que dan algo más que unos pocos dólares. Establezca un umbral de quizás $ 50 o $ 100. Llame a los principales donantes … siempre … y rápidamente. Llame a los donantes mensuales al menos una vez al año. También podría considerar llamar a donantes que hayan aumentado sus donaciones y donantes a largo plazo cuando alcancen hitos particulares. Por ejemplo, llame a un donante en sus aniversarios de un año, 5 años y 10 años.

¿Qué hay de los donantes jóvenes? ¿Les importan las llamadas telefónicas?

Algunas investigaciones encontraron que los Millennials utilizan sus teléfonos inteligentes para casi cualquier cosa que no sea hacer y recibir llamadas telefónicas.

Esa investigación se aplica a las solicitudes, y no sabemos cómo verían una llamada de agradecimiento, un mensaje de voz o un mensaje de texto.

Si sus donantes pertenecen a esta generación, alinee a las personas que llaman en el mismo grupo de edad y luego realice una prueba antes de iniciar un programa de agradecimiento telefónico.

Agregue gracias por teléfono a la lista de tareas pendientes de retención de donantes y vea cómo funcionan esas llamadas telefónicas.