Cómo construir una cultura de responsabilidad

Publicado 26/9/2015

Hubo un comercial que se emitió durante un Super Bowl hace unos años que mostraba a un tipo pobre que trabajaba en una oficina llena de monos. El patrocinador era un sitio web de trabajo y carreras, y el mensaje era "nadie quiere trabajar con una oficina llena de monos, así que ¡consigue un nuevo trabajo! "

Gracioso, pero tan cierto.

Cuando los empleados perciben que los resultados no importan, puedes salirte con la suya con el asesinato y nadie se preocupa, y las excusas y los señalamientos con los dedos son la norma, puede ser increíblemente desmoralizador y frustrante.

Los buenos empleados eventualmente se irán, si pueden. Y si no pueden, pueden decidir "bueno, yo también puedo conformarme con la cultura y unirme al resto de ellos".

Harán lo mínimo, evitarán asumir responsabilidades y esperarán que alguien más resuelva problemas.

Estoy describiendo una cultura que carece de responsabilidad.

¿Qué es exactamente "responsabilidad"? Según la definición de Webster, es:

"Sujeto a tener que informar, explicar o justificar; ser responsable, responsable. "

En otras palabras, " ¿Quién jodió? ! "

Con una visión tan negativa, reactiva y castigadora de la responsabilidad, no es de extrañar que el término" hacer que rinda cuentas "hace que los empleados huyan y se escondan.

Aquí hay una definición más positiva de responsabilidad, desde el Principio de Oz: Obtener resultados a través de la responsabilidad individual y organizacional, escrito por Roger Connors, Tom Smith y Craig Hickman:

"Una opción personal para superar las propias circunstancias y demostrar la propiedad necesaria para lograr los resultados deseados"

Una cultura de responsabilidad es una organización de empleados responsables. Los resultados son comunicados y entendidos por todos. La responsabilidad se determina proactivamente, antes de el hecho, no reactivo, después del hecho. Cuando se comete un error, la respuesta no es señalar con el dedo y excusas: se trata de resolver el problema y aprender de los errores.

Todos los empleados se sienten dueños de los resultados organizacionales y harán lo que sea necesario para lograr esos resultados.

¿Quién no querría trabajar en ese tipo de cultura?

Aún más importante, ¿cómo se crea una cultura de responsabilidad?

¡Comienza y termina con LIDERAZGO!

Los líderes, comenzando desde arriba y en todos los niveles, enviarán un mensaje claro y consistente (bueno o malo) sobre "cómo hacemos las cosas aquí".

Aquí hay 8 cosas que los líderes pueden hacer para crear una cultura de responsabilidad:

1. Walk the talk - comportamientos responsables del modelo a seguir. Hoy en día, las organizaciones tienen tanto miedo de demandas que no admitirán errores. Desafortunadamente, eso a menudo los pone en más problemas que el error original y envía un mensaje contundente a los empleados que dice: "si lo arruinas, nunca lo admitas, ¡simplemente cubre tu trasero!" Ese tipo de excusa que hace y culpa a los demás caerá en cascada y se extenderá por todas las organizaciones. Cuando un líder puede presentarse ante sus empleados y decir " cometí un error, y esto es lo que vamos a hacer para solucionarlo" establece un ejemplo positivo de comportamiento responsable que los empleados no serán miedo de emular

2. Definir resultados y expectativas, ¡antes de que ocurra! No espere a que ocurra un error y luego malgaste la energía para encontrar a quién culpar.

En cambio, establezca estándares y expectativas claros antes de que el trabajo comience. Luego, asegúrese de que todos los empleados conozcan y entiendan qué resultados está tratando de lograr la organización y cuáles son las expectativas para todos los empleados. Cada empleado debe tener una "línea de visión" de los resultados deseados de la organización.

3. Gana el compromiso Sin compromiso, obtenemos cumplimiento o incluso resistencia. "Lo intentaré" no es compromiso. Pregunte: "¿Tengo su compromiso? " , y escucha cualquier inquietud. Trabaje con el empleado para superar las barreras y descubrir qué debe hacer para obtener su compromiso.

4. Esté abierto a la retroalimentación y la resolución de problemas sin culpar. En otras palabras, nunca "dispare al mensajero". Tener un entorno de puertas abiertas donde cualquier empleado tenga la capacidad de llevar cualquier problema a cualquier persona en la organización sin temor a repercusiones.

5. Contratar empleados responsables. No solo contrate habilidades técnicas y experiencia, contrate para un ajuste cultural. Busque un historial de admitir errores y superar obstáculos.

Consulte cómo contratar a los mejores empleados.

6. Entrenar a los empleados a ser responsables. Muchas personas provienen de entornos en los que nunca tuvieron que rendir cuentas. Están acostumbrados a premios por 5 ^th lugar. Es posible que tengan que aprender nuevas habilidades y comportamientos, como el pensamiento crítico y el problema antes de que puedan comenzar a prosperar en una cultura de responsabilidad.

7. Consecuencias y refuerzo. En última instancia, tiene que haber consecuencias para un rendimiento consistentemente deficiente y para reforzar los resultados y comportamientos positivos. Sin esto, los empleados pronto se darán cuenta de que la responsabilidad es solo hablar y no actuar.

8. Háganse responsables mutuamente. En una cultura de responsabilidad, los líderes no solo responsabilizan a los empleados por los resultados. Todos hacen que todos rindan cuentas! Cada empleado se apropia de los resultados organizacionales, no solo de su pequeña parte del mundo. Una vez más, los líderes pueden ser modelo, enseñar y reforzar este tipo de mentalidad de propiedad.

La cultura cambiará de manera positiva cuando los líderes practiquen consistentemente estos 8 principios. Si no quieren o no pueden, quizás sea hora de encontrar nuevos líderes.