Cómo funciona el Programa de Protección al Comprador de eBay

Debido a que eBay es principalmente un foro en el que conectar compradores con vendedores, en lugar de un sitio minorista en línea por derecho propio, eBay ha tenido problemas para mantener la misma reputación de seguridad y buen servicio al cliente. a plataformas minoristas como Amazon. com.

Para abordar este problema, en los últimos años, eBay ha tomado medidas para imponer algunos requisitos básicos a los vendedores con respecto a las políticas de devolución, pero la pieza central de su impulso de aseguramiento del cliente ha sido el Programa de Protección al Comprador.

Qué significa la protección del comprador

La protección del comprador de eBay es una promesa para los compradores en el sitio eBay de EE. UU. (EBay.com) de que eBay intervendrá en las disputas entre compradores y vendedores y hará las cosas bien cuando han salido mal para los compradores y el vendedor no ha actuado adecuadamente para resolver la disputa.

Los compradores que presentan un reclamo exitoso bajo el programa generalmente son:

• Emitieron un reembolso de eBay directamente por el precio de compra completo y el monto de envío
• Requerido para devolver el artículo insatisfactorio al vendedor
• Absuelto de cualquier otra conexión con la transacción u obligación para el vendedor

En casos excepcionales, el comprador puede no estar obligado a devolver el artículo al vendedor, pero se le reembolsará de todos modos.

Después de una decisión a favor del comprador, eBay asume la responsabilidad de recuperar los fondos del vendedor en cuestión, ya que el comprador ya se ha hecho completo.

Artículos y compradores elegibles para la Protección del comprador

Los compradores son elegibles para un reclamo de protección del comprador siempre que:

• Hicieron la compra en el sitio de eBay
• Pagado a través de eBay usando el Proceso de compra de eBay (es decir, PayPal, Bill Me Later, compra directa con tarjeta de crédito a través de eBay u otro método de pago aprobado)
• Realizó una compra que no está específicamente excluida de la protección
• Realizó la compra dentro de los 45 días anteriores el reclamo
• Tiene una disputa de buena fe con el vendedor

Este último punto no conoce a muchos disputadores. La Protección del comprador es no una "garantía incondicional" o una política de reembolso "sin preguntas".

Para ganar un reclamo, eBay debe creer que el comprador fundamentalmente no obtuvo lo que pagó por . Algunos ejemplos que pueden sorprender a los compradores:

• Si usted compró un producto, fue entregado oportunamente, y es sustancialmente igual que otros productos de la misma marca / modelo, eBay no le reembolsará simplemente porque resulta que estás muy insatisfecho con el producto.
• Del mismo modo, no es probable que se reembolse un producto que es barato y generalmente no es de buena calidad, incluso si se rompe dentro de los primeros 45 días desde que lo tiene.
• La compra de un artículo usado rara vez se reembolsa por rotura, incluso si originalmente era un artículo de marca de alta calidad.Por lo general, eBay dictamina que el uso anterior ha resultado en un desgaste normal y que los compradores a sabiendas corren el riesgo de comprar un artículo usado que se romperá poco después de la compra.

Los artículos que llegan muy tarde, en una condición que no coincide con la descripción, o con daños o defectos obvios (sin importar la causa) que no fueron divulgados en la lista, generalmente están cubiertos.

Protección para compradores que compran equipos o automóviles de alto costo

Debido a que eBay ahora está vendiendo bastantes artículos de muy alto precio que incluyen equipos y autos importantes, ha instituido protecciones específicas para dichos artículos. Es importante leer toda la política detenidamente porque existen límites muy específicos y significativos para la política de reembolso. En general, sin embargo, aquí están las protecciones disponibles:

Descripción general de la protección del comprador para equipos de capital:

Para los artículos comprados a partir del 1 de septiembre de 2016, su compra de equipo capital está protegida por hasta $ 100, 000 o el precio de compra del equipo, el que sea menor. Para los artículos comprados antes del 1 de septiembre de 2016, su compra de equipo de capital está protegida por hasta $ 50, 000 o el precio de compra del equipo, el que sea menor. Este programa es gratuito en todas las transacciones de capital elegibles completadas en el sitio de eBay Business con un precio final de al menos $ 1,000.

Descripción general de la protección del comprador para vehículos de motor:

Vehicle Purchase Protection (VPP) brinda protección, contra ciertas pérdidas asociadas con el fraude, hasta un monto máximo de su precio de compra pagado (no superior a $ 100, 000) para la compra de un vehículo elegible en eBay. com o a través de la aplicación móvil de eBay. Los tipos de fraude generalmente cubiertos son:

• no entrega del vehículo,
• defectos no divulgados en el título y ciertos defectos no revelados con el vehículo. VPP se incluye automáticamente sin costo adicional cuando completa la compra de un vehículo elegible en eBay. com o aplicaciones móviles de eBay.

Cómo funciona el Programa de protección del comprador

Para aprovechar el programa, un comprador que cree que tiene derecho a un reembolso debe:

• Primero, contacte al vendedor y trate de resolver el problema sin intervención de eBay < Póngase en contacto con eBay dentro de los 45 días posteriores a la compra si la disputa no puede resolverse directamente
• Responda a los mensajes y acciones requeridas de eBay a medida que se procesa el caso
• Devuelva el artículo al vendedor si eBay requiere este paso < Una vez que se ha contactado con eBay y comienza el proceso, es el juego de cualquiera. eBay permanecerá en contacto tanto con el comprador como con el vendedor, haciendo preguntas o solicitando pruebas para reclamos.
• Por esta razón, la Protección del comprador tiene más que solo saber cómo presentar un reclamo; también es importante saber cómo persuadir a eBay y ganar uno si quiere estar seguro de recibir un reembolso.

Cómo la protección del comprador es diferente a las disputas de tarjetas de crédito

Como paso final, los compradores que no pueden ganar un caso de Protección del comprador de eBay pueden encontrar que el emisor de su tarjeta de crédito está dispuesto a reembolsar el precio de compra a través de un disputa de tarjeta de crédito.Esto se debe a que hay algo más de atención disponible por caso dentro de los procesadores de tarjetas de crédito, y las compañías de tarjetas de crédito tienen una clara orientación pro comprador. Las políticas de protección ofrecidas por muchos emisores de tarjetas de crédito normalmente se basan en el supuesto de que "el cliente siempre tiene la razón". Por otro lado, las disputas con las tarjetas de crédito suelen tardar mucho más en procesarse y, a menudo, requieren una comunicación mucho más intensa del comprador para documentar el caso a medida que avanza.