Por qué los consumidores compran lo que compran

Recientemente recibí un correo electrónico de John Jantsch de Duct Tape Marketing, preguntándome cuál será la clave en el próximo año cuando se trata de pequeñas empresas. Si no conoce a John, debo decir que puede estar perdiendo uno de los gurús de negocios pequeños más influyentes que existe. He tenido la oportunidad de sentarme frente a John y compartir una taza de café, revisar su material sobre marketing de referencia y evaluar su software de plan de marketing.

Siempre saca el material más útil, sinceramente espero con interés todas y cada una de sus iniciativas de marketing que él pone a disposición del público. Ok, ya basta de John, pero en serio si no has oído hablar de él, es posible que solo quieras echarle un vistazo.

Ok, volviendo a su pedido. Mi respuesta fue:

"Este será el año en que las pequeñas empresas reconocerán el comportamiento de los consumidores para comercializar de manera efectiva: la publicidad ya no es suficiente sin comprender el" por qué "detrás de la compra".

Debo admitir esta fue mi segunda respuesta, al principio me atrajeron las redes sociales, pero cuanto más pensaba en ello, más me daba cuenta de que realmente las redes sociales se trata de entender a los consumidores y relacionarse con ellos de una manera que entiendan. Ya no es suficiente comercializar y publicitar, es crucial crear esas relaciones que importan a nuestros consumidores. ¿Como hacemos eso?

• Nos tomamos el tiempo para escucharlos e identificar sus necesidades.
• Luego presentamos nuestros productos o servicios de una manera que realmente cumple con sus necesidades. Corta la exageración: vende lo que funciona y nunca más tendrás que cazar nuevos clientes.
• Manténgase detrás de sus productos y servicios. Si no lo hace, no solo perderá los clientes que tiene, sino que también reducirá las posibilidades de adquirir nuevos clientes.
• Di lo que quieres decir y significa lo que dices. Vaya, si todos hiciéramos esto un poco más, nuestra integridad aumentaría y también nuestra línea de fondo.
• Crea esa conexión emocional con tus clientes, del tipo que crea la lealtad del cliente, no solo la compra repetida. Si no los tocas emocionalmente, ¿por qué deberían regresar y por qué deberían ser leales a ti?

Si puede seguir estos cinco pasos proactivamente, le garantizo que su negocio crecerá. Si eliges ignorarlos, es muy posible que cierres el próximo año. Crear relaciones con sus clientes y comprender el "por qué" detrás de la compra realmente es tan importante.