Video: Distribuidor Independiente doTERRA o Cliente mayorista 2025
¿Qué es un programa de recompensas de fidelidad para clientes minoristas?
Un programa de fidelización de clientes es una herramienta de marketing utilizada por todo tipo de empresas para motivar a los clientes habituales ofreciéndoles algún tipo de sistema de recompensa. Debido a la prevalencia de los programas de fidelización de clientes utilizados por las cadenas minoristas y de restaurantes más grandes de EE. UU., Los clientes han llegado a esperar algún tipo de oferta de "lealtad sobornada".
Encuentre la definición de un Programa de Recompensas de Lealtad del Cliente, junto con ejemplos de programas de fidelización exitosos actuales que se ejecutan en cadenas minoristas y de restaurantes aquí.
Obtenga también información sobre los beneficios de crear un Programa de fidelización de clientes para las cadenas minoristas o de restaurantes que los utilizan.
Definición de un Club de Lealtad
Un programa de fidelización de clientes es un esfuerzo de mercadotecnia estructurado y de largo plazo que brinda incentivos a los clientes habituales que demuestran un comportamiento de compra leal.
Los programas exitosos están diseñados para motivar a los clientes en el mercado objetivo de una empresa a regresar con frecuencia, realizar compras frecuentes y evitar a los competidores. En la venta minorista, estos programas generalmente recompensan a los clientes leales con descuentos, ofertas especiales, descuentos, puntos o regalos.
También conocido como: programa de recompensas para clientes, retención de clientes, programa de incentivos de lealtad, programa de compras frecuentes, programa de compradores frecuentes, club de compradores frecuentes, programa de satisfacción del cliente, programa de recompensas, programa de apreciación del cliente < Errores ortográficos comunes:
programa de lealtad del cliente, programa fiel al cliente, programa de lealtad del cliente, programa de lealtad del cliente, programa de lealtad del cliente Ejemplos de programas actuales de lealtad del cliente minorista y restaurante
Big Lots Buzz Club
- KFC Colonel's Club
- Perkins MyPerkins
- Programa de Recompensas Piece of the Pie de Domino's
- Recompensas de My Chili
- Recompensas de Super Star de Hardee
- Premiere Club de Mimi's For Me
- Outback Steakhouse eClub
- P. F.
- ¿Cuáles son los objetivos del programa de fidelización de clientes minoristas?
La retención de clientes es el objetivo principal de un programa de fidelización de clientes minoristas.
El costo por adquisición (CPA) para un nuevo cliente a menudo es mucho más alto que el costo de los descuentos y regalos que se otorgan a través de un sistema de programa de lealtad del cliente.
La recopilación de datos también es un objetivo importante de los programas de fidelización de clientes minoristas y de restaurantes. Los datos demográficos y de compra se pueden utilizar para crear programas de publicidad y mercadotecnia ultrarrápidos que deberían resultar en ahorros de costos. Sin embargo, los minoristas deben proceder con precaución al usar los datos de los clientes, ya que lo que podría parecer una "personalización" para el minorista podría percibirse como una invasión de la privacidad por parte del cliente.
Los programas de fidelización de clientes pueden ayudar a un minorista a ganar una "porción de billetera" más grande. Es decir, el porcentaje de ingresos disponibles que los clientes gastan con un minorista. El aumento del gasto motivado de un cliente habitual leal con ofertas de programas de lealtad estratégicos es mucho más fácil que motivar a los clientes poco frecuentes a gastar cualquier cosa.
¿Cuáles son los beneficios del programa de lealtad del cliente para una empresa minorista?
Las referencias de los clientes son el mayor beneficio de un programa de lealtad del cliente para un minorista. La investigación de los clientes indica que alrededor del 73% de los miembros del club de lealtad de los clientes dicen que es probable que recomienden esa compañía a un amigo.
La satisfacción del cliente es otro beneficio de un programa de fidelización de clientes bien implementado. Siempre que las recompensas ofrecidas sean de interés y de valor para el cliente, se sentirán reconocidas y apreciadas, y se sentirán agradecidas con el minorista a cambio.
Los clientes repetidos crean un flujo constante de tráfico que crea un flujo constante de ingresos. Cuanto más grande sea el programa de lealtad del cliente, más previsibles serán las ventas minoristas.
Por qué los clientes se unen a los Programas de lealtad
Los clientes se unen a los programas de lealtad principalmente para recibir descuentos y ganar regalos. Para los usuarios más activos de un programa de fidelización de clientes, trabajar "el sistema" para maximizar las recompensas recibidas es tanto un desafío como una fuente de entretenimiento.
A algunos clientes también les gusta la exclusividad de ser miembros de "el club". Los productos y servicios solo para miembros los hacen sentir importantes y especiales.
Investigación actual del programa de fidelización de clientes
Debido a la omnipresencia de los programas de recompensas de lealtad de los clientes en las industrias minorista y de restaurantes, hay muchas investigaciones que estudian todos los aspectos de los programas. Aquí hay algunos datos clave que revelan por qué los programas de lealtad de los clientes pueden brindar a los minoristas una ventaja competitiva.
73% de los miembros del programa de lealtad son más propensos a recomendar marcas con programas de lealtad que les gusten y utilicen (fuente: Bond)
- Los destinatarios de recompensas de lealtad de restaurante tienen dos veces más probabilidades de recomendar un nuevo cliente inmediatamente después de un canje de recompensa ( fuente: Thanx)
- 77% de los usuarios de teléfonos inteligentes dicen que son más leales a las compañías que envían puntos, sorpresas, contenido exclusivo y sorpresas de cumpleaños a través de su dispositivo móvil (fuente: Vibes)
- 64% de la clase media próspera pertenecer a un programa de fidelización de clientes de una tienda de abarrotes para ahorrar dinero (fuente: Collinson Group)
- 48% de los miembros del programa de lealtad dicen que estarían dispuestos a pagar una cuota de membresía para seguir recibiendo los beneficios del club de recompensas (fuente: Maritz) >
Big Lots Buzz Club Programa de recompensas de lealtad de clientes
Obtener detalles sobre Big Lots Buzz Club Recompensas de lealtad de clientes Programa, que incluye cupones, obsequios, beneficios, ofertas especiales y más.
Prácticas minoristas para fomentar la lealtad de los clientes
En el mundo minorista actual, ya no es suficiente para satisfacer al cliente expectativas, debes superarlas. Aprende algunas técnicas clave para que esto suceda.
Los 5 tipos de clientes: aumentar la lealtad de los clientes
Marca Hunter describe los cinco diferentes tipos de clientes y cómo convertir a más de ellos en el tipo de cliente que desea: compradores leales y repetidores.