¿Qué es un contacto constante? - Entrevista con Harpreet Grewal

Nota del editor: La siguiente es una entrevista por correo electrónico realizada con el gerente general de Constant Contact, Harpreet Grewal.

¿Puedes contarles a nuestros lectores un poco más sobre ti?

Mi trabajo como director Constant Contact es, de lejos, mi trabajo profesional más gratificante, ya que ayudamos a más de medio millón de pequeñas empresas a hacer crecer su negocio a través del marketing por correo electrónico. Vengo de una larga lista de propietarios de pequeñas empresas, y una vez que inicié mi propio negocio, sé de primera mano lo difícil que es y los muchos sacrificios que se requieren para hacerlo solo.

Nunca he olvidado los desafíos, por eso es tan bueno enfocar mi energía en ayudar a las pequeñas empresas a superar esos mismos obstáculos. Nuestros clientes saben que no tienen que hacerlo solos. No hay mayor satisfacción que ayudar a estas personas talentosas, decididas y apasionadas a realizar sus sueños.

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¿Por qué las empresas en línea deben usar Email Marketing?

Crear relaciones con los clientes en línea puede ser difícil. Es difícil para las pequeñas empresas cultivar conexiones con los clientes, del tipo que atrae a los clientes una y otra vez, cuando hay muchas más interacciones en línea. ¡Aquí es donde entra el email marketing para ayudar!

Con las campañas de correo electrónico correctas (y no es tan difícil), las pequeñas empresas pueden promocionar su marca, informar a los clientes sobre las novedades, proporcionar consejos, ofrecer promociones (pensar en cupones en línea) y en general, mantenerse en la mente de sus clientes.

Con los proveedores de servicios de correo electrónico como Constant Contact, las empresas no solo obtienen una herramienta de marketing por correo electrónico sino también, esencialmente, un CRM. Pueden crear listas de clientes y prospectos, así como también analizar análisis detallados que brindan una ventana a los gustos y aversiones de los clientes.

Por ejemplo, podemos decirle a nuestros clientes de pequeñas empresas el mejor día y hora para enviar un correo electrónico a sus clientes en una semana determinada, decirles la longitud ideal de un encabezado de línea de asunto y, a la vez, informarles la cantidad óptima de imágenes y enlaces para incluir.

Estas ideas, y mucho más, ayudan a nivelar el campo de juego para pequeños negocios en línea que compiten contra competidores mucho más grandes.

Cuando se agrega el beneficio del personal de atención al cliente altamente calificado, es bastante claro las ventajas que el marketing por correo electrónico puede aportar.

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¿Cuáles son algunas formas en que las empresas pueden usar el contacto constante como parte de su estrategia de marketing por correo electrónico?

El marketing por correo electrónico es fácil de usar y ofrece resultados. En realidad, es simple: las empresas deben mantenerse en contacto con los clientes actuales y potenciales para mantenerse en la mejor forma … pero normalmente no tienen mucho tiempo para hacerlo.El marketing por correo electrónico es una excelente forma de conectarse con los clientes, crear relaciones a largo plazo y también encontrar nuevos clientes. No solo es fácil, sino también una forma realmente económica de comercializar su negocio.

Un correo electrónico no es solo un correo electrónico; es el punto de partida y la conexión a redes sociales, móviles y una variedad de otras tácticas de marketing. Muchas relaciones en línea comienzan en un sitio de redes sociales como Facebook o Twitter, y si bien estas redes son excelentes para compartir su presencia con su audiencia actual y potenciales nuevos clientes, no tiene mucho control sobre quién ve sus actualizaciones.

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Sin embargo, con el correo electrónico, usted controla el mensaje, cuando se apaga y quién lo recibe. Sus suscriptores han tomado la decisión de otorgarle permiso para contactarlos y están esperando saber de usted.

La belleza de usar Constant Contact es que ayuda a un mercado de pequeñas empresas como un gran negocio. Con Constant Contact, las pequeñas empresas desarrollan listas de correo electrónico basadas en permisos, se benefician de las tasas de entrega líderes en la industria (es decir, sus correos electrónicos no terminan en el filtro de spam de alguien) y usan plantillas de correo electrónico profesionales que se ven tan bien en la computadora de escritorio de alguien como lo hacen en un dispositivo móvil.

Y, por supuesto, con nuestro increíble personal de soporte disponible por teléfono, en línea y en persona en seminarios gratuitos, nuestros clientes saben que no tienen que hacerlo solos.

¡Al final nuestro éxito es tu éxito!

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Acerca de Harpreet Grewal: Harpreet es gerente general de Constant Contact, asumiendo el cargo en enero de 2016 después de más de cinco años como director financiero de la compañía que cotiza en bolsa entonces. Con más de 20 años de liderazgo ejecutivo y financiero, Harpreet es responsable de la dirección estratégica y las operaciones de Constant Contact, la mayor unidad de negocios de Endurance International Group (NASDAQ: EIGI), y de garantizar que el líder de marketing por correo electrónico siga siendo uno de la más utilizada y más confiable entre las pequeñas empresas y las organizaciones sin fines de lucro.

Actualizado por el experto en hospedaje / negocios en línea Brian T. Edmondson