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Con el reciente anuncio de $ 1 de Constant Contact. Adquisición de mil millones por parte de The Endurance International Group, esto marca un hito importante en la tendencia al alza de las salidas exitosas de las compañías de tecnología de marketing.
En un movimiento para expandirse más allá de su familia de compañías de alojamiento web, Endurance, cuyas marcas incluyen HostGator, FatCow. com y Domain. com, está dando grandes pasos con su adquisición de Constant Contact, para ofrecer un conjunto más amplio de útiles herramientas de marketing a su base de clientes existente de propietarios de pequeñas y medianas empresas.
Hoy tuve la oportunidad de entrevistar tanto a Gail Goodman, la antigua directora general de Constant Contact, como a Hari Ravichandran, fundador y CEO de Endurance, sobre qué significa exactamente esta adquisición para los empresarios que buscan para hacer un chapuzón en la tecnología de marketing.
Primero, para dar una idea de lo que hizo de Constant Contact un objetivo de adquisición tan grande, es mi entrevista con Hari.
Ryan: ¿Qué pasa con Constant Contact lo convirtió en un objetivo de adquisición atractivo para Endurance?
Hari: "Esta adquisición refuerza nuestra posición como líder en el área de servicios SMB."
"Con el conjunto de productos adicionales que aporta Constant Contact, podemos ofrecer una gama completa de soluciones complementarias para SMBs. Juntos, seremos líderes en el área de servicios de marketing SMB, ayudando a las pequeñas empresas a conectarse y crecer en línea, brindándoles servicio desde el inicio hasta el crecimiento. Una vez que una pequeña empresa establece una presencia en línea, conocemos una de las primeras herramientas querer es email marketing.
Unir fuerzas con Constant Contact crea una experiencia perfecta para que nuestros clientes de pequeñas empresas puedan hacer crecer sus negocios fácilmente. Además, con nuestro alcance combinado a más de 5 millones de suscriptores , la combinación mejora nuestra escala operativa y financiera. "
Ryan: ¿Qué tipo de indicadores clave de rendimiento busca normalmente al evaluar una empresa para una adquisición?
Hari: "En Endurance, nuestra misión es hacer que la web sea un lugar mejor y ofrecer servicios y soluciones valiosos para ayudar a las pequeñas empresas a conectarse y crecer. Nuestro análisis puede basarse en una combinación de variables: ajuste estratégico y razón de ser, el perfil de suscriptor del objetivo, crecimiento en ingresos y ganancias, sinergias futuras y flujo de caja futuro, por ejemplo. "
Ryan: ¿Qué objetivos espera lograr Endurance ahora que Constant Contact está a bordo?
Hari: "La integración de Constant Contact en nuestra cartera nos permitirá brindar soluciones más amplias a través de diferentes puntos de contacto con nuestros suscriptores actuales.También creemos que existe una oportunidad para comercializar el producto Constant Contact a través de nuestros canales actuales de adquisición de clientes. En una base más amplia, Constant Contact tiene fortalezas en áreas como producto, marca y experiencia del cliente, y creemos que estas áreas también beneficiarán a Endurance en general. Estamos encantados de que Constant Contact se una a la familia Endurance y esperamos lo que viene! "
Ahora, para dar más luz sobre cómo Constant Contact superó los 20 años en el área de tecnología de marketing, aquí está mi entrevista con su CEO, Gail Goodman.
Ryan: ¿Cuál ha sido su mayor fracaso (y posterior lección) durante su carrera como empresario?
Gail: "En los primeros días de Constant Contact, cuando estábamos tratando Para escalar, probamos un montón de ideas aparentemente buenas que aterrizaron con un golpe sordo, incluso tratando de vender nuestra oferta de SaaS en los estantes de las tiendas y de puerta en puerta. Realmente. "
" Sin embargo, ese proceso de prueba también descubrió algunos canales de comercialización sorprendentemente impactantes, como la radio y los seminarios locales, que funcionan extremadamente bien para nosotros hasta el día de hoy. Se trata de aprender de todo lo que haces. Si dejas que una falla o algo que no te fue bien llegue a ti, va a impedir el éxito en el futuro ".
" Tenemos una fuerte cultura de prueba en todo. Sal ahí afuera, prueba cosas, y si no funcionan, aprende de él y sigue adelante rápidamente. "
Ryan: Si tuvieras que elegir, ¿cuál dirías que ha sido la palanca de crecimiento más efectiva para obtener constantes? Póngase en contacto con el nivel al que se ha ascendido, en el espacio de marketing en línea?
Gail: "La cultura ha sido nuestra mayor palanca de crecimiento. En Constant Contact, todos compartimos un objetivo: ayudar a las pequeñas empresas a tener éxito. No es secreto que la mitad de las pequeñas empresas fracasan dentro de los primeros cinco años. Estamos decididos a ayudar a nuestros clientes a superar las dificultades, y nos aseguramos de que sepan que no tienen que hacerlo solos ".
" Con el éxito de los clientes como nuestra luz del norte, configuró la forma en que vamos al mercado, clientes a bordo, crean productos, brindan soporte al cliente … todo. "
" Ofrecemos recursos de marketing gratuitos diseñados para ayudar a nuestros clientes a ponerse al día y lograr los mejores resultados posibles en el menor tiempo posible, porque el tiempo es algo la mayoría de las pequeñas empresas tienen muy poco de. Nuestros recursos se presentan en muchos formatos diferentes para que nuestros clientes puedan elegir los que mejor se adapten a su estilo de aprendizaje y limitaciones de tiempo. Por ejemplo, ofrecemos seminarios educativos presenciales gratuitos en comunidades locales de Norteamérica y el Reino Unido; seminarios web para ver en línea; podcasts para que la gente pueda escuchar a su conveniencia; guías imprimibles, publicaciones en blogs y consejos útiles sobre las principales redes sociales. "
" También ofrecemos asesoramiento personal gratuito, con asistencia disponible por teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales. medios de comunicación. Ningún otro proveedor de marketing por correo electrónico ofrece tales recursos integrales, respaldados por soporte al cliente en vivo. Es una combinación ganadora que ayuda a los propietarios de pequeñas empresas a convertirse en vendedores exitosos."
Ryan: ¿Ha habido alguna decisión importante que hayas tomado en el negocio, en la que sientes que mucha gente estuvo en desacuerdo contigo?
Gail: " El lanzamiento inicial de nuestro producto de marketing por correo electrónico para pequeñas empresas en 1998 fue angustiante, ya que estábamos haciendo todo lo que los expertos dijeron NO por hacer. Todo lo que se había hecho hasta entonces sugería que no era posible escalar un negocio a $ 15 / mes e incluir coaching personal gratuito. "
" Nos dijeron que no había forma de que pudiéramos hacer que la economía del cliente funcionara. Sin embargo, sabíamos que las pequeñas empresas necesitaban un producto asequible por correo electrónico y la opción de descolgar el teléfono y hablar con una persona real cuando necesitaban ayuda. Fue un camino lleno de baches a veces y la lección más importante que tomé de este viaje fue probar, probar un poco más, y luego volver a probar - valió la pena para nosotros, ya que pudimos demostrar que los escépticos estaban equivocados ".
< ! --3 ->Ryan: ¿Cuál es el consejo más impactante que le darías a los aspirantes a empresarios?
Gail: " Diseña la experiencia de tu cliente en función de las necesidades de tu mercado objetivo, no las últimas "mejores prácticas de inicio" o cómo hacen otras cosas las empresas de portafolio de VC. Por supuesto, debe hacer un seguimiento de las tendencias de inicio en evolución, pero adaptarlas para su solución y su cliente. Esté lo suficientemente cerca de su cliente y del mercado para que pueda tener un fuerte punto de vista. Los líderes del mercado rompen las reglas atendiendo a sus clientes de forma diferente ".
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