Qué hacer cuando no puede ponerse en contacto con eBay - Resolviendo disputas de eBay

No es ningún secreto en este punto que es difícil contactar a eBay, especialmente si está buscando evitar el soporte telefónico.

Tampoco es un secreto que, incluso si se contacta con eBay, hay ocasiones en que el servicio de atención al cliente de eBay no podrá brindarle la ayuda que necesita.

Aquí hay algunas alternativas para considerar cuando ha tratado de ponerse en contacto con eBay directamente y no puede hacerlo.

1. Use el sistema automatizado de soporte al cliente. Claro, para muchas personas es mejor resolver un problema mediante el contacto de persona a persona, pero el sistema de Atención al cliente de eBay, de hecho, funciona bien y se puede usar para abordar automáticamente la mayoría de los problemas comunes que enfrenta eBay. los miembros tienen, desde averiguar cómo unirse a eBay hasta preguntar sobre el retorno de un informe falsificado o falso en una lista. Intentalo.
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1. Póngase en contacto con su socio comercial. A muchos usuarios de eBay no les gusta contactar a sus socios comerciales cuando las cosas van mal, pero de hecho, esta ha sido la primera recomendación de eBay desde el principio. La mayoría de las veces, el contacto directo comprador-vendedor (o viceversa) es la mejor manera de llegar a una resolución sobre desacuerdos.
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2. Usa los recursos de la comunidad. Tanto los foros de debate de eBay como el Centro de respuestas de eBay son excelentes recursos para resolver problemas que eBay no puede (o no está dispuesto a) resolver. Si tiene una pregunta y no puede obtener la voz de eBay para ayudar con una respuesta, pruebe estos recursos.
   Haz clic aquí para aprender a acceder a las discusiones de eBay.
   Haga clic aquí para obtener acceso al Centro de respuestas de eBay.
3. Archive una disputa de eBay. Si está involucrado en una disputa con otro miembro de eBay y no puede llegar a un acuerdo luego de contactarse con él, use el formulario de disputa automática de eBay para notificar a eBay sobre la disputa. Alguien dentro de eBay (generalmente alguien que sigue sin nombre y sin rostro) medirá la disputa y finalmente tomará una decisión. Asegúrese de seguir todos los pasos (no solo desde el principio, sino durante los días posteriores a la disputa mientras eBay resuelve el problema) y tener todos sus patos seguidos para poder ganar la batalla de Protección del Comprador al final.
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1. Archivar una disputa de tarjeta de crédito. Si su socio comercial y eBay no son de ninguna ayuda y usted es el comprador en la transacción, puede ser momento de considerar presentar una disputa de tarjeta de crédito. Mientras pague a su vendedor con una tarjeta de crédito (incluso si lo hizo a través de PayPal), su compañía de tarjeta de crédito también estará dispuesta a escuchar su reclamo y es probable que falle a su favor y le reembolse el precio de compra si tiene una queja válida
   Haga clic aquí para obtener información sobre cómo presentar una disputa de tarjeta de crédito.
2. Deja tu opinión. Una vez que todo está dicho y hecho, pase lo que pase, debe dejar comentarios honestos sobre su socio comercial. Los compradores tienen más recursos en esta área que los vendedores, ya que los vendedores no pueden dejar comentarios negativos, pero los vendedores todavía tienen la capacidad de dejar comentarios de texto como parte de los comentarios.
   Haz clic aquí para conocer el sistema de comentarios de eBay.
3. Bloquea al comprador. Si usted fuera el vendedor en la transacción, incluso si no puede recuperar su totalidad esta vez, aún puede tomar medidas para evitar tener que volver a hacer negocios con el comprador en cuestión, impidiéndole pujar en sus subastas. . También podría tener sentido bloquear todo tipo de compradores problemáticos de sus subastas para evitar problemas futuros.
   Haga clic aquí para obtener información sobre cómo bloquear compradores específicos.
   Haga clic aquí para obtener información sobre cómo bloquear grupos de compradores.
4. Mantén la calma, incluso si estás frustrado. eBay puede ser frustrante a veces. La mayoría de los compradores y vendedores de eBay experimentados han tenido momentos en los que han jurado que nunca volverían a comprar o vender en eBay. Pero para la mayoría, esos momentos pasan, a menudo gracias a unas pocas respiraciones profundas y a una cierta gestión de la frustración.
   Haga clic aquí para obtener consejos sobre la frustración de eBay.

Al final del día, eBay tiene razón y está equivocado acerca de su estrategia de contacto con el servicio al cliente.

Es absolutamente cierto que la mayoría de las veces, es mejor tratar con el ser humano de la compañía en cuestión (es decir, un representante de atención al cliente de eBay) que lidiar con sistemas automatizados, personas con las que está activamente en disputa, o terceros como compañías de tarjetas de crédito.

En ese frente, eBay está equivocado al hacer más difícil llegar directa e inmediatamente a un representante de servicio al cliente.

Al mismo tiempo, también es cierto que casi cualquier problema en eBay puede resolverse por lo menos de manera competente utilizando los métodos anteriores, y que en muchos casos los resultados son probablemente mejores para todos sin que ambas partes tengan que hablar con un cliente. el representante del servicio está desconectado

En ese sentido, al menos, eBay puede tener razón, aunque es probable que siga perdiendo puntos con compradores y vendedores por igual.