Usando la tecnología web para fortalecer la ventaja competitiva

Muchas empresas subestiman el valor de usar sus sitios web para obtener una ventaja competitiva significativa en sus mercados específicos. La mayoría de las empresas solo utilizan su sitio web como un medio para mostrar su perfil corporativo, una lista de productos, así como cosas como sus datos de contacto y dirección de correo electrónico. A riesgo de "predicar a los conversos", pensé que destacaría algunas de las formas en que el sitio web de una empresa, cuando se utiliza como un eficaz canal de comercialización por Internet, puede mejorar la ventaja competitiva.

Es bastante seguro decir que los gerentes siempre deben ver la tecnología web a la luz de toda la mezcla de marketing en lugar de simplemente como una extensión de sus esfuerzos de publicidad existentes. He visto esto suceder una y otra vez y, por lo tanto, siento que es mi deber intentar resaltar algunas de las formas en que un sitio web puede tener un impacto positivo en cada uno de estos elementos de marketing.

Distribución (Lugar)

Las formas de mejorar sus redes de distribución pueden incluir el uso del portal web para mejorar la logística, crear nuevos canales de comercialización (por ejemplo, canales afiliados) o proporcionar un acceso de producto mejor o más rápido para clientes. Sin embargo, tenga cuidado al crear nuevos sitios de comercio electrónico, ya que es importante llevar a cabo un análisis exhaustivo del mercado en línea de su producto para asegurarse de que también sea competitivo en lo que respecta a otros competidores basados en Internet.

Los minoristas de Internet, como Amazon, están creciendo en tamaño y posición dominante, y deben tenerse en cuenta a la hora de planificar cualquier estrategia en línea.

Los canales de marketing de afiliación también pueden ser algo a tener en cuenta en términos de ganar más tráfico a su sitio. Los nuevos canales entrantes de comercialización e información se pueden establecer fácilmente mediante la creación de un programa de afiliación que implica que otras firmas enumeren la URL de su sitio en sus páginas, lo que a su vez puede equivaler a más tráfico para su sitio.

Mire sus referencias comerciales existentes; ¿puedes mejorar o fortalecer estos canales mediante el uso de hipervínculos efectivos y relevantes?

Promociones

El crecimiento de la accesibilidad de Internet es inevitable, y las empresas deberían iniciar la función de publicidad web tan pronto como sea posible. La razón de esto es que el "poder de permanencia" es primordial con más y más personas que comienzan a usar la web. Las empresas que han estado más tiempo y que tienen altos niveles de interconectividad siempre mantendrán una ventaja competitiva bastante grande sobre los nuevos participantes.

Una vez que la página web de una empresa ha establecido una clasificación decente y aparece en otros sitios relacionados, la capacidad de las empresas para utilizar esta cobertura para llegar a nuevos mercados nacionales e internacionales puede ser bastante poderosa.El éxito de las grandes campañas de publicidad en Internet está bien documentado. Para mí, las últimas elecciones en EE. UU. Fueron una verdadera revelación, ya que el marketing por Internet desempeñó un papel dominante en campañas publicitarias clave con cantidades asombrosas de mensajes de marketing que se entregan a través de Internet para llegar a las audiencias.

Las listas de marketing por correo electrónico también son una excelente forma de mantenerse en contacto con sus clientes, y su uso efectivo puede proporcionar un valioso canal de marketing e información.

Los beneficios son dobles y permiten a los especialistas en marketing utilizarlos para aumentar el conocimiento de la marca al tiempo que fortalecen las relaciones con los clientes.

Los boletines informativos y otras formas de mercadeo se pueden usar para informar a los clientes sobre nuevos productos o servicios, así como para proporcionarles información relevante para cada segmento, diseñada para ofrecer valor y una "buena lectura". "Una palabra de advertencia: asegúrese de definir claramente su política de privacidad y antispam para no infringir ninguna ley antispam. Deberá obtener primero el consentimiento de su cliente y proporcionar un enlace de cancelación de suscripción para que puedan elegir si desean recibir sus comunicaciones.

Producto

Mientras observa la parte del producto de la mezcla de mercadotecnia, un portal de Internet puede fortalecer sustancialmente la oferta actual de productos de su empresa. Las formas en que un sitio web puede mejorar su oferta de productos son muchas, desde ofrecer nuevos productos relacionados con la web hasta establecer programas de afiliados salientes.

Brindar a los clientes mejores servicios que refuercen el atractivo del producto principal es una excelente manera de relacionar los productos con las necesidades del cliente de manera efectiva. Esto generalmente implica la creación de productos secundarios o auxiliares que pueden venderse o proporcionarse de forma gratuita. Estas ofertas adicionales pueden ayudar a generar ganancias más altas, a veces pasivas, y aumentar la diferenciación potencial de una empresa. Las formas en que su empresa puede hacer esto incluyen:

Configurar una base de conocimiento a la que sus clientes puedan tener acceso que incluya una función de preguntas frecuentes o consulta que permita a sus clientes consultarle información. Esto les ayuda a usar el servicio mejor o más eficientemente.
El uso de un formulario de comentarios donde los clientes pueden ofrecer sus comentarios sobre sus necesidades y sugerencias de productos puede ayudarlo a determinar información valiosa sobre las necesidades de sus clientes.
Si tiene un producto que es difícil de operar, proporcionar capacitación gratuita o subsidiada puede ayudar a sus clientes a superar las dificultades.

Muchas empresas realmente cobran a sus clientes por el componente de soporte. Tendrá que consultar la situación de competencia existente para determinar si esto es algo que puede implementar. De cualquier manera, las mejoras de los productos podrían incluir aumentar la disponibilidad de productos y servicios al poner formularios de pedido y formularios de soporte en su sitio web.

Precio

La automatización de algunas de las funciones de la empresa utilizando la tecnología web generalmente equivale a un ahorro significativo de los costos operacionales, ¡eso es si lo está haciendo bien por supuesto! Por ejemplo, tener un formulario de pedido entrante efectivo puede reducir los costos de personal de ventas.Debido a que ordenar en línea no requiere que un representante de ventas atienda la llamada y luego la revierte eficazmente, esto le cuesta a la empresa una cierta cantidad por consulta en el tiempo del personal.

Anime a los clientes a usar el formulario web en lugar de otros métodos de pedido de productos que pueden ser un medio eficaz para reducir estos costos. Las formas en que una empresa puede desear hacerlo es reflejar el reducido costo de personal en el precio al ofrecer un "mejor trato" a los clientes de Internet. Además, esto puede ayudar a establecer un patrón de comportamiento en línea en sus clientes que a veces se puede traducir a otras funciones en línea de la empresa, como páginas de soporte.

Estas son solo algunas de las formas en que una estrategia efectiva en línea puede convertir su pequeño sitio web en un ahorro de costos virtual y una máquina generadora de ingresos. Te reto a que aproveches al máximo lo que está disponible y recuerdes que la revisión constante de la nueva tecnología web siempre es beneficiosa si decides que puede o no ser para ti.

Naturalmente, no toda la tecnología web es adecuada para todas las empresas, y es importante que sea consciente de que el desarrollo continuo puede ser costoso tanto en términos de tiempo como en otros gastos de desarrollo e infraestructura. La investigación eficaz del desarrollo, así como los costos, el cambio y el análisis del mercado, es primordial para garantizar que los beneficios de cualquier cambio supongan un costo realista de inversión.