Mantén a tus clientes de regreso manteniéndolos felices

Antes de los días de los servicios telefónicos de larga distancia ilimitados, había una batalla entre las compañías telefónicas por proporcionar servicios de larga distancia. Cada compañía ofrecía tarifas bajas por minuto a nuevos clientes que cambiarían a su servicio. Sin embargo, si un cliente existente solicita la tarifa más baja, la compañía generalmente se niega.

Ofrecer incentivos es una excelente forma de atraer nuevos clientes, pero ¿qué pasa con las personas que ya han comprado?

Por alguna razón, muchas empresas dan por hecho e incluso descuidan a sus clientes actuales. Ofrecen todo tipo de grandes descuentos o ventajas para conseguir nuevos clientes, pero no tratan a sus clientes actuales con el respeto que merecen. Curiosamente, en las guerras telefónicas de servicio de larga distancia, muchos clientes cambiaron de compañía para obtener mejores tarifas, y con frecuencia el primer proveedor llamaba y ofrecía la tarifa más baja para volver atrás.

Sus clientes y clientes actuales son su mejor fuente de negocios recurrentes y de referencia. En primer lugar, ya le compraron, lo que significa que están preparados para comprarle nuevamente. En segundo lugar, si les gusta lo que ofreces, se lo contarán a los demás. Cuando se trata de negocios, es más fácil y más barato mantener a un cliente / cliente que obtener uno nuevo. Como resultado, el servicio al cliente debe ser una parte importante de su negocio y plan de marketing. Aquí hay algunas áreas que debe considerar para asegurarse de brindar los servicios de soporte de calidad que su cliente se merece:

Facilidad para hacer negocios con usted

Una vez que la gente supera su impresión inicial y está lista para dar el siguiente paso, ¿qué tan fácil es para ellos comenzar? ¿Está organizado su sitio web para que puedan encontrar lo que necesitan? ¿Se muestra claramente su información de contacto? ¿Ofrecen una variedad de opciones de pago?

¿La entrega o el seguimiento son oportunos? Dejar mensajes de correo electrónico o telefónicos sin respuesta durante días dará como resultado que la gente haga negocios en otro lado. Así que facilite a sus clientes y clientes obtener la información que necesitan.

Una vez que son clientes, la posibilidad de ponerse en contacto con usted en busca de ayuda o para reordenar debe ser igual de fácil. No seas como las compañías telefónicas y empiece a ignorar a sus clientes y clientes, y suponiendo que los tiene en el gancho. Pueden irse tan fácilmente como vinieron, así que asegúrese de que cada experiencia que tengan con usted sea buena.

Capacidad de respuesta

¿Qué tan rápido responde a las preguntas o quejas? Has trabajado duro para generar una ventaja o una venta, no los pierdas ignorándolos o tratándolos mal. Si bien el cliente no siempre tiene la razón, siempre merece ser tratado con respeto y profesionalismo. Algunos clientes son difíciles, y algunos pueden ser tan malos que no quiere salvar la relación.Pero las malas noticias viajan rápido, y ese cliente negativo puede difundir su opinión, arruinando rápidamente su reputación comercial. Matar con amabilidad es una forma efectiva de evitar que los clientes descontentos te lo cuenten mal. En muchos casos, ser cortés y servicial lleva al cliente a disculparse por ser grosero con usted.

Independientemente de cómo lo trate el cliente, siempre sea profesional y haga todo lo posible para ayudarlo a responder sus preguntas o inquietudes.

Vaya al paso adicional

Hoy, los consumidores tienen muchas opciones con respecto a quién hacer negocios. Tome la decisión de trabajar con usted fácilmente siempre haciendo un esfuerzo adicional. Establezca relaciones con sus clientes a través del correo electrónico, notas de agradecimiento personalizadas o brindando más de lo que prometió inicialmente. Haga un seguimiento con clientes y clientes para agradecerles por haberlo elegido, pero también para asegurarse de que se estén beneficiando del producto o servicio que brindó.

Recompensas

A la gente le gusta ser apreciado y recompensado. Considere cuántas tarjetas de recompensa tiene o cupones que obtiene de los minoristas por ser un cliente leal. Muestre a sus clientes y clientes que los aprecian tratándolos bien.

Ofrezca un programa de recompensas, cupones o un descuento como agradecimiento por su continuo patrocinio. Esto no solo hará que vuelvan, sino que también aumentará la probabilidad de que le cuenten a otras personas acerca de su negocio.

La mayoría de las empresas no piensa en el servicio al cliente hasta que sea demasiado tarde. Pero tener un plan para proporcionar soporte y servicio al cliente de calidad es crucial para el éxito del negocio en casa.