Principales formas de destruir la confianza con los empleados

La confianza es la base de todas las relaciones positivas que busca crear en su organización. La confianza es uno de los enlaces más fuertes que pueden existir entre las personas y los clientes; la confianza es también una de las más frágiles.

Una vez que destruyes la confianza, rompes el vínculo de la confianza, la confianza es la faceta más difícil de tu cultura para reconstruir. Puede construir una cultura de confianza en su organización si evita las acciones que destruyen la confianza.

Evita estos grupos de confianza para construir una cultura de confianza.

¿Qué es la confianza?

En un artículo anterior, revisé los tres componentes de la confianza tal como los define el Dr. Duane C. Tway, Jr. Él dice que la confianza es el "estado de preparación para la interacción desprotegida con alguien o algo". "Pensar en la confianza como la interacción y la existencia de estos tres componentes hace que la" confianza "sea más fácil de entender.

La cantidad de confianza que experimenta depende del grado en el que puede responder afirmativamente a la experiencia de cada uno de estos tres componentes de la confianza:

• La capacidad de confiar en significa que sus experiencias de vida totales hayan desarrollado su capacidad actual y su disposición a arriesgarse a confiar en los demás. Usted cree en la confianza. Usted ha experimentado confianza y cree que la confianza es posible.
• La percepción de competencia se compone de su percepción de su capacidad y la capacidad de los demás con los que trabaja para desempeñarse competentemente en lo que sea necesario en su situación actual.

• La percepción de las intenciones , tal como lo define Tway, es su percepción de que las acciones, palabras, dirección, misión o decisiones están motivadas por el hecho de servir mutuamente en lugar de auto- sirviendo motivos.

La confianza depende de la interacción y la experiencia de estos tres componentes. La confianza es difícil de mantener y fácil de destruir.

Cinco formas de destruir la confianza

Para que exista confianza en una organización, una cierta cantidad de transparencia debe impregnar las intenciones, dirección, acciones, comunicación, retroalimentación y resolución de problemas, en particular, ejecutivos y gerentes, pero también de todos los empleados. En consecuencia, estas son las formas en que las personas destruyen la confianza.

• Los empleados dicen mentiras de comisión: No dicen la verdad, a menudo con la intención de engañar o confundir. Esto impacta poderosamente a toda una organización cuando la mentira es percibida por los líderes, pero incluso las relaciones de compañeros de trabajo son destruidas por mentiras de comisión. Una mentira es una mentira es una mentira.
  Si no es toda la verdad, si requiere preparación y manipulación de palabras, si necesita recordar los detalles para asegurarse de no cambiar su historia en el recuento, probablemente esté diciendo una mentira. O, al menos, parte de tu historia es una mentira. Las personas que no son dignas de confianza descarrilan sus carreras.¿Puedes imaginar el impacto de las mentiras en una organización cuando el mentiroso es un alto directivo?
• Los empleados dicen mentiras por omisión: Una mentira de omisión es un intento deliberado de engañar a otra persona omitiendo partes de la verdad. Las mentiras de omisión son particularmente atroces ya que le dan a la gente impresiones falsas e intentan influir en el comportamiento al omitir detalles importantes.
  Una vez más, cuanto más poderoso es el autor de la mentira en la organización, más significativamente se ve afectada la confianza. Pero, un individuo puede descarrilar su carrera mediante el uso de esta estratagema de engaño, cuando es atrapado.
• Falla al hablar: No importa el programa de trabajo, las expectativas culturales, el estilo de gestión o la iniciativa de cambio, destruirá la confianza si no demuestra la calidad o las expectativas de conducta, si no puede hablar . Las palabras son fáciles; es el comportamiento que demuestra sus expectativas en acción que ayuda a los empleados a confiar en usted.
  No puede, por ejemplo, afirmar que la gestión participativa y el empoderamiento de los empleados son la forma deseada de liderazgo en su organización, a menos que demuestre estas expectativas en sus acciones cotidianas. El servicio al cliente es una broma si un cliente que se queja está etiquetado como "incorrecto" o un imbécil. "
• No puede hacer lo que dice que va a hacer: Pocos empleados esperan que cada declaración, objetivo y / o proyección que realice se hagan realidad. Las ventas subirán un 10%. No se prevén despidos. Contrataremos diez nuevos empleados este trimestre.
  Trabajar solo en el mostrador de recepción es una solución temporal hasta que ocupemos el puesto abierto con una segunda recepcionista. Mi tarea estará completa para el final del primer trimestre.
  Si realiza una declaración, compromiso o proyección, los empleados esperan que suceda lo que usted dijo. Destruyes la confianza si el resultado final nunca ocurre. Puede evitar destruir la confianza comunicándose honesta y frecuentemente sobre: ​​
  - cómo establece el objetivo inicial,
  - qué está interfiriendo con el logro del objetivo inicial,
  - cómo y por qué su proyección ha cambiado,
  - lo que los empleados pueden esperar en el futuro, y
  - cómo evitará errores similares en el futuro.
  La comunicación honesta es clave para construir la confianza de los empleados y compañeros de trabajo.
• Haga cambios aleatorios, fortuitos e inesperados sin motivo aparente: Mantener a los empleados fuera de balance puede parecer un enfoque eficaz para crear agilidad en su organización. Pero, el cambio aleatorio produce el efecto opuesto.
  La gente se acostumbra a su manera cómoda de hacer las cosas. Se acostumbran al estado de ánimo que exhibe el jefe cuando llega a la oficina. No esperan consecuencias cuando se pierden los plazos, porque nunca ha habido ninguno en el pasado.
  Cualquier cambio debe ser comunicado con el fundamento detrás del cambio aclarado. Una fecha de inicio para la implementación y participación de los empleados cuyos trabajos se vean afectados por el cambio evitará que se destruya la confianza.
  Una demostración sincera y considerada de que el cambio está bien pensado y no es arbitrario ayudará a los empleados a confiar en usted.Una explicación para un cambio de humor o un enfoque diferente puede evitar la destrucción de la confianza.

Más sobre cómo destruir la confianza

Estos son cinco de los principales problemas que destruyen la confianza entre los empleados y las organizaciones. Si puede evitar estos cinco grupos que defraudan la confianza, habrá recorrido un largo camino para garantizar que se desarrolle la confianza en su organización.

Mentiras, mentiras por omisión, no seguir las instrucciones, no hacer lo que dice que hará, y someter a los empleados a cambios aleatorios, fortuitos e inesperados destruir la confianza. Camina por el mejor camino. Construye, no destruyas la confianza en tu organización.