Cómo tratar con un empleado difícil

Es inevitable que, en su función de gerente, tenga que tratar con los empleados que obtienen la etiqueta "difícil". En lugar de ignorar la situación como lo hacen muchos gerentes, es esencial que tome medidas para remediar el problema. Después de todo, usted forma y mantiene un ambiente de trabajo efectivo.

Los gerentes efectivos usan un enfoque deliberado similar a la planificación y la presentación de una discusión de retroalimentación constructiva, para tratar con empleados difíciles.

Este artículo ofrece un proceso de diez pasos para ayudarlo a navegar en su propia situación desafiante.

10 consejos para tratar con empleados difíciles:

1. Evaluar. Si bien la acción es esencial, es importante pulsar momentáneamente el botón de pausa y evaluar la situación para que esté armado con una perspectiva actual y clara. Observe al empleado en diferentes configuraciones. Busque comportamientos que introducen estrés o toxicidad en las situaciones. Observe cómo otros responden al empleado. Esfuércese por aislar uno o dos comportamientos de los que otros se quejan.

2. Observar. Resista la tentación de responder a las quejas o insinuaciones sin verificar la situación usted mismo. Habla con las personas involucradas. Reúne todos los datos que puedas antes de actuar. Y no descarte eso ocasionalmente, todos tienen un mal día o semana. Si un empleado que normalmente es fácil de trabajar, repentinamente no coopera y no comunica, considere que puede haber circunstancias atenuantes.

3. Desarrolle un plan . Con base en sus observaciones, evalúe si la situación amerita coaching, asesoramiento, capacitación o disciplina.

• El entrenamiento enfatiza la modificación específica del comportamiento.
• El asesoramiento se centra en conductas problemáticas y tiene implicaciones, que incluyen: "Debe dejar de comportarse (comportamiento) o, se lo colocará en un programa de rendimiento y posiblemente se lo despida". Estas situaciones a menudo se convierten en actividades de entrenamiento.
• La capacitación apoya el desarrollo de habilidades y ayuda a llenar vacíos de conocimiento.
• La disciplina refleja un programa de mejora inmediata con implicaciones. Asegúrese de involucrar a su equipo de recursos humanos.

Su tiempo invertido en pensar dónde quiere que vaya la situación dará sus frutos durante la discusión. Muchos gerentes escriben la frase de apertura en sus conversaciones con los empleados solo para asegurarse de que el marco sea la situación adecuada para todas las partes.

4. Enfrentar el problema No lo pospongas. Puede que no sea agradable, pero es una parte importante de tu trabajo. No se "arreglará solo". Solo puede empeorar. Usted ha planeado esta confrontación. Ahora necesitas ejecutarY recuerda, todos en tu equipo están mirando y esperando.

5. Enfócate en los comportamientos, no en la persona. Su objetivo es desarrollar una solución, no para "ganar". Centrarse en el comportamiento inapropiado; no ataques a la persona No asuma que el comportamiento inapropiado es causado por un intento negativo. Puede ser por miedo, confusión, falta de motivación, problemas personales, etc.

6. Intenta dibujar las razones detrás del comportamiento. Mientras hablas con el empleado difícil, escucha activamente lo que dicen. Mantente calmado y positivo. Haga preguntas abiertas que no se pueden responder en una o dos palabras.

No interrumpa. Cuando responda al empleado difícil, mantenga la calma. Resuma de nuevo a ellos lo que acaban de decir: "Entonces, lo que entiendo es que están diciendo …", para que sepan que los están escuchando. Si puede averiguar por el empleado difícil cuál es la verdadera fuente del comportamiento inapropiado, tiene muchas más posibilidades de encontrar una solución.

7. Desarrolla la solución juntos. El resultado deseado al enfrentar el comportamiento inapropiado de un empleado difícil es una solución acordada. Usted sabe que este comportamiento inapropiado continuará a menos que usted y el empleado acuerden una solución. El empleado necesita saber qué es inapropiado acerca de su comportamiento y también necesita saber cuál es el comportamiento apropiado para poder ajustar su enfoque.

8. Planee el seguimiento y repita según sea necesario. Problemas menores, como llegar tarde al trabajo, es posible que pueda resolver con un simple chat en su oficina con el empleado.

Otros pueden requerir más de una confrontación antes de que se pueda llegar a una solución. Se paciente. No siempre esperes resultados inmediatos. Intente la mejora continua en lugar de tratar de lograr el éxito instantáneo.

9. Sepa cuándo está por encima de su cabeza. A veces, el problema subyacente con un empleado difícil será más allá de sus capacidades. El empleado puede tener problemas psicológicos que requieren ayuda profesional, por ejemplo. Aprenda cuándo seguir intentando y cuándo derivar al empleado a otros para obtener ayuda más especializada. Su empresa puede tener un EAP o puede necesitar usar recursos de la comunidad.

10. Sepa cuándo está al final. Si bien el objetivo siempre es alcanzar una solución mutuamente aceptable que resuelva el comportamiento inadecuado de los empleados difíciles y mantenga a su equipo con toda su fuerza, a veces eso no es posible. Cuando llega a un callejón sin salida y el empleado no está dispuesto a cambiar su comportamiento, entonces debe comenzar los procedimientos de terminación de acuerdo con las políticas de su compañía.

The Bottom Line:

Tratar con empleados difíciles nunca es divertido. No obstante, es parte de su responsabilidad. Un enfoque oportuno y deliberado para navegar estas situaciones incómodas lo ayudará a tener éxito.

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Actualizado por Art Petty