Pasos para disminuir las tasas de defectos en eBay

Los comentarios negativos solían ser lo único de lo que los vendedores de eBay tenían que preocuparse. Luego, en 2014, eBay presentó el Sistema de clasificación de defectos. Este es un sistema que castiga a los vendedores por su bajo rendimiento. eBay quiere que los compradores estén satisfechos y vuelvan a comprar más artículos. Si los vendedores no están funcionando a la altura, esto afecta a toda la plataforma. eBay tuvo que crear una forma de eliminar a los vendedores que no toman en serio la filosofía del servicio de atención al cliente de eBay.

¿Qué son exactamente los defectos del vendedor de eBay?

• Tasa de defectos de transacción: La tasa de defectos de la transacción es el porcentaje de sus transacciones totales que tuvo 1 de 2 defectos. Tenga en cuenta que estos defectos a menudo miden qué tan satisfechos estaban sus compradores con una transacción. No contamos más de 1 defecto por transacción.
• Tarifa de envío tardío: Si envía a tiempo y sube el seguimiento validado o si sus compradores nos dicen que el envío llegó a tiempo cuando dejan un comentario, ya está todo listo.
• Casos cerrados sin resolución del vendedor: Un caso cerrado sin resolución del vendedor es cualquier caso que el vendedor no pueda resolver con el comprador antes de que el comprador nos pida que intercedamos y ayudemos con una solicitud, o escalando un caso a PayPal para su revisión, y eBay o PayPal determinan que el vendedor es el responsable.
• Seguimiento cargado a tiempo y validado: Para este requisito, observamos sus transacciones durante los últimos 3 meses. Para ser un vendedor mejor calificado, el 90% de sus transacciones debe tener un seguimiento cargado dentro del tiempo de manejo establecido, además de recibir un escáner de operador.

Demasiados de estos problemas y la cuenta de un vendedor caen por debajo del estado estándar y se aplican restricciones en su cuenta. Las restricciones incluyen límites de venta que pueden ser difíciles de manejar cuando dependes de eBay para obtener ingresos. En otras palabras, si sus límites de venta están restringidos a 100 artículos y $ 5. 000, y normalmente tiene 500 artículos y un inventario de $ 25,000 en la lista, una restricción afectará gravemente su negocio.

¿Por qué es eBay tan estricto con el rendimiento del vendedor?

eBay quiere que los vendedores ofrezcan un servicio excepcional para que los compradores regresen. Si los compradores no regresan, o lo que es peor, dan a conocer a otras personas su mala experiencia en eBay, no solo disminuye las ventas en eBay, sino que también le da mala reputación a eBay. Cuando la reputación de eBay sufre, los vendedores individuales sufren porque los compradores no van al sitio ni compran cosas. Por lo tanto, es en el mejor interés de cada vendedor hacer todo lo que esté a su alcance para seguir las directrices de eBay y mantenerse en buena posición.

Cómo los vendedores pueden evitar defectos

1. Responda a los problemas y preguntas de los clientes rápidamente. Si un cliente es ignorado o no recibe atención de inmediato, es más probable que intensifique una situación y las cosas se pongan feas.
2. Envíe los artículos a tiempo, dentro del tiempo de manipulación especificado. En otras palabras, haz lo que dices que vas a hacer en la lista.
3. Organice el inventario para que pueda encontrar artículos rápidamente y los artículos no se agoten. Cuando un vendedor no puede enviar un artículo, el cliente queda decepcionado. eBay creó este defecto para ayudar a eliminar a los vendedores que venden en sitios múltiples y no administran el inventario correctamente.
4. Mantenga razonables las tarifas de envío y manejo. Lo mejor es usar el envío calculado, ya que es el más justo y le cobra al cliente la tarifa de envío exacta sin un cargo excesivo o insuficiente.
5. Defiende tu política de devolución. Si tiene una política de devolución de 30 días en sus artículos, debe respetar eso. Si obtienes muchas devoluciones, es posible que necesites analizar el tipo de productos que estás vendiendo u otra cosa con tu modelo de negocio de eBay.
6. Siempre brinde un servicio profesional y cortés con atención a los detalles y un sentido de urgencia. Trate a los clientes de la forma en que desea que lo traten.
7. Si se abre un caso en su contra, diríjalo rápidamente. Muchas veces simplemente le preguntamos al cliente, "¿Cómo le gustaría resolver esto?" le dará al cliente el poder que desea. Además, el cliente puede pedir mucho menos de lo que hubiera sugerido. Por ejemplo, si un comprador recibe un artículo de ropa con un pequeño orificio, y usted les pregunta cómo desean resolverlo, pueden sugerir un pequeño reembolso parcial. Se puede evitar un caso prolongado y el cliente está contento.

Vendedores, tome en serio a eBay. Tenga orgullo e integridad en su negocio. Pagará al final.

Actualizado el 4 de agosto de 2016 por Suzanne A. Wells.