Declaración de la misión Starbucks

¡La misión, visión y valores de Starbucks NO se trata de café!

La mayoría de la gente se sorprende al descubrir que la declaración de la misión de Starbucks no tiene nada que ver con el café. Pero es porque Starbucks considera que su misión es más grande que sus bebidas, por lo que la cadena continúa expandiéndose y prosperando y creando experiencias de clientes de Starbucks de marca única en todo el mundo. La declaración de la misión de Starbucks es:

"Nuestra misión: inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza y un vecindario a la vez".

Para cumplir esa misión, Starbucks tiene seis Principios que realmente son " valores corporativos "que guían a sus empleados en la toma de decisiones todos los días.

¡Howard Schultz no es el único fundador de Starbucks!

Howard Schultz es un líder tan emblemático en la industria minorista y tan sinónimo de la marca Starbucks que la mayoría de la gente simplemente asume que él es el fundador de Starbucks. De hecho, sin embargo, was // www. el balance. com / starbucks-use-of-market-research-propels-the-brand-2297155 Jerry Baldwin, Zev Siegl y Gordon Bowker que abrieron la primera cafetería llamada Starbucks en Seattle, Washington en 1971. La primera Starbucks acaba de vender granos de café y máquinas de café, bebidas no preparadas o alimentos como las tiendas de Starbucks de hoy.

Howard Schultz fue contratado para ser el Director de Operaciones Minoristas en 1982, y convenció a los fundadores de abrir una tienda que servía bebidas en 1984.

Schultz terminó comprando la empresa Starbucks de la fundadoras en 1987, y se le atribuye ser el fundador del concepto de cafetería Starbucks y construir el valor de la marca Starbucks, no con el inicio de la empresa Starbucks.

Howard Schultz creó gran parte de lo que se asocia hoy con la marca, los productos, los servicios y la experiencia del cliente de Starbucks.

Como todavía es el actual CEO, se le puede dar crédito por haber modelado la misión, la visión y los valores de Starbucks, o al menos aprobarlos.

Historia temprana de la vida que influyó en Howard Schultz en la fundación de Starbucks

Howard Schultz nació en 1953 y creció en Nueva York. A la edad de tres años, su familia se mudó a Bayview Housing Projects, que no era un lugar violento o aterrador en ese momento. Aún así, nadie, incluido Howard, estaba orgulloso de vivir en los Proyectos, donde los adultos eran conocidos como "los trabajadores pobres".

Aún así, Schultz acredita su educación en los Proyectos como un gran contribuyente a lo que él llama un "sistema de valores bien equilibrado". Estaba rodeado de diversidad y aprendió a establecer buenas relaciones con personas de una amplia variedad de antecedentes.

Las habilidades de liderazgo natural de Schultz surgieron a una edad temprana cuando organizó juegos de béisbol y básquetbol con los niños del vecindario de todas las razas y culturas."Nadie tuvo que enseñarnos sobre diversidad, la vivimos", dijo Schultz en su libro "Pouring Your Heart into it."

Schultz también relata en ese libro que su capacidad para hacer que las tiendas de Starbucks se sientan como un lugar acogedor e informal "escapar" vino de la experiencia de su infancia en el uso de su imaginación para "escapar" de los Proyectos.

Pero lo que ayudó a Schultz a escapar de la difícil situación de "los trabajadores pobres" fue su capacidad atlética natural y su impulso competitivo.

Schulz centró sus energías en el éxito deportivo y encontró la salida de los proyectos con una beca de fútbol para Northern Michigan University. Casualmente, el mismo año en que Schultz comenzó a asistir a la universidad, Starbucks se fundó a miles de kilómetros de distancia.

Howard desarrolló fuerte ética de trabajo en sus primeros años, trabajando en puestos regulares de primer empleo. Su primer trabajo fue una ruta en papel a los 12 años, luego trabajó en un almuerzo, en un peletero en el distrito de prendas de vestir de Manhattan estirando la piel de los animales s, y en una fábrica de lana humeante para una fábrica de tejidos.

La mayor influencia de Howard cuando estaba creciendo fue su madre, que le dio la confianza para tomar riesgos, seguir sus sueños y lograr grandes cosas.

En su libro, Schultz dice:

"Ella me animó a desafiarme a mí mismo, a ponerme en situaciones que no eran cómodas, para que pudiera aprender a superar la adversidad. No sé cómo llegó a eso conocimiento porque ella no vivió según esas reglas, pero nos ordenó que tuviéramos éxito. "

No es que haya superado las circunstancias de su niñez, Schultz es bien conocido por su compromiso de cuidar tanto a sus clientes como a sus clientes. empleados de manera significativa. Su actitud hacia los precios y salarios refleja su deseo de no crear empleados de Starbucks que no sean parte de "los trabajadores pobres", de hecho o por percepción.

Schultz es rápido en reconocer sus comienzos "humildes" por sus valores en los negocios. Teniendo en cuenta los antecedentes de sus primeros años formativos, es fácil ver por qué palabras como "inspirar", "nutrir" y "vecindario" encontraron su camino en la declaración de la misión de Starbucks.

Al ascender por encima de sus empobrecidas circunstancias, Schultz sabe una cosa o dos sobre cómo conectarse con "el espíritu humano", y es fácil ver por qué es importante centrar la misión de Starbucks en todos sus clientes y empleados.