Cómo revolucionar una industria de la salud estancada

Uno de los temas en los que siempre he estado tan fascinado en el mundo de los negocios es cómo los empresarios exitosos pueden tomar constantemente el "status quo" y voltearlo por completo.

Tome Uber, que no existía antes de 2009. En un período de tan solo siete años, han logrado crear un cambio radical en la forma en que vemos el transporte. Esta semana, Yellow Cab Company de San Francisco solicitó la protección por bancarrota del Capítulo 11.

La rápida aceleración de la tecnología y su inteligente aplicación hacia diferentes industrias solo se acelerará.

Hoy, tuve la oportunidad de sentarme con Andrew Chomer, EVP Sales & Marketing en Pager, una compañía que está usando tecnología para interrumpir la forma en que vemos la atención médica.

Quería que Andrew compartiera conmigo, más sobre cómo el servicio de salud a pedido de Pager está generando tales olas en la industria de la salud, una industria que se ha vuelto tan tradicional y estancada a lo largo de los años.

Aquí está mi entrevista con Andrew.

Ryan: ¿Puede decirme algo sobre Buscapersonas, qué hace que su oferta sea única y qué motivó a los fundadores a iniciar el negocio?

Andrew: " Pager es conocido como un servicio de atención médica a pedido. En pocas palabras, nuestro servicio proporciona acceso inmediato a la atención médica con solo tocar un botón o hacer clic con el mouse."

"Con el buscapersonas, usted puede enviar mensajes de texto de inmediato con la enfermera, hablar con el médico a través de una teleconsulta o, según nuestra evaluación, podemos enviar a un médico o enfermero calificado a su ubicación dentro de las dos horas.

Lo que nos hace únicos es la combinación de estos elementos en una interfaz simple, poniendo las necesidades del paciente en el centro de todo lo que hacemos. "

" La clave de nuestro éxito es que Pager toma un enfoque centrado en el paciente a la salud mejorando la experiencia de atención médica y dirigiéndolo a la opción de costo más eficiente.

Esto se logra reduciendo la fricción en la experiencia y permitiendo que los pacientes accedan a la atención directamente a través de su dispositivo móvil. "

" El comienzo de la empresa se deriva de dos elementos, la exposición temprana a visitas domiciliarias en Francia por Gaspard (CEO) y un unif Pasión e historia por alterar viejos modelos de negocio con tecnología y diseño (Philip Eytan y Oscar Salazar). Esto alimentó su creencia de que los pacientes deberían poder encontrar y recibir atención médica de alta calidad sin complicaciones. "

Ryan: ¿Cómo piensa el Buscapersonas en la industria del cuidado de la salud? ¿Cómo difiere esto de los demás?

Andrew: > "La industria de la salud es un lugar emocionante en el que estar ahora ya que hay muchas oportunidades para la innovación y varias mentes excelentes que desafían el status quo. En general, la barra para la experiencia del paciente se establece muy baja y los pacientes se quedan confundidos y frustrados.Creemos que estamos bien posicionados para desbaratar este modelo al capacitar a los pacientes a través de la simplificación de la experiencia y la creación de un servicio receptivo. Esto lleva a mejores experiencias y a una nación más saludable. " " El concepto de una visita en persona no es nada nuevo y permite la existencia de un encuentro altamente personalizado. Tanto el médico como el paciente preferirían mucho más tiempo concentrado con un caos mínimo.

Al crear una experiencia táctil, estamos permitiendo una mejor conexión con el médico (a veces la enfermera) y el paciente. En muchos sentidos, el uso excesivo y mal uso de cosas como la Sala de Emergencia ha resultado en muchas de las ineficiencias que afectan al sistema de salud. "

" Mayores costos, primas más altas, líneas largas, clientes insatisfechos, médicos estresados. Nuestro modelo se trata de cambiar ese enfoque y reducir la fricción para todas las partes. Con base en nuestro éxito hasta la fecha, estamos viendo pacientes más felices y clínicos más felices, principalmente porque se enfocan en los pacientes y hacen lo que les gusta hacer ".

Ryan:

¿Cómo estás? en Pager, posicionándose como "diferente" en medio de un mar de competidores establecidos? Andrew:

"A diferencia de otras plataformas basadas en chat, telemedicina o llamadas domiciliarias, Pager ofrece la experiencia completa de atención médica a pedido, combinando los mejores elementos de chat basado en texto, telemedicina y visitas en persona para hacer que la atención sea asequible y accesible. " " Los médicos en demanda y las compañías de telemedicina en general, ofrecen una solución singular para el paciente. El principal diferenciador es que Pager le brinda al paciente la experiencia óptima de atención médica y, en muchos casos, puede involucrar el envío de un médico a su hogar cuando se requiere una visita en persona. "

" Con una experiencia y servicio mejorados, nos enfocamos sobre cómo las personas pagan por la atención médica y dónde reciben su seguro. Esto nos llevó a desarrollar una solución enfocada en los empleadores para proporcionar nuestra gama completa de servicios como un beneficio. Pager ofrece sus servicios a las empresas y ya se ha establecido como un gran beneficio para muchas empresas conocidas en los medios y el espacio tecnológico. "

" En general, las empresas ven que los costos de atención médica aumentan entre 10% y 15% anualmente y Buscapersonas ahorra dinero a las empresas al reducir los reclamos y cambiar el lugar de entrega de la atención (desde ER a soluciones menos costosas a través de la telemedicina o en persona). Nuestro objetivo es mantener a los empleados felices y saludables a través de servicios de atención y bienestar urgentes eficientes y rentables. "

Ryan: ¿Cuáles han sido sus canales de comercialización más efectivos (o palancas de crecimiento) hasta la fecha?

Andrew: < "Hasta la fecha, hemos adoptado un enfoque de tres frentes para el marketing mediante el desarrollo de un sólido programa de integración con los empleadores, una mezcla de medios de consumo altamente enfocada en NY y SF y una estrategia de asociación que permite una mayor distribución."

"Nuestros principales impulsores de crecimiento se correlacionan con los esfuerzos controlados con conciencia mientras capturan a los usuarios de manera efectiva a través de canales basados ​​en la intención. No existen soluciones mágicas para la creación de una marca, pero creemos firmemente en los esfuerzos dirigidos de OOH (fuera del hogar) y en la adquisición de dispositivos móviles, así como en identificar a las personas influyentes adecuadas para ayudar a evangelizar la marca." " Las alianzas recientes incluyen Walgreens (distribución), Envision (proveedores de servicios médicos en los mercados nacionales) y ZipDrug (extensión de servicios bajo demanda). En conjunto, estas asociaciones han permitido que Pager impulse su visión de una prestación de atención médica más accesible y confiable para los pacientes. En el año que viene, esperamos seguir creciendo a través de una estrategia de asociación con un doble enfoque en el aprovechamiento de titulares con visión de futuro e innovadores recién llegados que pueden acelerar la extensión del alcance de nuestra plataforma. "

" Durante los últimos 6 meses, Hemos logrado un gran crecimiento tanto en nuestros canales B2C como en B2B, y seguiremos creciendo escuchando a nuestros usuarios y atendiendo sus necesidades de manera proactiva ".