Revisión de Light In The Box Online Store

Sitio del fabricante

12. 05. 2012 ACTUALIZACIÓN IMPORTANTE: A pedido específico de Light In The Box, los comentarios fueron desactivados y eliminados de este artículo para evitar conflictos. Sus preocupaciones se basaban en el hecho de que la mayoría de los cientos de comentarios originalmente publicados eran casi en su totalidad comentarios negativos de clientes infelices que alegaban quejas contra la compañía. Mi opinión y advertencias, permanecen y reflejan mi propia experiencia.

Acerca de la compañía

Light in The Box es una tienda de descuentos en línea que facilita el envío de una variedad de artículos desde China a países de todo el mundo. Light In The Box ofrece miles de productos a precio de ganga y mayorista.

Antes de realizar el pedido, lea sus preguntas frecuentes y las políticas de devolución para que comprenda que cualquier artículo que necesite cambiar o devolver tendrá que enviarse de regreso a China. Es posible que tenga un margen de tiempo muy limitado para tomar medidas sobre cancelaciones, devoluciones e intercambios de pedidos, y sus políticas varían según los productos de su pedido.

Sitio web fácil de usar

El sitio web de Light In The Box es fácil de explorar y fácil de usar al realizar un pedido. Sin embargo, no te distraigas tanto con el precio de oferta que te olvides de leer sus políticas de devolución. Si obtiene el artículo incorrecto, un artículo dañado o tiene alguna otra queja del consumidor, los vendedores muy agradables le ofrecerán muy poca resolución.

Prácticas y políticas de cancelación de pedidos injustos

Los clientes tienen un marco de tiempo limitado (después de recibir la confirmación del pago de un pedido) para cancelar sin incurrir en una multa sustancial (hasta el 75% de su pago total). Pero Lightinthebox. com no siempre envía la confirmación de pago a tiempo (esto puede deberse a diferencias horarias entre China y EE. UU.), por lo que, en el momento en que reciba la confirmación de pago, es posible que ya haya pasado la fecha límite de cancelación inicial.

Solicitar servicio al cliente - Clase de

Su departamento de servicio al cliente siempre respondió en 24 horas y siempre fue alegre y educado. Sin embargo, el departamento de servicio al cliente demorará la resolución al no cumplir con las solicitudes (es decir, cancelar un pedido de inmediato) respondiendo a más preguntas en lugar de tomar medidas hasta que hayan transcurrido los plazos para la cancelación del pedido y las devoluciones.

Por ejemplo, me notificaron una semana después de que hice un pedido porque habría un retraso imprevisto. Pedí cancelar el pedido. Recibí dos correos electrónicos de seguimiento preguntándome si realmente quería cancelar. Cada vez que dije que sí. El tercer correo electrónico del servicio al cliente me informó que ahora estaba 24 horas después de la concesión de tiempo para cancelar y se le cobraría una tarifa de reposición del 75% (en este caso, casi $ 400. 00).

Tácticas de servicio al cliente para impedir las devoluciones > Una de las órdenes que realicé fue para vestidos hechos a medida.Los vestidos llegaron con dos semanas de retraso (demasiado tarde para usarlos para el evento previsto). La calidad de la costura era de primer orden, sin embargo, los vestidos fueron cosidos con un tejido de poliéster barato en lugar de los materiales publicitados. Y, un vestido era de un tamaño 4 en lugar de un 8.

En lugar de permitirme cambiar el vestido del tamaño incorrecto, me ofrecieron reembolsarme por tener un sastre local para que se quitara el vestido.

Después de perder cuatro días más de intercambios de correos electrónicos que explicaban que el vestido no se podía sacar en dos tamaños, dijeron que podía devolverlo a China, pero aún así no me enviaron el formulario de devolución. Después de otro correo electrónico de queja, finalmente enviaron el formulario de devolución junto con un descargo de responsabilidad que tenía que estar en sus manos en China dentro de los diez días calendario, ya que es todo el tiempo que me quedaba ahora.

Al final, el envío urgente requerido y los cargos de aduana para devolverlo casi habrían pagado por el vestido. Aunque el formulario de devolución sí indica que pueden reembolsarle el envío, la redacción es vaga y les proporciona muchas razones para no reembolsarle.

Tarifas de reposición de existencias para artículos no en existencia

Experimenté tácticas de demora en otras dos órdenes: una para joyería y otra para un electrodoméstico pequeño. En una orden, pregunté sobre el estado dos veces y me aseguraron que la orden fue puntual solo para ser actualizada una semana más tarde hubo un retraso de tres semanas en el envío, pero ya era demasiado tarde para cancelar sin pagar una multa del 75%.

Después de un mes de espera, el pedido todavía no ha llegado, pero me tranquilizaron: "han pujado para encontrar a alguien que cumpla con mi pedido". Cuando protesté que no era justo cobrarme una tarifa de reposición del 75% por un artículo para el que ni siquiera tenían vendedor, la respuesta fue simplemente "disculpe por el problema".

Conclusión

cuando compre cualquier servicio en línea use una tarjeta de crédito que le permita disputar cargos por artículos no recibidos. Si no puede cancelar el pedido desde China, es posible que pueda revertir el cargo de la tarjeta de crédito. Tómese el tiempo para explorar completamente un sitio web: lea la letra pequeña.

Tal vez lo más importante sea recordar que cuando está haciendo negocios con un país extranjero, no puede ingresar a una tienda local e intercambiar un artículo o hacer un ajuste cuando todo lo demás falla.

Y amenazar con demandar sería tomado tan en serio como amenazar con tirar bolas de algodón: no se pegará y no les hará ningún daño. No podrá demandar a Light In The Box en China desde otro país con un reclamo pequeño porque no hay un tribunal internacional de reclamos menores.

Sitio del fabricante