Preguntas y respuestas con Judith Bitterli - CMO de AVG

Judith Bitterli, desde los tanques de suspensión para lanzar paracaídas en el ejército hasta dirigir el brazo de comercialización de una firma global de tecnología, ha perfeccionado la capacidad de aprovechar las experiencias pasadas.

Judith es la Directora de Marketing (CMO) de la compañía de seguridad en línea, AVG, una compañía con más de doscientos millones de usuarios activos en todo el mundo. Es un espacio competitivo y desafiante, pero uno en el que un pionero como Judith puede sobresalir.

Me senté con ella para una sesión de preguntas y respuestas para analizar su camino hacia el éxito, su visión de la seguridad informática y sus ideas sobre las mujeres en tecnología y liderazgo. Judith no es tímida. Te contará todo lo que piense, pero sus ideas son siempre informativas, convincentes e inteligentes. Es en parte producto de su educación militar y en parte de su experiencia en el mundo de la seguridad tecnológica, donde no hay tiempo para la pelusa o la competencia va a ganar terreno.

Los padres de Judith estaban ambos en la Fuerza Aérea. Criar a cinco hermanos bajo las exigencias de la vida militar no es fácil, y ciertamente pone a prueba los límites del pragmatismo. Judith siempre ha sido una persona para entender la misión. Ella provenía de una familia de medios modestos, por lo que se abrió paso en la universidad con trabajos secundarios y becas. Cuando el dinero se agotó su último año, habló con un reclutador del ejército sobre el uso de GI Bill para pagar su título.

En el momento en que el ejército estaba empezando a poner a las mujeres en las listas de Airborne, Judith aprovechó la oportunidad porque "no quería sentarse detrás de un escritorio". Inicialmente, las mujeres aerotransportadas solo podían ser aparejadoras de paracaídas. Durante los próximos cuatro años, Judith trabajó en lo que ella considera un "gran trabajo" al manipular todo, desde paracaídas para personal hasta aquellos diseñados para colocar tanques desde aviones de carga.

Obtuvo su licenciatura por la noche y luego su Comisión, eventualmente dirigiendo investigación y desarrollo para el ejército probando armas y paracaídas.

Judith construyó varios negocios en su carrera. Hablamos sobre su rol actual y sus preocupaciones sobre la seguridad en Internet.

Joe - ¿Cuál es la diferencia entre hacer I + D en el sector militar y el privado?

Judith - En el mundo de la tecnología, debido a la velocidad de las cosas, lo pones ahí. Obtienes tal vez un 85% y lo apagas o te atropellarán. En el ejército es mucho más preciso. Eso es porque las vidas de las personas están en juego. Por ejemplo, tuvimos que tener una tasa de éxito del 98% en una nueva plataforma de paracaídas antes de su aprobación. En tecnología, si esperaba hasta que tuviera solo un 2% de errores, estaría dentro de cinco o diez años. La mayor diferencia en el nivel de diligencia y cuidado y la comprensión de la aplicación a la vida humana.

Joe : ¿cómo desea que pensemos sobre qué es AVG y qué hace?

Judith : lo que me gustaría que la gente piense acerca de AVG es que somos la empresa de seguridad en línea para dispositivos, datos y personas. Ya sea por negocios o por familia, si piensa en una familia: cuántos dispositivos conectados hay en su hogar y la responsabilidad de mantener a su familia y sus hijos seguros.

Queremos ser eso. Estamos trabajando para construir nuestra plataforma de seguridad para asegurar múltiples dispositivos en diferentes plataformas.

Joe : recientemente, los hackers obtuvieron acceso remoto a un automóvil y tomaron el control del mismo. ¿Se involucrará AVG en ese tipo de protección?

Judith - Hay dos tipos de embalaje en los automóviles. Una es con los sistemas operativos, los frenos, la dirección, todas esas cosas. No es un área en la que jugaremos. El área donde jugaremos en un automóvil conectado es la consola de entretenimiento en la que está descargando música, vinculando correos electrónicos y realizando operaciones bancarias.

Joe : ¿la gente da mucho por sentado cuando se trata de seguridad?

Judith - La gente da mucho por sentado. En los EE. UU., Más del 90% de los niños tienen una huella digital cuando tienen dos años de edad, así que creo que criar se ha vuelto increíblemente difícil y la responsabilidad de curar la existencia en línea de ese niño, cuando van a la universidad o postula a un trabajo, no existe un legado digital que los mantendrá fuera de la universidad o los mantendrá sin trabajo.

Los padres están comenzando a entender esto, pero están muy lejos de asegurar la privacidad de sus familias y sus hijos.

Joe : ¿cuál es su desafío desde una perspectiva de marketing para educar a las personas sin que suene como si estuvieras tratando de venderles algo?

Judith - Anunciamos la conversación. Nos formamos en la República Checa y después del comunismo existía una creencia tan fundamental en el derecho a la privacidad que cuando comenzó AVG comenzó con un producto gratuito. Y, sí, ganamos dinero y pagamos productos, pero casi todos nuestros productos tienen una versión gratuita, porque filosóficamente, como organización, creemos en la privacidad y creemos en la seguridad. Lo segundo que hacemos es asociarnos con las organizaciones y la gente sabe que la intención es clara, no solo por dinero. Estamos trabajando con Clinton Global Initiative en algo llamado The Smart User Initiative. Está diseñado para ayudar a los próximos dos mil millones de personas que están en línea a comprender lo que deben hacer para mantenerse seguros en línea. En lo que respecta a los negocios, hacemos mucho acercamiento comunitario a los padres para que puedan aprender a mantener a sus hijos seguros.

Joe : la mayoría de nosotros protegemos nuestra PC o computadora portátil, pero luego salimos por la puerta con un dispositivo móvil en la mano y entramos en nuestro automóvil conectado y perdemos de vista la seguridad.

Judith : si desea que su ritmo cardíaco funcione, haga un recuento del número de dispositivos conectados en su hogar. En general, la PC está protegida pero luego comienzas a buscar televisores inteligentes, cámaras y otros dispositivos. Hace aproximadamente un año, mi esposo y yo contábamos cerca de treinta dispositivos conectados.

Lo que hemos hecho como empresa es presentar un producto llamado AVG Zen, que está diseñado para ser esa plataforma, de modo que todos esos dispositivos tengan una consola y un vehículo para mantenerlos actualizados.

Joe - Estamos hablando de Internet de las cosas aquí, ¿por lo que Zen habla de eso?

Judith: Sí, Zen habla de eso exactamente.

Joe - cambio de marchas; ¿cómo tienes que pensar en tu trabajo para tener éxito?

Judith - Empiezo con la estrategia porque la estrategia impulsa la estructura y la táctica. Una estrategia puede estar en vigencia durante cinco años, pero las tácticas cambian con los tiempos. Como CMO, tengo que asegurarme de que mi propia estrategia esté en línea con la estrategia general del negocio. Luego me aseguro de que haya métricas en su lugar, de modo que si nos salimos de las vías lo sé con anticipación, por lo que el elemento más crítico es la capacidad de diseñar una estrategia.

Joe - ¿Te ayudaron los militares en este proceso?

Judith - Mi formación militar realmente define la forma en que opero en el mundo de los negocios.

Desde entender la estrategia y las tácticas hasta la manera en que tratas a las personas desde la premisa básica de liderar con el ejemplo. Aprendes a colaborar, a formar equipos y no les pides que hagan algo que no estás dispuesto a hacer.

Joe : ¿forma parte de su trabajo de marketing lograr que el público entienda cuál es la misión de AVG?

Judith - Tiene que ser tanto interno como externo. Nuestros constituyentes son clientes y empleados. Nuestros empleados son los interesados ​​más importantes porque si comprenden la misión y entienden su papel en esa misión, existe un gran potencial de éxito. Tenemos accionistas, prensa y analistas, pero siempre comienzo con los empleados.

Joe : ¿las compañías como AVG se sienten bajo presión debido a las amenazas de terrorismo cibernético?

Judith - Tenemos un laboratorio de amenazas. Sabemos cuántos ataques están ocurriendo diariamente: malware aleatorio, malware de alquiler, en diferentes países donde las probabilidades de ser pirateado o tener malware descargado son mayores. Nuestro negocio se basa en la confianza, por lo que nuestra vigilancia es la piedra angular de nuestro negocio. La seguridad cibernética ahora es una discusión a nivel de directorio en toda la industria. Lo más fácil que las personas pueden hacer es crear contraseñas seguras y cambiarlas con frecuencia.

Joe : Cuéntanos acerca de tu charla en SXS, Boardroom o Baby.

Judith - No hay una elección correcta o incorrecta, pero tienes que planificar tu carrera. Adoro a la mayoría de las mujeres que mentor ponen más empeño en planificar su boda que en su carrera. El taller tenía personas alineadas en el pasillo. Tuvimos que rechazar a la gente. La audiencia estaba comprometida, enérgica, hicieron preguntas.

Fue una gran experiencia. Creo que las mujeres se marcharon con algunas herramientas constructivas sobre cómo manejar sus carreras.

Joe - ¿Qué te sorprendió en SXSW?

Judith patrocinamos una habitación de la madre donde las mamás podían ir porque estaban amamantando o tenían niños pequeños. Esperaba dos o tres por día. Estaba lleno y las mujeres estaban muy agradecidas. Lo patrocinaremos nuevamente el próximo año, pero lo que más me sorprendió fue la falta de comodidades para las mamás, especialmente las madres con bebés.

Joe - ¿Eres mentor de otros fuera de la empresa?

Judith - Yo mento a hombres y mujeres. Paso mucho tiempo con veteranos que están pasando de la vida militar a la vida civil.

Joe - ¿Qué pueden hacer los militares de manera diferente para ayudar en esta transición?

Judith - Creo que la mayoría de los soldados que salen del ejército no están preparados para qué hacer, lo básico.

Los ayudo con la escritura de currículums, habilidades para entrevistas. Los veteranos subestiman su contribución. Estaba trabajando con una mujer joven que sirvió tanto en Irak como en Afganistán y que había perdido una extremidad. Ella estaba solicitando un puesto de empleado en Home Depot y me preguntó si creía que ella era digna de este trabajo. Tuve que irme para llorar y no soy una persona emocional. Terminé la sesión y fui con ella a la entrevista y ella consiguió el trabajo.

En general, los militares pueden hacer mucho más por los que ingresan a la vida civil al tener servicios de colocación y capacitación. La mayoría de ellos ingresaron al ejército tan jóvenes que prácticamente no tienen otra experiencia laboral.

Joe - Hablemos de mujeres y STEM. ¿Qué podemos hacer desde el lado corporativo para llegar a las mujeres cuando son más jóvenes para alentar su participación?

Judith - Debe elegir un par de organizaciones y apoyarlas. Girls Who Code y Technovation son buenos ejemplos de buenas organizaciones para trabajar.

Necesitamos involucrar a los hombres. Las mujeres no pueden hacer esto solos. Los hombres tienen hijas y quieren lo mejor para ellas, así que una vez que las involucremos en la conversación un poco mejor de lo que hemos sido, creo que podemos avanzar, mejor.

Joe - ¿Crees que ha mejorado en los últimos años?

Judith - No, yo no. Cuando salí de las fuerzas armadas y pasé a la tecnología, era la única mujer en el equipo y, aún hoy, cuando entro en una sala en una reunión de alto nivel, soy la única mujer en la mesa. Muy pocas juntas tienen mujeres en ellas, así que no, no creo que haya mejorado, en absoluto.

Joe - ¿No es necesario que la cartera se ensanche para que haya más mujeres entre las que elegir y ocupar estos puestos de liderazgo?

Judith - Para hacer que la tubería sea más amplia tenemos que hacer un par de cosas. Debemos reconocer que las mujeres tienen bebés y que se necesitan dos personas para tener un bebé, por lo que volver a las mujeres en la trayectoria profesional después de tener un hijo va a ser realmente importante. Segundo, educarnos en una empresa para asegurarnos de que somos amigables, ya sea una madre soltera o una madre o padre duales, que nuestros comportamientos no perjudican su capacidad para hacer su trabajo en el trabajo o en el trabajo. casa.

Por ejemplo, rara vez hago reuniones con mis empleados después de las 3:30 de la tarde porque es posible que tengan que recoger a un niño o ir a la práctica de fútbol. Sé que volverán a trabajar por la noche desde casa. Intento no tener reuniones temprano en la mañana también. Trato de no tener cenas en equipo a menos que les avise con un mes de anticipación para que puedan planear hacer los arreglos para el cuidado de los niños.

Mucho del motivo por el que vemos que las mujeres abandonan la fuerza de trabajo es porque pasan un momento difícil después de que tienen un bebé y vuelven al trabajo.

Joe - Parece que necesitamos más mujeres en puestos de liderazgo, de modo que la perspectiva está ahí para tomar ese tipo de decisiones operativas.

Judith - Correcto, pero eso son dos cosas. Necesitamos más mujeres, pero tenemos que hacer un mejor trabajo para educar a los hombres. Siempre hubo un montón de acoso sexual y todo lo que se necesitó fue: "¿le dirías esto a tu hija, a tu madre, a tu esposa? 'Tenemos que incluir hombres en la conversación.

Joe : ¿por qué la tecnología es atractiva para las mujeres?

Judith - Se mueve rápido. Obtienes una sensación de plenitud muy rápido. No es como la banca o el petróleo y el gas, donde nada cambia. Puedes ver tu contribución y tienes la oportunidad de levantarte mucho más rápido. A las mujeres les gusta resolver problemas y surgen muchos problemas a medida que crecen las empresas.

Joe - ¿Qué está saliendo en tecnología que pueda sorprendernos?

Judith - Dos cosas. Desde el punto de vista del consumidor, en el Internet de las Cosas, creo que los padres estarán mucho más involucrados no solo en la seguridad sino en la curaduría de la vida digital de sus hijos. A medida que los padres participan más y ven las ramificaciones de lo que publican los niños, entonces creo que la conservación de las redes sociales será una parte fundamental del lado del consumidor.

Del lado comercial, los datos son la nueva moneda. Todo lo relacionado con la administración de datos y la seguridad en torno a esos datos. Si desea ver la caída de la valoración de una empresa, observe qué ocurre si se publican sus datos. Habrá una ciberseguridad más diligente a nivel empresarial.

En términos de amenazas, AVG se centra más en la seguridad personal que en la seguridad del gobierno. Entonces los datos deben ser mirados desde dos perspectivas. Una es, ¿a qué datos estoy renunciando a cambio de usar una aplicación? (Judith descubrió que tomaría setenta días leer todas las políticas de privacidad para todas las aplicaciones en su teléfono) Por ejemplo, las aplicaciones de salud recopilan datos sobre usted desde cuándo corre hasta cuándo es probable que tenga relaciones sexuales. , entonces la gran pregunta es, ¿a quién pertenece esa información? En un automóvil, ¿los fabricantes de automóviles lo poseen o nosotros lo poseemos?

Las empresas optimizarán y extraerán los datos que les proporcionamos para su ventaja, a veces buenos y otras no. Los consumidores necesitan recuperar el control de sus datos y ser conscientes de lo que están abandonando.

Judith ha escrito varios libros electrónicos que puedes recoger aquí:

• Cómo lidiar con la muerte digital (PDF)
• Guía para padres sobre los primeros años (PDF)
• o seguirla en Twitter @JudithBitterli < _____________________________________

Joe Hefferon es un escritor y capitán de la policía retirado que vive en Toms River, Nueva Jersey. Recientemente ha completado una novela, "The Unlost", que saldrá en 2015. Hefferon es un escritor invitado habitual y ha publicado una serie de artículos con mujeres inspiradoras.

Se lo puede contactar en Hefferon. joe @ gmail. com o Twitter: @HefferonJoe