Jugando The Motherhood Card

En la optimización de la cadena de suministro, hablamos mucho acerca de proporcionar a nuestros clientes lo que quieren, cuándo lo desean y cómo hacerlo gastando la menor cantidad de dinero posible. De acuerdo, tal vez "nosotros" no hablamos mucho de eso. Tal vez solo estoy hablando de eso. Tal vez esa es solo mi forma de dar sentido a un esfuerzo complejo y poco apreciado que requiere un esfuerzo hercúleo diario.

Sí, eso es cadena de suministro.

Complejo. Debajo apreciado. Gobernado por semidioses.

¿Y qué otro esfuerzo podría ser definido por una descripción similar?

De acuerdo, si lees el título, sabes a dónde voy con esto. Así es, buena madre.

Si hay una persona que comprende proporcionar a sus clientes lo que quieren, cuando lo desean y que lo hagan gastando la menor cantidad de dinero posible, es su madre. Ella es tu semidiós, y aunque sus deltoides pueden no ser tan anchos como los de Hércules, sus hombros siempre están ahí para llorar.

Pero analicemos el éxito que nuestras madres han tenido en la cadena de suministro.

SUMINISTRAR CLIENTES LO QUE QUIERE

En el mundo de la optimización de la cadena de suministro, pasamos tanto tiempo intentando que nuestros clientes obtengan lo que desean. Pero de alguna manera tu madre sabe cómo hacerlo instintivamente.

Y mientras yo, personalmente, no soy madre, ambos tenemos una madre y también estoy casado con una madre. (Dejando a un lado las referencias hercúleas, esto no es mitología griega.

Esas son dos mujeres diferentes a las que me refiero). Ergo, he vivido la mayoría de mi vida bajo el mismo techo que una madre. ¿Esto me califica para escribir sobre madres? El 100% de las madres que encuesté me dijeron NO.

Dicho eso, estoy escribiendo sobre madres. (Es decir, solo estoy un poco calificado para escribir sobre la cadena de suministro y aún así persisto.) Por cierto, la frase "eso se dice" es un gran ejemplo de cómo una madre puede ofrecerle a un cliente lo que ese cliente quiere, ya sea el cliente lo sabe o no

Por ejemplo, considere este intercambio entre una madre y su hijo de 12 años: "Lo sé, lo sé, cariño, estás agotado y no tienes ganas de guardar tu ropa. Eso Se dice, si tu ropa no está fuera de este piso y en los cajones donde pertenece en cinco minutos, puedes disfrutar viendo a tu hermana comer esa porción de pastel ".

Vea allí, "eso se dice" es la herramienta perfecta para hacer pivotar lo que su cliente quería escuchar a lo que su cliente necesitaba escuchar.

En el ejemplo anterior de lavandería / pastel, la madre (que es la madre con la que vivo) entregó un servicio al cliente perfecto. Su cliente no solo obtuvo lo que quería (nuestro hijo estuvo a la altura de las circunstancias y se ganó esa empanada), sino que se dio cuenta de que, de hecho, tenía la ropa interior limpia para ir a la escuela el lunes.

CUANDO LO QUIEREN

¿De qué le sirve si le proporciona a su cliente lo que su cliente desea, pero no lo obtiene allí cuando su cliente lo quiere? Si terminas entregando una carga de camisetas repletas de estrellas a tu cliente minorista de ropa el 5 de julio, bueno, eso es horrible. Y no muy patriótico. Y los gráficos circulares que lo representan en la tarjeta de puntaje del proveedor de su cliente serán todos rojos (y no con blanco y azul).

En la cadena de suministro, esta es la primera métrica que todos analizan. El tiempo de entrega. Los consultores han hecho que millones de ellos nos expliquen al resto de nosotros cómo hacer las entregas a tiempo. Los desarrolladores de software han construido sus programas en el cielo para ayudarnos a lograrlo.

Pero las madres … las madres lo saben. No necesitan ERP, MRP o el Sr. T para ayudarlos. Cuando mi hija le dice a mi esposa que no necesita su chaleco Brownie porque su tropa Brownie se reúne después de la escuela, como cada otro viernes, pero mi esposa pone el chaleco Brownie en la mochila precoz de todos modos … bueno eso es porque las mamás saben. Mamá sabe que debido a que se acerca el Día de los Caídos, los Brownies volvieron a trabajar en su agenda y hay una reunión hoy, a pesar de que es una semana no programada. Mamá sabe que su cliente necesita algo mejor que su cliente.

Y en la cadena de suministro, su robusta planificación de la demanda incluye estudiar las tendencias del mercado, el panorama competitivo, el historial de ventas y, si es necesario, el calendario de la escuela primaria para comprender mejor las necesidades de sus clientes que sus clientes.

GASTE EL MÁS POCO DINERO QUE SE HAGA

En la optimización de la cadena de suministro, nuestra lucha sísifoca continúa siendo el balanceo de la roca de reducción de costos de nuestra compañía en la montaña, solo para tener esa reducción de costos por el lado expedito-tarifa-durante-noche-tarifa-tarifa-inesperada-aumento-precio de la montaña.

Es decir, trabajamos muy duro para ahorrar el dinero de nuestra compañía. Y cuando lo hacemos, invariablemente aparece un problema que trata de aumentar los costos nuevamente. La reducción de costos es una forma de vida, no un proyecto de una sola vez. Y para mantenerse al tanto de las iniciativas de reducción de costos de su empresa, un profesional experto en la cadena de suministro debe dominar ese último principio de mi resumen de la tarjeta de felicitación de optimización de la cadena de suministro.

Tenet one: obtenga a sus clientes lo que quieran. Tenet dos: cuando lo quieran. El último principio: gastar la menor cantidad de dinero posible para lograrlo.

Negociar los costos bajos siempre ha sido el sello distintivo de un profesional de la cadena de suministro, ¿y dónde aprendimos cómo hacerlo? Bueno, cuando era niño, mi madre era conocida por emplear una negociación dura con todos, desde el vendedor de Chevy usado hasta sus propios hijos. ¿Era ella buena en eso? Voy a responder con sus propias palabras:

Vivíamos en Corea (soy un mocoso del ejército) y estaba de compras en uno de los bazares callejeros omnipresentes. Un vendedor de camisetas en un puesto al aire libre exhibió camisetas en las que estaban muy interesados ​​los tres hijos de mi madre (yo, incluido).Y las negociaciones comenzaron. Mi mamá y la vendedora de camisetas lucharon y arañaron y finalmente quedaron dentro de los 10 wones (alrededor de 8 centavos en ese momento) de un precio final. Pero mi madre no se movió. Su precio era su precio. El vendedor de la camiseta tosió de frustración (traducido libremente, el intercambio fue hablado en coreano): "¡Uf, discutes más de 8 centavos y te vistes así!" (Para ser justos, mi madre vestía a la moda, pero no como un miembro del elenco de "Dinastía"). La réplica de mi madre, "¡Puedo vestirme así porque discuto más de 8 centavos!"

Y ella se alejó. No conseguimos nuestras camisetas. Pero el vendedor de camisetas no recibió su precio. Espera, no estoy seguro de que esto califique como una historia de éxito de negociación. Algo que claramente todavía me despierta en el medio de la noche. Tal vez es por eso que estoy constantemente comprando mis propias camisetas para niños. ¿Por qué, oh, mamá? ¿No nos compraste esas camisetas? "¡Puedo vestirme así porque discuto más de 8 centavos!" 8 centavos?

O tal vez este recuerdo doloroso califica como una historia de éxito de la cadena de suministro. Podría "me puedo vestir así porque discuto más de 8 centavos" sea el equivalente a la cadena de suministro de "Mi empresa logra sus metas financieras porque yo discuto sobre el costo de las reducciones de bienes".

Voy con eso.

¿LAS MOMAS REALMENTE SON BUENAS EN LA CADENA DE SUMINISTRO?

Te dejaré decidir. Supongamos que está entrevistando candidatos para un trabajo de gestión de la cadena de suministro. El primer candidato es un tipo que nunca ha estado en la cadena de suministro, per se , pero que aparentemente tiene todo tipo de experiencia y éxito en una amplia gama de negocios: bienes raíces, juegos, aerolíneas y hospitalidad. nombrar unos pocos. El segundo candidato es una madre.

¿Qué sabemos sobre los candidatos dos, la madre? Sabemos que puede hacer varias cosas a la vez. Si ella era la primera dama en su casa o si se aseguraba de que todas las personas a las que cuidaba tuvieran atención médica o fueran secretarias en algún departamento, se enfocó en lograr que sus clientes obtuvieran lo que querían, cuando lo deseaban, mientras eran fiscalmente responsables. El candidato dos sabe cómo manejar demandas múltiples, a menudo contradictorias, mientras se asegura de que se cumplan los objetivos más amplios de la organización. Porque eso es lo que hacen las mamás.

El candidato habla un gran juego. Pero liderar organizaciones mediante el uso de un gobierno autoritario y casi dictatorial no califica a un candidato para administrar equipos complejos e interfuncionales. Es cierto que no todos los gerentes de la cadena de suministro son los mejores en la sala, pero un profesional exitoso de la cadena de suministro sabe cómo forjar relaciones de beneficio mutuo. Lo siento, candidato uno, no está contratado.

Y, claro, en el mundo de hoy una madre es mucho más que cuidadora, brújula moral, jefe de tareas, ícono familiar, guardián del calendario, CEO, director de la cadena de suministro, solucionador de cola de caballo, corrector de deberes y todo para ir a buscar -todo, ella es, bueno, espera, ¿cuál fue mi punto? Oh, sí, si alguna vez no estás seguro de qué camino tomar, tira todas tus fichas al límite, llama a casa … y pídele a tu propio campeón de la cadena de suministro que juegue su carta de maternidad.Ambos ganarán.