Video: Como usar de mejor manera los scripts de lizano qp 2025
Cuando contesta el teléfono y el agente de telemercadeo del otro lado empieza a leer un guión de forma obvia y robótica, la urgencia de decir "no, gracias" y colgar el teléfono es casi irresistible. Pocas cosas desactivarán un prospecto más rápido que escuchar a un vendedor recitar un guión de un teléfono. Pero eso no significa que usar una secuencia de comandos sea igual a una llamada en frío pobre.
Piensa en la última película realmente buena que viste.
Los actores parecían hablar y reaccionar espontáneamente. Todo lo que dijeron y lo que hicieron surgió naturalmente de lo que sucedía a su alrededor. ¡Y sin embargo, esos actores ciertamente estaban usando un guión! La diferencia es que sus guiones se escribieron usando un lenguaje que sonaba natural, y los actores estaban entregando esas palabras cuidadosamente elegidas mientras transmitían las emociones apropiadas.
Sus propias habilidades de actuación pueden no estar a la altura de las mejores de Hollywood, pero sí tiene un beneficio que no comparten. ¡Puedes escribir tus propios guiones usando palabras y frases que te resulten naturales! No es necesario 'actuar' si tiene una secuencia de comandos de teléfono bien escrita, porque las palabras en la página son las mismas palabras que probablemente diga espontáneamente. Pero al escribir esas palabras con anticipación, no tendrá que preocuparse por perder la línea de pensamiento o perder el tono.
La mayoría de las secuencias de comandos del teléfono fallan porque están escritas como literatura de ventas.
Esas frases suaves, pulidas y convincentes funcionan en un folleto o incluso en un correo electrónico, pero en voz alta son artificiales y artificiales, o peor aún, resbaladizas y "de venta". 'Las secuencias de comandos del teléfono deberían sonar igual que cuando habla casualmente. Al escribir el guión, adhiérase a las palabras que utiliza todos los días en una conversación normal, incluyendo pausas, fragmentos de oraciones e incluso ocasionales 'eh. 'Si tiene problemas para escribir un guión con este estilo, péguelo mientras realiza una llamada en frío, luego reproduzca la cinta y escriba lo que dijo exactamente como lo dijo.
Luego use este contenido central como base para un script que sonará como lo hace en sus mejores llamadas en frío.
Si es nuevo en las ventas y un colega experimentado tiene la amabilidad de compartir el script de su teléfono con usted, tenga cuidado de hacer cambios sustanciales. Una secuencia de comandos que es muy exitosa para su compañero vendedor está repleta de técnicas de venta útiles y un lenguaje persuasivo. Es mejor que practiques con ese guión hasta que suene natural en lugar de adoptar tu propia fraseología. Una vez que haya tenido alguna experiencia con llamadas en frío y sepa lo que funciona, puede darse un margen de maniobra un poco más para cambiar las secuencias de comandos existentes.
Una buena secuencia de comandos del teléfono debe incluir cada parte de la llamada, desde "Hola" hasta "Adiós". "Cuando encuentre objeciones de llamadas en frío comunes, puede redactar sus respuestas favoritas e incluirlas en la parte inferior del guión.Siempre tenga a mano un bolígrafo cuando llame para poder anotar cualquier nueva objeción que encuentre junto con su respuesta.
Incluso la mejor secuencia de comandos del teléfono saldrá obsoleta al final. Encontrarás formas nuevas y más efectivas de captar el interés del cliente potencial y obtener esa cita. O un colega podría prestarle su script de llamada en frío, con algún lenguaje poderoso que quiera usar usted mismo.
Y a medida que su empresa lanza nuevos productos y cambia los ya existentes, deberá modificar las frases de beneficios para que coincidan con los nuevos detalles del producto. La mejor manera de decidir qué cambios mantener y cuáles descartar es probarlos. Cuando tenga un cambio significativo que esté considerando para su secuencia de comandos, use la nueva redacción en 25 llamadas en frío … luego cambie a la secuencia de comandos anterior y realice 25 llamadas más. Si la nueva versión te ofrece más citas que la versión anterior durante esta prueba, debes conservar el cambio.
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