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Cuando su negocio de comercio electrónico crece hasta el punto en que ya no puede empaquetar y enviar los pedidos usted mismo, es hora de considerar la posibilidad de tercerizar el cumplimiento de su pedido. Los almacenes de cumplimiento ofrecen a las pequeñas empresas la oportunidad de competir con los "grandes perros". Echemos un vistazo a los beneficios que la mayoría de los almacenes de distribución ofrecen a los propietarios de pequeñas empresas.
Almacenamiento y administración de inventario
El inventario se almacena fuera del sitio, lo que permite que el propietario de la pequeña empresa almacene una mayor variedad y cantidad de inventario.
El centro de despacho recibirá y organizará su inventario. La mayoría tiene una aplicación basada en la web donde puede iniciar sesión y ver su inventario actual, así como el historial de cada artículo.
Cumplimiento automático de pedidos
Los almacenes de cumplimiento generalmente aceptan solicitudes de envío a través de una aplicación web, enviando por correo electrónico sus facturas o una hoja de cálculo de pedidos directamente al almacén. Cuando se reciben las solicitudes de envío, los artículos se empaquetan automáticamente y se envían al cliente. La mayoría de los almacenes de cumplimiento tienen una aplicación basada en la web donde puede iniciar sesión para ver el estado de un pedido. Algunos almacenes incluso notifican a sus clientes sobre los números de seguimiento de sus pedidos.
Procesamiento de devoluciones y cambios
En el mundo del comercio electrónico, donde los consumidores no pueden examinar los productos antes de comprarlos, las devoluciones y los intercambios son moneda corriente. Los centros de cumplimiento gestionan devoluciones e intercambios mediante el examen de los artículos devueltos.
Luego, los artículos se vuelven a colocar en el inventario o en el contenedor de artículos dañados.
Libere su negocio para hacer crecer su negocio
El tiempo que normalmente pasa con los pedidos de empaques, el seguimiento del inventario y el manejo de devoluciones, ahora puede centrarse en hacer crecer su negocio. Utilice este tiempo para expandir su línea de productos, mejorar su sitio web, promocionar su negocio o expandirse a nuevos mercados.
Puede encontrar centros de despacho en línea o en su directorio telefónico local. Aunque todos los centros de cumplimiento de pedidos ofrecen los mismos servicios básicos, sus métodos y costos individuales lo ayudarán a elegir uno sobre el otro.
(Continuación)
Al seleccionar un servicio de cumplimiento de pedidos, tenga en cuenta lo siguiente:
Ubicación
Los almacenes de cumplimiento de pedidos se encuentran en todo el país. Es más importante seleccionar un almacén que esté cerca de sus clientes que seleccionar uno que esté cerca de su negocio. Por ejemplo, si su almacén está ubicado en California, y la mayoría de sus clientes se encuentran en la costa este, sus tarifas de envío serán más altas que si tuviera un almacén ubicado en Kansas.
Los centros de tramitación ubicados en el centro del país podrán enviar tanto a la costa este como a la costa oeste a precios similares.
Tamaño
Los almacenes de cumplimiento abarcan desde pequeñas empresas con pocos empleados hasta grandes empresas como UPS. Seleccione un servicio de cumplimiento que pueda cumplir con sus necesidades diarias de cumplimiento de pedidos. ¿Tiene pedidos constantes todos los días o hace que sus pedidos aumenten? Si tiene pedidos que se disparan, asegúrese de elegir un centro de despacho de pedidos que pueda manejar la carga de trabajo adicional y aún enviar los pedidos dentro del plazo acordado.
Opciones de envío
La mayoría de los centros de despacho ofrecen una variedad de opciones de envío. Asegúrese de que el servicio de cumplimiento que seleccione ofrece todas las opciones de envío que actualmente ofrece a sus clientes y las opciones de envío que puede ofrecer en el futuro.
Tiempo de respuesta
Cada almacén de cumplimiento tiene su propia política con respecto al procesamiento de pedidos. Por ejemplo, algunos centros de despacho enviarán todos los pedidos que lleguen antes de la 1 pm del mismo día hábil.
Si olvida la fecha límite de la 1pm, la orden se envía el siguiente día hábil. Esto podría afectar a sus clientes si se realiza un pedido al día siguiente después de la 1 p.m. En este caso, el envío al día siguiente resulta ser envío de dos días.
Entrada de pedidos
Los métodos de entrada de pedidos pueden ser muy importantes cuando se considera un servicio de entrega.
Los métodos más comunes incluyen:
- Reenvío de facturas de pedido individuales al almacén
- Introducción de cada pedido en el sistema basado en web del centro de cumplimiento
- Envío por correo electrónico de una hoja de cálculo Excel con todos los pedidos una vez al día
método tiene un efecto diferente en su negocio. Por ejemplo, puede ahorrar dinero ingresando manualmente las órdenes en una aplicación basada en la web, pero puede ser tedioso si su empresa crece hasta el punto en que tiene más pedidos de los que tiene tiempo de ingresar. Puede pagar un precio más alto para enviar automáticamente por correo electrónico cada factura individual al almacén, pero puede valer la pena el costo adicional de enviar los pedidos a medida que llegan. El envío el mismo día podría darle la ventaja sobre su competidor. Por otro lado, si tiene un gran volumen de pedidos, no querrá ingresar individualmente cada pedido en un sistema basado en la web, y es posible que no quiera pagar el cargo adicional de tener pedidos individuales enviados por correo electrónico al almacén. Si no le importa enviar el siguiente día hábil, puede enviar una hoja de cálculo que contenga todos sus pedidos una vez al día. Elija un almacén que ofrezca un método de entrada de pedidos que satisfaga sus necesidades comerciales y se ajuste a su presupuesto.
Comunicación
La comunicación es una parte importante de cada negocio.
Habrá momentos en los que necesite ponerse en contacto con el centro de despacho de pedidos para modificar la dirección de un cliente o cancelar un pedido. Seleccione un centro de despacho que esté disponible por teléfono y correo electrónico. No debería tener que esperar más de unas pocas horas para recibir un correo electrónico de devolución o una llamada desde el centro de despacho de pedidos.
Tasa de error
Se producirán errores. Algunos clientes recibirán los artículos incorrectos o los artículos serán enviados a la dirección de facturación en lugar de a la dirección de envío. Al entrevistar centros de cumplimiento potencial, pregunte sobre su tasa de error y su proceso para remediar la situación.Por ejemplo, ¿emiten etiquetas de llamada de UPS para recoger el artículo incorrecto y pagar para enviar un artículo de reemplazo? ¿Enviarán el artículo de reemplazo a un ritmo más rápido para compensar al cliente?
Costos
Cada centro de despacho opera bajo un calendario de pagos diferente.
Algunos usan escalas móviles y requieren contratos, mientras que otros cobran por pedido o por artículo sin contratos. También se le cobrará una tarifa base para almacenar su inventario en el almacén y una tarifa adicional por paleta o por artículo. Asegúrese de tener una comprensión clara de los costos del centro de cumplimiento y cualquier contrato.
Al elegir un centro de despacho de pedidos, cree una lista de verificación de las características que desea. Entreviste a un miembro del personal del almacén, así como a las referencias de la empresa para asegurarse de que el almacén satisfaga las necesidades de su creciente negocio de comercio electrónico. Cuando externaliza el cumplimiento de pedidos, el tiempo que normalmente pasa pedidos de embalaje, administración de inventario y manejo de devoluciones ahora puede centrarse en hacer crecer su negocio. Use este tiempo para expandir su línea de productos, mejorar su imagen en línea, promocionar su negocio o expandirse a nuevos mercados.
Sobre el autor
Danna Henderson comenzó ZIP Baby para proporcionar a los padres información completa sobre el entrenamiento para ir al baño y una amplia selección de productos para el entrenamiento del baño. Para más información, visite www. zipbaby. com.
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