Obtenga su cumplimiento de comercio electrónico correcto o perezca

Para comprender el cumplimiento del comercio electrónico, escuche a sus clientes decir,

"Pedí esto y lo recibí".

"Pedí hace tres semanas y aún no lo he recibido. "
" Recibí el iPhone, pero su pantalla estaba rajada. "
" Envié el teléfono Samsung para repararlo hace dos meses pero, a pesar de innumerables recordatorios, nadie puede darme una fecha definitiva cuando recibirá el teléfono de nuevo. "

Este es el tipo de declaraciones que aterrorizan a las empresas de comercio electrónico.

Cuando no se resuelven, pueden dar el golpe de gracia para cualquier empresa: comercio electrónico o de otro tipo.
Pero ahí radica el dilema existencial para el comercio electrónico. Para empezar, la gente espera mejores precios, si no "ofertas" en compras en línea. Eso reduce los beneficios de muchas empresas de comercio electrónico a un solo dígito. Entonces, ¿cómo podrían permitirse un servicio al cliente excepcional y personalizado? Es precisamente este problema el que ha llevado a que muchos conjuntos de comercio electrónico se vuelvan inviables.
Similar al minorista físico, el comercio electrónico funciona para maximizar los visitantes de su tienda. Pero a diferencia de la venta minorista física, un comerciante de comercio electrónico no puede simplemente entregar la mercancía al cliente en el mostrador. Los productos deben embalarse y enviarse, a menudo a través de las fronteras estatales y nacionales.
Como si eso no fuera suficiente, los problemas relacionados con los productos devueltos o la logística inversa en general pueden ser especialmente irritantes para las empresas de comercio electrónico, ya que no tienen una ubicación física donde se puedan devolver los productos.

Estas son dos tendencias importantes que le ayudarán a comprender mejor los problemas relacionados con el cumplimiento del comercio electrónico:

• Logística de terceros

  Las empresas en línea se nutren de la eficiencia. Como la tecnología y los dispositivos que mejoran constantemente funcionan mejor, incluso los procesos comerciales deben mejorar. Esto requiere una especialización como una forma de vida, que presenta una lógica convincente para externalizar la logística de comercio electrónico.
  Los proveedores de logística de terceros ahora están disponibles a través de las fronteras. No solo pueden entregar con un alto grado de precisión, sino que también administran los costos hasta el punto en que la logística interna se vuelve ilógica.
  Otro factor más para externalizar la logística es el hecho de que la mayoría de las empresas de comercio electrónico no tienen la escala en la que pueden afrontar los enormes costos del software ERP (Enterprise Resource Planning) de vanguardia necesario para seguir siendo competitivos. Y a medida que la informática se vuelve cada vez más móvil, la inversión en la última tecnología solo aumentará. Esto constituye un caso convincente para los proveedores de servicios logísticos de terceros de gran formato, ubicación múltiple y especialistas.

• Logística inversa

  Muchas empresas de comercio electrónico preferirían desear la necesidad de una logística inversa. Como si la tensión de crear y satisfacer la demanda no fuera suficiente, los profesionales del comercio electrónico tienen que encontrar los medios para tratar con los bienes que se mueven en la dirección opuesta: del cliente al negocio.
  Hay muchos controladores de logística inversa, como bienes devueltos, no entregados y dañados. Pero no toda la logística inversa está impulsada por error o accidente. Por ejemplo, en el caso de las ofertas de intercambio, las empresas de comercio electrónico realmente alimentan la necesidad de logística inversa.
  Sin embargo, el modelo de negocio de una unidad de logística inversa es bastante diferente del de la unidad de logística y cumplimiento. Para obtener más información sobre cómo funciona una unidad de logística inversa, lea el artículo: ¿Qué es la logística inversa?

Eficacia efectiva del comercio electrónico

Para que el cumplimiento sea efectivo, una empresa de comercio electrónico debe prestar atención a todo lo siguiente:

• Velocidad

  Los productos no deben simplemente llegar allí. Deben llegar a tiempo, todo el tiempo.

• Precisión

  Los productos deben llegar allí, pero no solo cualquier producto. Los bienes exactos que se ordenaron deben llegar allí.

• Escalabilidad

  ¿Seguro que puede obtener los productos allí ahora, pero a medida que crezca crecerá con usted su capacidad de realización?

• Oleada

  La temporada de vacaciones y otras ocasiones provocan oleadas de tráfico de compradores. Probablemente se haya asegurado de que su sitio web resista el aumento, pero ¿se cumple? ¿O será el regalo de Navidad entregado después de Navidad?