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¿Cuáles son las cualidades de una empresa confiable? ¿Y cómo puede saber con certeza que empresas como Rolex, Disney, Google, Microsoft y Apple son más "respetables" que cualquier otra empresa minorista en el mundo?
Según la firma consultora Reputation Institute, la reputación es cuantificable. Específicamente, afirman, la reputación es la calidad resultante de una suma calculable de innovación, ciudadanía, desempeño financiero, liderazgo, gobierno y, particularmente en la industria minorista, la calidad de los productos y servicios.
Con base en los resultados de su encuesta anual, el Reputation Institute cuantifica la estima, confianza, admiración y sentimientos generales que los consumidores tienen por una empresa en particular, que a menudo es simbolizada por su marca. Y luego, basándose en esos rankings anuales, el Reputation Institute luego proporciona servicios de consultoría a las empresas que desean mejorar su reputación con los consumidores
En 2014, las calificaciones y clasificaciones más reputadas se basaron en las opiniones de aproximadamente 55,000 personas que fueron entrevistadas por miembros de la firma consultora del Instituto de Reputación. En 2016, ese paradigma de encuesta cambió por completo y los rankings 2016 más reputados de este año se basaron en una encuesta en línea de alrededor de 240,000 consumidores en 15 países diferentes, incluidos EE. UU., China, Alemania, Rusia y Brasil, entre otros.
Existen sistemas similares de calificación y clasificación que intentan cuantificar las características corporativas aparentemente incuantificables cada año.
La lista de calificación y clasificación "The Most Admired Retailers" se crea según la opinión de expertos en acciones y analistas minoristas. Ellos "admiran" el dinero y la capacidad de inversión. La lista "The Most Ethical Retailers" se crea con base en las opiniones de abogados, profesores y funcionarios gubernamentales, que aparentemente tienen una amplia gama de creencias sobre lo que significa "ético" …
Porque las opiniones sobre qué compañías son las "Más Reputables "provienen de la población en general, aparentemente estos resultados de clasificación y de rastreo serían los menos sesgados y más válidos. Esto podría ser cierto, excepto por el sesgo inherente a la herramienta de medición.
Básicamente The Reputation Institute, que es una firma privada de consultoría especializada en "gestión de la reputación" dice esto … Definiremos qué es lo que hace una buena reputación, le diremos cómo se compara con nuestra definición de reputación, entonces puede pagarnos mucho dinero entre encuestas para servicios de "gestión de la reputación", y el próximo año le diremos qué tan bien se moldeó a nuestra definición, según la herramienta que diseñamos para medir lo que ' te estoy diciendo que hagas.
Parece que hay un poco de espacio para el sesgo en esa metodología.
Sin embargo, lo más importante de cualquier clasificación y clasificación mundial multisectorial a nivel mundial es la razón por la cual las compañías que están siendo calificadas y clasificadas deben preocuparse por lo que se califica y califica. Es evidente que hay una serie de empresas a las que no les importa ser "de buena reputación", ya que nunca aparecen en el Top 25 de la lista de empresas más reputadas. En la industria minorista, es notable, por ejemplo, que el minorista más grande del mundo, Walmart, no está ni cerca de ser el minorista más respetado en el mundo.
Pero el Reputation Institute insiste en que las empresas deben preocuparse por su reputación, alegando que sus datos de reputación establecen un vínculo causal entre la reputación y las ventas. Según se informa, las empresas con clasificaciones más altas en la lista anual del Instituto de Reputación tienen clientes que son "más propensos" a recomendar sus productos y servicios. Eso contrasta con las compañías con baja reputación, lo que causa una "falta de voluntad" en los consumidores para hacer una compra.
"Probabilidad" y "falta de voluntad" son apenas parámetros que establecen una relación definitiva entre "reputación" y ventas. Pero, sin duda, una empresa que se percibe con buena ciudadanía corporativa, prácticas comerciales éticas y mercancía de alta calidad no está haciendo ningún daño con sus clientes y clientes potenciales.
A continuación se incluye una lista de las empresas de la industria minorista de EE. UU. Que se clasificaron entre las 25 principales en 2016 en la lista anual de "Compañías más reputadas" del Reputation Institute, que se publica cada año junto con la revista Forbes.
En esta lista de "Más respetable", el número en la columna de la izquierda indica la clasificación que se dio a cada minorista según los puntajes compilados de las encuestas de consumidores. Las brechas en los números de clasificación existen en las listas a continuación porque solo se incluyeron las empresas que tienen al por menor como una fuente importante de sus ingresos totales.
Compare las empresas minoristas más reputadas del mundo en 2016 con las listas de clasificación de 2015, 2014 y 2013. En su mayoría, las empresas minoristas que son designadas como "respetables" no cambian mucho de un año a otro, aunque su Los números de clasificación se barajan un poco.
2016 Las empresas minoristas más reputadas del mundo:
1 Rolex
2 The Walt Disney Company
3 Google
4 BMW
5 Daimler
6 LEGO
7 Microsoft
9 SONY
10 Apple
12 Adidas
13. Nike
14. Rolls Royce
17. Samsung
20. Levi's
21. Amazonas. com
2015 Las empresas minoristas más reputadas del mundo:
1 BMW
2 Google
3 Daimler
4 Rolex
5 LEGO
6 The Walt Disney Company
8 Apple
11 Microsoft
12 Adidas
13 Nike
14 Volkswagen
15 Rolls-Royce
16 Samsung
21 Levi's
24 Amazon
2014 The Reputable Empresas de venta al por menor en el mundo:
1 The Walt Dsney Company
1 Google
1 BMW
7 Apple
8 Mercedes-Benz
10 Microsoft
10 Samsung
12 Volkswagen
12 Adidas
19 Rolls Royce
20 Nike
21 Amazon.com
21 Goodyear
24 Giorgio Armani
Las empresas minoristas más reputadas de EE. UU. en 2013:
2 The Walt Disney Company
4 Google
7 Microsoft
12 Apple
12 Nike
22 Amazon. com
27 Goodyear
50 Dell
65 Ford
68 eBay
80 Starbucks
82 General Motors
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