Entregando retroalimentación: definición, buenos y malos ejemplos

"Los comentarios son el desayuno de los campeones. " - Ken Blanchard

El propósito de la retroalimentación es reforzar los comportamientos positivos que contribuyen al rendimiento o eliminar los comportamientos negativos que perjudican el rendimiento. Dar retroalimentación es una de las partes más importantes del trabajo de un gerente. Los buenos empleados necesitan y quieren saber cómo les está yendo. Los gerentes efectivos trabajan duro para dominar el arte y el proceso de conducir conversaciones difíciles y ofrecer elogios significativos.

Todos tenemos "puntos ciegos", y un gerente enfocado en el desarrollo de los empleados puede ayudar a que un empleado pueda ver los puntos ciegos y entrenarlos sobre cómo mejorar.

Para que la retroalimentación sea efectiva, debe ser:

• Específica
• Sincera
• Oportuna
• Significativa o de comportamiento
• Relacionada con el trabajo
• Algo que la persona puede cambiar

Ejemplos de comentarios y secuencias de comandos:

Hay muchos sabores de comentarios. Aquí hay una lista de algunos de los tipos más comunes, con pistas de palabras de muestra buenas y malas para cada uno. Se ordenan por rango de fácil a más difícil.

Comentarios sobre el rendimiento laboral:

Ejemplo positivo: "Bill, superó su objetivo de producción en un 20% la semana pasada. Un gran trabajo, eso realmente nos ayudará a cumplir con nuestros objetivos financieros y de producción de planta en general. ¿Cómo lo hiciste? "

Pobre ejemplo: "Bill, acabo de notar que superó su objetivo de producción el mes pasado. El objetivo de este mes aumentará un 20% ".

Comentarios del comportamiento:

Ejemplo positivo: "Nancy, en la reunión de esta mañana noté que te pusiste a la defensiva cuando tus datos fueron cuestionados durante tu presentación. Cuando Amy hizo una pregunta acerca de tus cálculos, no le hiciste caso y le dijiste que tenía que confiar en que sabes cómo hacer tu trabajo ". Cuando respondiste a ella de esa manera, ella se apagó por el resto de la reunión y pareció enojada. Realmente necesitas su apoyo, y me pregunto si lo tendrás ahora.

Pobre ejemplo : "Nancy, le respondiste a Amy en la reunión de la semana pasada. Debes controlar tu temperamento. "

Comentarios de la carrera:

Ejemplo positivo: " Matt, creo que tienes potencial de liderazgo. Has demostrado la capacidad de dirigir y motivar equipos, puedes manejar la ambigüedad y eres un estudio rápido. ¿El liderazgo es algo que te interesa explorar? "

Pobre ejemplo: " Matt, felicidades, ¡te estoy promocionando! "

Comentarios de reputación:

Ejemplo positivo: " Lisa, he escuchado y notado que nuestros nuevos empleados han venido a pedirle consejos sobre cómo tener éxito en nuestra cultura. Pareces estar desarrollando una reputación como alguien que realmente entiende cómo hacemos las cosas aquí.Eso es genial, gracias por ayudarlos, realmente lo aprecio. Usted es un modelo para nuestros valores, y estoy seguro de que nuestros empleados más nuevos valoran su consejo. "

Pobre ejemplo: " Lisa, estás empezando a desarrollar una reputación de quejica. Intenta mantenerte más positivo. "

Comentarios que provienen de otros:

Ejemplo positivo: " Tom, recibí comentarios de otros en el departamento sobre que usted es demasiado crítico con respecto a su trabajo. Si bien no te he visto directamente que lo hagas yo mismo, me preocupa que otros lo hayan notado, y les molestó lo suficiente como para acudir a mí. ¿Se puede arrojar alguna luz sobre esto? "

Pobre ejemplo n. ° 1: " Tom, creo que eres demasiado crítico con los miembros de tu equipo. "

Pobre ejemplo n. ° 2: " Tom, Carly y Jeff se han quejado de que eres demasiado duro con ellos. ¿Qué está pasando con eso? ¿Es esto cierto? "

Comentarios sobre un problema personal sospechoso:

Ejemplo positivo: " Ann, he notado que en las últimas dos semanas no has sido tú mismo. Hiciste dos errores importantes en tus últimas dos propuestas, te perdiste una fecha límite importante, y cuando nos vimos ayer, parecías no prestarme atención. Tuve que repetirme dos veces. Estoy preocupado - esto no es como tú en absoluto. Si algo sucede en su vida, me doy cuenta de que puede ser privado y no es asunto mío, pero me preocupa que esté afectando su trabajo. ¿Hay algo pasando?

Nota: no trate de resolver el problema personal, quédese con abordar el desempeño laboral. Si está disponible, haga una referencia a un Programa de Asistencia al Empleado (EAP).

Pobre ejemplo: "Ann, ¿tú y tu esposo tienen problemas? "

The Bottom Line:

Estos ejemplos y pistas de palabras son solo ejemplos, y la forma en que se entregan los comentarios, y los problemas que se discutan dependerán del contexto y la relación entre el gerente y el empleado. Sin embargo, con un poco de suerte, estos ejemplos ligeramente exagerados ofrecen modelos efectivos para prepararse y abrir sus debates de retroalimentación.

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Actualizado por Art Petty