Visión general del Asistente de iPhone de Kraft

Hope Fulgham es un profesional en el mundo de la tecnología digital. Como CMO de E + M Advertising, desarrolla / implementa una amplia gama de estrategias de marketing digital, como el comercio móvil, el desarrollo de aplicaciones móviles, prácticamente cualquier cosa que ofrezca un entorno de marketing multicanal continuo que surja en nuevos segmentos de compradores. Los compradores móviles emergentes son: Mobile Surgical Shoppers, Mobile Deal Seekers y Apple Shopper en expansión (consumidores que usan iPads de formas nuevas e inesperadas para compras minoristas).

Hope Fulgham dice "E + M es una compañía de respuesta de marca, un híbrido de diseño y ejecución de publicidad y respuesta directa. Vivimos por la capacidad de medición y optimización y por la orientación de las personas correctas con el derecho mensajería. "Ayudan a impulsar las ventas incrementales con el nuevo consumidor de dispositivos móviles.

Mobile Marketing y Brand Fan

Hope ha acuñado el término "fanático de la marca", también conocido como un evangelizador de marca. Entonces, ¿qué es un fanático de la marca? Hope dice "Cada vez que una marca se sumerge completamente en el consumidor, el consumidor en su propio tiempo libre busca la marca. Es una persona que no solo respalda la marca, sino que interactúa a un nivel muy frecuente" Las aplicaciones para teléfonos inteligentes y, en particular, las aplicaciones de Inteligencia Artificial aprovechan la facilidad para que el consumidor interactúe con una marca cuando y donde lo desee.

Asistente de iPhone de Kraft Foods

Hope formó parte del equipo que desarrolló el Asistente de iPhone de Kraft Foods hace 18 meses y ha estado en la lista de los 10 mejores de iTunes.

La estrategia consistía en impulsar el comportamiento de los consumidores vinculando aplicaciones móviles con una gran biblioteca de más de 7000 recetas. Como la aplicación móvil está en el teléfono inteligente … y estamos conectados a la vanguardia de nuestros teléfonos inteligentes … el consumidor puede buscar ideas. Esto resuelve directamente el problema de "Son las 4 pm … ¿Qué hay para cenar?"

Según Steve Johnson, un consultor de grocerants y gurú de servicio de alimentos nos dice que " ¡el 81% de los consumidores estadounidenses no saben qué hay para cenar a las 4pm! " Una vez que ingresa a la" tienda virtual "en la aplicación, abre la receta del día y el pin de la aplicación señala todos los ingredientes que necesita. Para abordar todo el problema de la asequibilidad en los productos de consumo, el Asistente de iPhone de Kraft Foods asocia cupones a los ingredientes y los coloca en su teléfono. Lleve su teléfono inteligente a la caja registradora y el supermercado escanea el cupón … ¡no puede ser más fácil!

Cuando el consumidor llega a casa, puede ver la receta que está creando un chef.

Una de las mayores sorpresas para Kraft: algunos de sus productos más caros se compraron con mayor frecuencia. No es de extrañar que la aplicación utilizada con más frecuencia fuera la aplicación de recetas, pero la verdadera sorpresa fue que el consumidor ve el video varias veces.

Aplicación de Inteligencia Artificial

Lo que tiene de especial el Asistente de iPhone de Kraft es la inclusión de la inteligencia artificial (IA) en la aplicación. Por ejemplo, los algoritmos de inteligencia artificial pueden decir si tienes una familia de 4 según las recetas que descargas. La inteligencia de la aplicación aprende a medida que la utilizas permitiendo que la aplicación aprenda más sobre ti para sugerir.

Le indicará la tienda de comestibles más cercana que tiene los ingredientes de la receta y hará sugerencias de recetas con los restos de las recetas anteriores que utilizó. Todo está allí en un solo toque de la aplicación que será atractivo para los consumidores que pasan hambre de tiempo; videos instructivos, búsqueda de recetas por palabras clave, listas de compras instantáneas para la receta; introduzca sus propias recetas familiares, cena esta noche o la ruleta rusa, excelentes atajos para comidas de 20 minutos, ideas para meriendas y recetas navideñas.

El asistente para iPhone de Kraft está ganando popularidad, ya que todos tienen un presupuesto ajustado. Lo que me gusta es el refuerzo positivo, o recompensas, que el consumidor recibe en función de su actividad que la aplicación está almacenando: en pocas palabras, cuanto más compre, más obtendrá.

Reconocimiento de patrones de comportamiento

El seguimiento del comportamiento del consumidor ocurre con regularidad y es posible que no lo piense mucho.

¿Tiene una tarjeta de fidelidad para uno o varios supermercados? A medida que compra y utiliza la tarjeta de fidelización, la información se almacena en una base de datos que los minoristas utilizan para ofrecer promociones específicas sobre los artículos que compra o artículos que son similares y / o sinérgicos.

El Asistente para iPhone de Kraft asegura que su mensaje esté en el objetivo y llegue a las personas adecuadas. ¡Permite a la marca modificar el mensaje para usted! Como te envían "mensajes", la inteligencia artificial sabe si interactuaste. Saben si respondieron positivamente, lo que significa que pasaste de indeciso a decidir sobre una compra O hicieron un pico de tu interés pero no lo suficiente como para motivarte a probar un nuevo producto o comprar más productos existentes que compras.

¿Esto suena intrigante? Espere. Permítanme mostrarles un ejemplo de lo que se puede hacer hoy en un supermercado minorista típico.

Esto es lo que le gustaría hacer a un supermercado minorista

Vemos cómo Kraft lo está utilizando para comprender su comportamiento de consumo y, potencialmente, puede presionar al consumidor para que modifique su comportamiento. ¿Puede un supermercado utilizar la tecnología móvil junto con las aplicaciones de inteligencia artificial para ejecutar una estrategia de mcommerce a fin de comprender más acerca de usted y personalizar mensajes y promociones? Walmart ya está haciendo esto con su aplicación My Holiday junto con su aplicación My Local Walmart de Facebook.

Aquí hay un ejemplo de un programa que será implementado por un importante minorista de comestibles.

Usted está pasando por su tienda y el minorista le envía un mensaje a su teléfono celular preguntándole si desea optar por su programa de comercialización móvil.

Si encuentra el mensaje intrigante, opte por el que luego le envíe una serie de preguntas para ver lo que le interesa. Por lo tanto, es posible que le haga una pregunta con una lista de marcas para que elija.Luego vería si te atraen ciertas marcas que se consideran más saludables. Si selecciona estas marcas más saludables, podría ofrecerle opciones de marcas orgánicas y naturales. Todo esto se almacena en su teléfono Y de vuelta en la base de datos del minorista.

Una vez que hay una selección de marca inicial, el supermercado le envía cupones en función de sus selecciones. El poderoso refuerzo positivo es este: ¡una vez que comiences a usar los cupones, la tienda duplicará las ofertas de cupones!

Todas sus selecciones de marca, compras, cupones Y su actividad total se almacena … así es como harán un seguimiento de su comportamiento en la compra de la tienda.

Ahora esta es la parte realmente intrigante de las aplicaciones de IA. A medida que compra en la tienda, hay estos dispositivos en el estante, llamados activadores de proximidad que usan la tecnología blue tooth para conectarse con usted mientras camina.

Entonces, por ejemplo, digamos que está en el pasillo de los cereales Y la aplicación AI sabe que usted es un comprador más saludable para usted . Podría enviarle una oferta por una de las granolas naturales y orgánicas.

Debido a que el sistema está conectado a usted en tiempo real, puede indicar cuánto tiempo está en el pasillo de cereal. Su longevidad en el pasillo junto con otros datos que han aprendido sobre usted puede llevarlos a la conclusión de que usted es un usuario importante de alimentos que son mejores para usted y si compró o decidió no comprar. Están conectados contigo y si pueden enviarte incentivos para que te lleves indeciso a una decisión que abre nuevos caminos en productos envasados ​​para el consumidor. Ahora simplemente no puedes hacer esto con herramientas de marketing convencionales.

Implicaciones para la comida y la bebida - Mobile Brand Engagement

Todas las marcas se esfuerzan por saber qué desencadenará el consumidor … el estímulo que las motiva a comprar. Este "compromiso móvil" permite a la marca interactuar con el consumidor individual en el entorno cuando está listo para comprar. Recordatorios amigables enviados a su teléfono inteligente … eso es mucho más que solo una aplicación "genial". La marca aprende sobre el consumidor a un nivel granular, lo que significa un nivel muy detallado de los deseos y necesidades de los consumidores.

Es conocer los deseos y las necesidades, no al preguntar, sino comprar aprender el comportamiento de compra y uso de los individuos.

Los alimentos y bebidas solo tienen éxito cuando el consumidor realiza compras repetidas. La compra repetida puede provocar "fatiga alimentaria". La gente se aburre con los productos alimenticios que compra con frecuencia y a menudo cambian de marca para probar algo nuevo y diferente. Las aplicaciones de inteligencia artificial pueden descubrir otras formas en las que el consumidor puede usar la marca … formas en que el consumidor probablemente no se presente por sí solo y evite la fatiga de los alimentos.