Jen Biografía de Stroud

Jen Stroud es Evangista de Recursos Humanos y Consultora de Transformación en ServiceNow. En su función, Jen comunica la propuesta de valor de la gestión de los servicios de recursos humanos a los líderes de recursos humanos y es un asesor de confianza para nuestra comunidad de clientes de recursos humanos.

Llega a ServiceNow de TeleTech, donde pasó 10 años en Recursos Humanos y, más recientemente, fue la Directora Ejecutiva de Servicios de Capital Humano. Jen pasó la mayor parte de su carrera en TeleTech implementando soluciones de tecnología de recursos humanos, mejorando procesos y capacitando a sus colegas sobre las mejores prácticas de recursos humanos.

A pesar de que sus esfuerzos a lo largo de los años a menudo produjeron resultados positivos, el equipo de recursos humanos estuvo plagado de desafíos significativos, incluido un alto volumen de actividades administrativas y repetitivas que afectaron negativamente su capacidad para trabajar directamente con los empleados cuando realmente importaba Los empleados también carecían de un canal de soporte consistente y confiable.

En 2012, Jen fue responsable de liderar una iniciativa empresarial de transformación de recursos humanos en TeleTech para abordar estos desafíos. El elemento central de esta iniciativa fue la transición de un modelo descentralizado de soporte de recursos humanos a un modelo operativo de servicios compartidos.

Jen y su equipo aprovecharon satisfactoriamente ServiceNow para esta transformación. El portal de recursos humanos que su equipo desarrolló incluye una amplia base de conocimiento de recursos humanos, un catálogo de servicios con más de 70 transacciones distintas y un flujo de trabajo de gestión de casos. Su equipo también lanzó con éxito el soporte de chat.

Esta iniciativa de transformación aumentó los puntajes de satisfacción de los empleados en más del 50% y permitió a su equipo reducir los costos de personal en $ 1. 6M y logra un ROI general de aproximadamente $ 7. 4M.

El retorno de la inversión se obtuvo a través de 4 áreas: autoservicio para empleados, reducción de personal de recursos humanos, transferencia de trabajo administrativo y táctico a regiones extraterritoriales y ganancias de productividad.

Jen es una apasionada de aprovechar su conocimiento de Recursos Humanos y experiencia en la implementación de la plataforma ServiceNow para crear estrategias con otras organizaciones sobre cómo mejorar los resultados de su negocio de recursos humanos.

Desde que se unió a ServiceNow, ha trabajado con cientos de organizaciones en diferentes industrias.

Descubrió que la mayoría de las organizaciones de RR.HH. se enfrentan a muchos de los mismos desafíos que enfrentaba en TeleTech: crear una experiencia moderna de empleados, mejorar la forma en que se lleva a cabo el trabajo en Recursos Humanos y trasladar los recursos humanos de la trastienda a la sala de juntas.

Por Jen Stroud

• Simplificación y aceleración del servicio de entrega de recursos humanos