¿Qué hacer cuando salen las luces Durante horarios de la tienda

Todos esperamos que nunca tengamos que operar una tienda minorista sin electricidad. Sin embargo, los actos de la naturaleza, los problemas mecánicos y otras situaciones de emergencia podrían provocar un corte de energía en su tienda.

Es sensato que todos los propietarios y gerentes de las tiendas tengan un plan para que usted y sus empleados sepan qué hacer en esta situación.

Desarrolle un plan para cortes de energía

Entonces, ¿qué hace cuando las luces se apagan durante el horario de la tienda?

Comience preparando un procedimiento de pérdida de potencia antes de que ocurra. Mantenga este plan en el manual de políticas de su tienda y comuníquelo con todo el personal de la tienda.

Tener un plan sólido en el lugar puede ayudar a aliviar la molestia de hacer negocios sin electricidad. También ayudará a mantener calmado a todos porque saben exactamente qué hacer. Los empleados pueden transmitir esta actitud relajada a los clientes que pueden entrar en pánico (sucede).

• Coloque linternas debajo de cada pago, en la oficina y una en la bodega. Asegúrese de revisar y reemplazar periódicamente las baterías. Estas linternas se pueden utilizar para proporcionar seguridad a los clientes y al personal.
• El personal debe cerrar de inmediato la puerta frontal. Coloque un letrero en la puerta explicando por qué la tienda está cerrada durante el horario comercial normal. A los ladrones les gusta tomar ventaja de las empresas vulnerables, por lo que es mejor simplemente cerrar.

• Póngase en contacto con la empresa de servicios públicos. Informe el corte de energía y determine la causa y por cuánto tiempo estará apagada.

• ¿Deberías enviar personal a casa? Si la energía no se restaurará en una hora, considere despedir a los empleados por hora. No tiene sentido pagarlos si no hay clientes. Haga que llamen o regresen a una hora especificada.

  • La gerencia de la tienda tendrá que escribir a mano el tiempo que dejaron en las tarjetas de tiempo ya que la mayoría de los relojes de tiempo estarán inoperables.

¿Qué pasa con los clientes?

Si hay clientes en la tienda cuando se va la luz, termine de revisarlos lo más rápido posible. Las cajas registradoras y los sistemas POS en una fuente de alimentación ininterrumpida de respaldo (UPS) tendrán tiempo para finalizar la transacción y apagar el sistema correctamente.

Si sus registros no están en un sistema de respaldo y ya no funcionan sin energía, use una calculadora que funcione con baterías para totalizar la venta, si es posible. Se pueden abrir muchas cajas registradoras con una clave de efectivo y controlar las ventas ofertadas. Mantenga buenos registros escritos para agregar estas transacciones al registro más tarde.

Si los clientes tienen mercadería y la venta no puede completarse, ofrezca retener su carrito o canasta hasta que puedan regresar. No desea perder la venta y les mostrará que se preocupa por el servicio al cliente.

• Obtenga el nombre y el número de teléfono del cliente.
• Póngase en contacto con ellos cuando vuelva a estar encendido o si no regresan según lo prometido.

Las tiendas minoristas que realizan un seguimiento de las ventas diarias en un libro de Beat Yesterday (o un registro similar que compara el historial de ventas) deben documentar la falla de energía y el período de tiempo que se cerró la tienda.

Verifique la tienda

• Utilice linternas para acompañar a los clientes fuera de la tienda.
• Haga que los empleados revisen todas las partes de la tienda para los clientes. Esto incluye los baños y vestuarios.
• Asegúrese de que todos los empleados sean contabilizados y nadie se quede atascado en un almacén, oficina u otra parte del edificio.
• Compruebe y bloquee manualmente todas las cajas registradoras y cajas fuertes.