Cómo aumentar los ingresos y mantener a los donantes con donaciones mensuales

Los programas de donaciones mensuales se han vuelto más populares a medida que las organizaciones sin fines de lucro se dan cuenta de su potencial y los donantes descubren cuán convenientes son.

Las donaciones mensuales son solo otro nombre para las donaciones recurrentes, que es el término genérico para cualquier donación que se realiza automáticamente en un intervalo regular. A veces los donantes mensuales se llaman "sustentadores".

¿Qué es dar de manera recurrente?

Las donaciones periódicas son justo lo que dice: la opción de otorgar automáticamente a una organización benéfica de manera recurrente.

Esa base podría ser mensual, anual, trimestral o algún otro intervalo preestablecido. La mayoría de la gente parece preferir la opción mensual.

En la mayoría de los casos, esa donación mensual proviene de una tarjeta de crédito, aunque se pueden establecer donaciones recurrentes para la cuenta corriente de un donante.

¿Por qué es tan importante dar mensualmente?

Para una obra de caridad, los beneficios de obsequios recurrentes incluyen:

• Una fuente de ingresos estable y predecible.
  La retención es alta entre los donantes mensuales. Muy pocos cancelan sus donaciones y el simple hecho de registrarse para las donaciones mensuales es una buena señal de que el donante está comprometido y comprometido con su causa.
• Sin fecha de finalización.
  A diferencia de una promesa, que se paga durante un período de tiempo determinado y luego se finaliza, las donaciones recurrentes pueden continuar indefinidamente. La mayoría de los programas de donaciones recurrentes no tienen fechas de finalización, aunque a veces se ofrecen opciones. Por ejemplo, una duración de uno o tres años es una posibilidad.
  Con donaciones recurrentes, la inercia del donante funciona para su organización benéfica. Se necesita un esfuerzo para cancelar, por lo que la mayoría de la gente simplemente no lo hace.

• Pequeñas donaciones son regalos significativos disfrazados.
  A la mayoría de los donantes recurrentes les gusta esta opción porque permite que una pequeña donación se convierta en una mayor a lo largo del tiempo, sin forzar el presupuesto del donante.
  Las donaciones recurrentes tienden a ser bajas (de $ 5 a $ 50 en promedio), pero aumentan rápidamente debido a la repetición. El agregado de la obra benéfica puede ser considerable, especialmente si la donación del donante aumenta con el tiempo. Muchos donantes recurrentes también responden a otras apelaciones más allá de lo que dan mensualmente.
• Reclutar donantes mensuales es económico y asequible.
  No es tan difícil encontrar y reclutar donantes mensuales. Eso se debe en parte al creciente interés en las donaciones en línea. Una vez configurado, el proceso de donación es electrónico y automático, por lo que las tarifas de procesamiento son mínimas. Puede integrar fácilmente su programa de obsequios recurrentes con otras actividades de recaudación de fondos, como correo electrónico, correo directo y telemercadeo.
• Super fácil procesamiento, seguimiento y mantenimiento de registros .
  Una vez que se configura un sistema de donación recurrente, es fácil de mantener y requiere poca interacción humana. La mayoría de los sistemas de donación electrónica ofrecen una opción recurrente ya sea que la organización caritativa use su cuenta de comerciante o un procesador de terceros como PayPal o Network for Good.El software de administración de donantes puede incorporar datos de obsequios recurrentes directamente en el sistema de administración de datos.

Para un donante, los beneficios de las donaciones recurrentes son similares a los de la organización benéfica:

• A los donantes les gusta poder convertir una pequeña donación en una más grande sin forzar sus bolsillos.
• Aprecian la necesidad de la caridad de obtener ingresos a largo plazo y confiables, y están felices de ayudar.
• Ellos disfrutan la conveniencia. Pueden configurarlo una vez y no tener que preocuparse por ello durante mucho tiempo.

¿Hay desventajas en un programa de obsequios recurrentes?

Los beneficios de las donaciones recurrentes superan con creces cualquier desafío, pero hay algunas precauciones a tener en cuenta.

• Debe educar a sus donantes sobre el programa y convencerlos de que es seguro y confiable.

  La mayoría de los consumidores se han sentido cómodos con las compras en línea, la banca, las compras de boletos y más. Incluso aunque las estafas en línea y el fraude parecen captar los titulares, los consumidores se han vuelto más sagaces sobre cómo protegerse en línea. Si su marca sin fines de lucro es buena, tiene transparencia acerca de cómo utiliza el dinero de sus donantes y tiene todos sus avances tecnológicos en una fila, no debería ser demasiado difícil convencer a los donantes para que adopten donaciones mensuales.

• Tienes que mantener la información de tus donantes actualizada.

  Eso incluye sus direcciones, cuentas bancarias si eligen la opción de retiros automáticos y la custodia de los números de las tarjetas de crédito y las fechas de vencimiento.
  Las tarjetas de crédito caducadas pueden ser uno de los aspectos más desafiantes de las donaciones recurrentes, ya que debe ponerse en contacto con el donante (primero por correo electrónico y luego con una llamada de seguimiento si es necesario) para recordarles que actualicen su información en su sistema .
  Esa actualización debería ser relativamente sencilla, pero da la oportunidad al donante de simplemente no responder y, por lo tanto, abandonar su programa. Aunque los abandonos no son numerosos, son difíciles de recuperar.
  Algunos sistemas de CRM, como el actualizador de tarjetas de crédito de Blackbaud, pueden hacer que sea mucho más fácil tratar con tarjetas de crédito caducadas o cuando un donante simplemente cambia su tarjeta de crédito. Eso sucede más en estos días debido a problemas de seguridad.

• Debe continuar comunicándose con donantes recurrentes.
  No solo debe establecer donantes para donaciones recurrentes y luego ignorarlos. Estos son algunos de sus donantes más leales, así que asegúrese de que reciban una adecuada, gracias por suscribirse y comunicaciones continuas, tales como boletines informativos por correo electrónico, informes anuales y un inesperado agradecimiento o regalo.

Las donaciones recurrentes siguen siendo una forma poco utilizada para recaudar fondos, especialmente en los EE. UU. Las ventajas superan con creces cualquier problema.

Debido a que los programas de obsequios recurrentes funcionan mejor con donaciones en línea, una vez que su organización caritativa tenga un sólido sistema de donación en línea, no debería ser un problema establecer una opción de donación mensual.

Una vez que vea ese flujo constante de ingresos confiables, probablemente nunca mirará hacia atrás.

Obtenga más información en Mejores prácticas para programas mensuales de donaciones: Cómo reclutar y mantener donantes mensuales.

Recursos recomendados:

• Hidden Gold, Harvey McKinnon. La guía clásica de programas de donaciones recurrentes.
• Obsequio mensual: The Sleeping Giant, Erica Waasdorp. Erica tiene la información más actualizada sobre donaciones mensuales.
• Implementando un programa de obsequios recurrentes. Un libro blanco de Blackbaud.