7 Malos hábitos Los programas mensuales de donaciones deberían romper

Como saben, he estado escribiendo sobre qué hacer al comenzar un programa mensual de donaciones. Recientemente, he estado hablando con muchos clientes sobre sus programas y ayudándolos a ser más exitosos en las donaciones mensuales.

Lo que encontré fue que aquellas organizaciones que estaban luchando por hacer crecer su programa, indudablemente, estaban haciendo uno o más de los siguientes siete no-nos.

La buena noticia es que estos son bastante fáciles de arreglar.

Por lo tanto, si se toma en serio su programa mensual de donaciones, asegúrese de no cometer ninguno de estos siete pecados capitales de donaciones recurrentes:

Gran No-No 1: Preguntar para cantidades que son demasiado altas

Veo que esto sucede mucho. Las organizaciones que tienen obsequios promedio de $ 50 o más comienzan a solicitar esas cantidades en su programa mensual de donaciones. ¡Incorrecto! Recuerde que los donantes mensuales generalmente son aquellos donantes que no pueden escribir los cheques grandes. Entonces debes comenzar bajo. Francamente, me gusta empezar desde $ 5. Puedes actualizar a los donantes más tarde. (¡Sí, realmente puedes!).

Recomiendo usar la regla de los tercios. Tome un tercio de su regalo promedio típico para los donantes que dan menos de $ 100 y estará bien. Por ejemplo, si son $ 50, puede comenzar con $ 15 como la cantidad más baja.

Solo piénsalo de esta manera. Si puede convertir un donante de $ 50 por única vez a un donante de $ 15 por mes, ¡casi ha cuadruplicado su donación anual, a un dulce $ 180 por año!

Big No-No 2: no organiza los conceptos básicos

Una organización se entusiasma con el programa y acaba de enviar el primer correo electrónico pidiendo regalos recurrentes. Las primeras respuestas están llegando. Ahora, ¿qué?

La carta de agradecimiento no se ha escrito. Los pequeños imanes, prometidos como un pequeño regalo, ¡ni siquiera han sido pedidos aún!

Y el correo electrónico de agradecimiento no menciona el hecho de que el donante se está uniendo a un programa mensual de donaciones. Además, la persona que ingresa datos no sabe cómo ingresar este regalo mensual. Qué receta para el desastre y mucha energía para "apagar incendios". La mayoría de las organizaciones están demasiado ocupadas para eso.

Por supuesto, esto no te va a pasar porque te has preparado para lo básico, ¿no? pensó en lo que enviará y le dará a sus donantes mensuales cuando se unan (y en curso). Ha escrito la carta de agradecimiento, los correos electrónicos de agradecimiento, la carta de impuestos y ha escrito el procedimiento para su departamento de entrada de datos Incluso ha preparado el proceso para lo que sucederá si la tarjeta de alguien expira.

Debe comenzar con lo básico. De lo contrario, perderá estos nuevos donantes mensuales tan pronto como los ingrese. Solo tómese un tiempo extra para piensa en el proceso y serás dorado. ¡Puedes comercializar al contenido de tu corazón porque todo está en su lugar!

Big No-No 3: No lo hace fácil

Esta pequeña organización estaba muy emocionada. Habían encontrado un donante para presentar un desafío de $ 5 000 para ayudarlos a encontrar 30 nuevos donantes mensuales. Acababan de hacer su primera apelación por correo electrónico a unos 500 nombres de correo electrónico.

Configuraron PayPal para habilitar obsequios recurrentes. Su carta de agradecimiento fue escrita.

Con su primera explosión de correo electrónico, los donantes acudieron al sitio pero luego no pudieron encontrar dónde registrarse. Afortunadamente, enviaron un correo electrónico preguntando al respecto, por lo que la organización podría dirigirlos al enlace correcto. Y el voluntario de la web agregó los botones fáciles de PayPal directamente en la página para la próxima explosión electrónica, por lo que fue mucho más fácil de encontrar.

A veces escucho que una organización ha creado la página especial de donaciones mensuales pero se olvidó de vincularla a la página de inicio. Entonces los donantes no pueden encontrarlo.

Hoy, los donantes pueden ir directamente a su sitio web o puede llevarlos allí desde las redes sociales o un correo electrónico a través de un enlace a su sitio.

Pero si alguien va directamente a su sitio web, aún debe hacer que sea fácil encontrar el enlace mensual de donaciones.

Es por eso que le recomiendo que siempre agregue su opción de donación mensual a su menú desplegable sobre formas de dar.

Y, si está totalmente comprometido con el crecimiento de su programa, siempre coloca la opción de donaciones recurrentes al frente y en el centro, justo en la página de donación para que los donantes no puedan evitarla.

Facilita la búsqueda y los donantes se unirán.

Grande No-No 4: uso de una fecha de finalización

Algunas opciones de donación en línea tienen una opción de fecha de finalización en la página. Algunas opciones del sistema base de donantes tienen una opción de fecha de finalización.

Estuve trabajando con una organización el otro día para ayudarlos a configurar su página de donaciones periódicas. Lo primero que hicimos fue sacar esa fecha final. (La mayoría de los sistemas le permiten elegir no usarlo).

Nunca desea pedirle a su donante que fije una fecha de finalización porque siempre es demasiado pronto. Y eso no es lo que quieren decir. Pero debido a que está pidiendo una cita, probablemente elijan el final del año.

Las investigaciones muestran que la mayoría de los donantes mensuales permanecen con usted durante al menos 5 a 7 años , y muchos incluso más que eso. Por lo tanto, saque esa opción de fecha de finalización y podrá quedarse con sus donantes mensuales durante muchos años por venir.

Big No-No 5: Usar captchas complicados y no probar

CAPTCHA significa: Prueba de Turing pública completamente automatizada para distinguir computadoras y humanos.

Captchas son esos personajes de aspecto divertido que ves en algunas páginas web antes de retirar o antes de donar. Quieren asegurarse de que eres una persona real.

A veces, veo que las organizaciones usan un tipo de captcha muy complicado, lo que hace que sea casi imposible de llenar por una persona promedio, y mucho menos por alguien que sea mayor o tenga prisa.

Una de las primeras cosas que hago cuando comienzo a trabajar con una organización en su programa mensual de donaciones es unirme a su programa.

Un cliente tenía un Captcha muy complicado. ¡Me tomó tres intentos lograr que mi donación recurrente se realice!Bueno, estaba motivado, pero el donador promedio puede no serlo. Y la mayoría de sus donantes eran mayores.

Después de haberlo probado yo mismo, podríamos trabajar para mejorar su programa. Una de las primeras cosas fue poner un código Captcha más fácil en su lugar.

Entonces, antes de enviar algo, antes de que su página mensual de donaciones se active, pruebe cada parte del proceso. Asegúrese de que pueda unirse al programa rápidamente. Pruebe si el formulario es fácil de completar y confirme que todos los elementos de agradecimiento funcionan para usted. Entonces también funcionará bien para sus donantes.

Grande No-No 6: No pensar a largo plazo

Las donaciones mensuales no son una solución rápida. No es algo que construyes durante la noche. Tomará algo de tiempo y algunos recursos. Si su jefe o junta piensa que puede pasar de 0 a 1, 000 donantes mensuales en un mes, cuando solo tiene 2, 000 donantes, tendrá que decirles que no son realistas.

Las organizaciones que se comprometen y trabajan constantemente para lograr un objetivo mensual de donaciones, asegurándose de que el programa sea parte de la estrategia general de comunicaciones, alcanzarán su objetivo a lo largo del tiempo. Si está interesado en hacer algunas proyecciones de su potencial, descargue esta calculadora mensual gratuita de donantes.

Big No-No 7: No preguntar

Te sorprenderá, pero es verdad. He visto a organizaciones fracasar en el crecimiento de sus programas mensuales de donantes, y la razón más grande fue simplemente porque no preguntaban.

Enviaron miles de correos pidiendo a los donantes que dieran un regalo por única vez en lugar de enviar algunas apelaciones específicas al año pidiéndoles a los donantes que hicieran un regalo recurrente. Porque eso es lo único que sabían cómo hacer. O (y esto sucede especialmente en las grandes organizaciones con "silo thinking" y muchos departamentos), les preocupaba que pedir donaciones mensuales tuviera un impacto en sus resultados.

Claramente, no estaban pensando en una gran imagen. Claramente, ellos no pensaban a largo plazo.

Se aplica la regla general general: si les pide a los donantes que se unan a un programa mensual de donaciones, lo harán. Si no preguntas, ciertamente no vas a conseguir que se unan.

Entonces, comienza a preguntar, tan pronto como puedas.

Finalmente …

Definitivamente hay más no-nos, pero estos son los más importantes. Haga lo correcto y estará en camino hacia un exitoso programa mensual de donaciones.

Erica Waasdorp es presidenta de A Direct Solution y autora de Monthly Giving: The Sleeping Giant.