Cómo obtener clientes, y consérvelos

Se dice que cuesta entre 4 y 10 veces más dinero adquirir un nuevo cliente que retener uno, por lo que es evidente que un gran plan de retención debería ser una parte importante de tu negocio. Pero es importante recordar que hay dos formas principales de hablar con los clientes, y ambos deben trabajar mano a mano para mantener el auge de su negocio.

¿Qué es la Adquisición del cliente?

Todo lo que se hace para llevar a un cliente al redil, ya sea un nuevo producto o servicio, o incluso una versión de prueba, se realiza bajo el paraguas de adquisición.

Desde las pequeñas muestras que distribuye en las tiendas de abarrotes, hasta vallas publicitarias en toda regla y campañas de televisión multimillonarias, aquí es donde gasta dinero para obtener un cliente.

¿Qué es la retención de clientes?

Este es el marketing y la publicidad que hace para mantener a los clientes. Puede ser regalos, eventos, paquetes de correo, llamadas telefónicas o simplemente dejar que se salten un mes en el pago de su hipoteca o automóvil. La retención de clientes es vital, y sin ella, su empresa puede estar tirando dinero cada segundo.

Ambos métodos son importantes y vitales. Y si sigue los consejos en los siguientes artículos, estará en camino de atraer nuevos clientes y mantenerlos cerca.

A los consumidores les encanta lo nuevo, incluso cuando es viejo

Uno de mis tutores universitarios era un tipo realmente inteligente que había trabajado en algunas de las tiendas más consolidadas de Londres. Y a lo largo de cada concierto, dijo que una cosa se mantuvo constante: los consumidores son adictos a algo diferente, pero no necesariamente nuevo.

¿Un poco críptico? Dejame explicar.

Durante siglos, el pan fue pan. Venía en panes, lo cortabas en rodajas, y eso era todo. Pero luego, en 1930, Wonder Bread comenzó a vender algo increíble: pan rebanado. (Los libros de historia dicen que Otto Rohwedder es el verdadero inventor, pero Wonder Bread lo trajo a las masas).

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Es más fácil cambiar el comportamiento del consumidor que las creencias fundamentales

Las agencias de publicidad en todo el mundo tienen este problema en común; sus clientes tienen la tarea de cambiar las creencias de los consumidores. Y esa es una colina casi imposible de escalar.

Pero cambiar el comportamiento, eso es relativamente fácil en comparación.

Desafortunadamente, las líneas entre los dos están borrosas y muchos creativos, planificadores y estrategas intentan lanzar una campaña empeñada en cambiar las creencias. Esto está casi seguramente condenado al fracaso.
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Nunca adquiera clientes usando Bait-and-Switch

Es posible que haya escuchado la frase "cebo y cambio" muchas veces en su carrera. Es algo que los consumidores tiran por ahí a menudo, y la mayoría de las veces realmente no entienden las verdaderas ramificaciones de la publicidad de cebo y cambio.Cuando los anunciantes usan publicidad engañosa de cebo y cambio en su forma real, pueden ser procesados. La práctica es ilegal y conlleva penas severas. Pero muy a menudo, el consumidor confunde esta práctica con algo más parecido a un error de impresión o malentendido del término. (Lea más sobre Comportamiento del Consumidor con Comportamiento del Consumidor).

Aquí, para evitar cualquier confusión adicional por parte del consumidor o del anunciante, es una guía para la publicidad de cebo y cambio.

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Con frecuencia es mejor ser muy directo

La industria de la publicidad con poca tecnología y creativa carece de importancia. Es difícil ponerle un número, pero probablemente sea correcto decir que menos del 10% de toda la publicidad producida es genuinamente inteligente, creativa e inspiradora.

Pero también es cierto que aunque ser trillado y cliché es inaceptable, también es una pérdida de tiempo, energía y recursos pensar demasiado en un proyecto. Lamentablemente, con demasiada frecuencia los creativos y las agencias de publicidad dejarán que sus egos se interpongan en su camino y se negarán a hacer algo simple y eficaz. Y siendo demasiado inteligente, bueno, eso es casi tan malo como ser trillado. Leer más aquí.

Use Incentivos rápidos y fáciles para atraer clientes

Usted tiene un producto cotizado al mismo precio que su competidor. Entonces, ¿cómo va a decidir un cliente a qué compañía ir?

Necesita clientes ahora, pero ha esperado hasta el último minuto para comenzar una campaña publicitaria. ¿Cómo vas a conseguir clientes en una fecha tan tardía?

Una palabra: ventajas. Use estos beneficios para ayudarlo a convertir a un cliente potencial en un cliente que paga. Leer más aquí.