Cómo la gamificación puede mejorar la gestión de recursos humanos

La gamificación ha ganado mucha atención en el mundo en línea como una forma de atraer clientes y construir lealtad. Mientras que muchos escépticos aún luchan por entender cómo jugar un juego puede tener un impacto real en el negocio, las compañías que han implementado gamificación externa orientada al cliente han descubierto que hay mucho más de lo que parece. Estos programas tienen un tremendo poder para estimular la motivación e influenciar el comportamiento del cliente.

¿Cómo funciona? La gamificación aplica técnicas que motivan el comportamiento desde los juegos tradicionales y sociales a los que no lo son. Un programa de gamificación efectivo realmente se parece más a un programa de lealtad sobrealimentado para ayudarlo a lograr objetivos comerciales reales cuando se expande más allá de los puntos, insignias y tablas de clasificación.

Ciertamente, los clientes no son los únicos constituyentes de una empresa para la cual sentirse comprometidos y motivados son importantes para fomentar la lealtad. Los empleados también pueden beneficiarse significativamente de los programas de gamificación que crean un ambiente en el que se sienten reconocidos y recompensados ​​por sus logros, incluso más allá de la compensación y los beneficios.

Si bien es fácil ver cómo usar la gamificación en ventas para motivar el rendimiento, o incluso en servicios de atención al cliente, para incentivar resoluciones rápidas y satisfactorias, la función de Recursos Humanos de cualquier empresa también puede aprovechar las técnicas de gamificación para incentivar y recompensar a los empleados para completar tareas importantes, pero a menudo mundanas.

Cómo los recursos humanos pueden usar la gamificación

Estas son las cinco formas más comunes en que los equipos de RR. HH. Pueden aprovechar la gamificación para alcanzar los objetivos comerciales.

Mejore la adquisición y administración de talentos

Puede convertir fácilmente el proceso de contratación en una experiencia gamificada recompensando a los clientes potenciales con reconocimiento y ventajas tangibles para completar cada paso, desde la aplicación hasta la fecha de inicio.

Ofrecer incentivos no solo puede ayudar a atraer candidatos calificados desde el principio, sino que también puede aumentar drásticamente la eficiencia de incorporación, ya que los candidatos están motivados para completar varios pasos para obtener recompensas.

Al mismo tiempo, al igual que una función de ventas, los equipos de RR.HH. también pueden usar la gamificación internamente para recompensar a los mejores reclutadores e incentivar a los empleados para que envíen a los mejores candidatos. La oportunidad de que un empleado obtenga el estado de Referente del Año puede alentar a los empleados a asumir un papel más activo en la adquisición de talentos, e incluso ayudar a aliviar parte de la presión del propio departamento de Recursos Humanos.

Cultive la cultura corporativa y retenga empleados valiosos

Mantener a los empleados comprometidos y sentirse parte del equipo es fundamental para la retención. Y la retención es primordial para mantener activos de personal valiosos, conocimiento institucional y coherencia, y evitar costosas rotaciones.

Puede usar la gamificación para promover una cultura corporativa positiva al recompensar a los empleados por la colaboración entre departamentos, proporcionar sugerencias de mejora de procesos o productos, o incluso participar en programas de voluntariado de toda la empresa, por ejemplo.

Puede usar una plataforma gamificada para rastrear estas actividades y oportunidades, así como mostrar la participación de los empleados a sus compañeros de trabajo para proporcionar una motivación intrínseca.

Como un beneficio adicional, la plataforma mantiene un registro de todas las actividades de los empleados en el programa, que es información bastante valiosa cuando llega el momento de considerar promociones, aumentos y otras recompensas tangibles.

Motivar a los empleados a aprender y participar en capacitación

La capacitación obligatoria de recursos humanos, como hostigamiento, diversidad y otros programas de cumplimiento, a menudo no ocupan un lugar destacado en la mayoría de las listas de prioridad de los empleados, especialmente cuando no se relacionan con su día tareas diarias del trabajo. Motivarlos a tomarse un tiempo de su día ocupado para completar estos programas en un período de tiempo específico puede ser un desafío.

Agregar una experiencia de gamificación al programa de aprendizaje en línea puede estimular la acción. Los empleados que obtienen recompensas y reconocimiento por haber completado estas tareas, o misiones en el léxico de gamificación, tienen muchas más probabilidades de convertirlo en una prioridad.

Y, los recursos humanos se benefician de la capacidad de verificar esas cajas para el cumplimiento de manera oportuna, sin la presión de tener que perseguir a los empleados para completar los programas.

Incentivar el papeleo y otros requisitos administrativos

A nadie le gusta completar el papeleo, especialmente cuando otras tareas son más apremiantes y emocionantes. Sin embargo, el papeleo es inevitable en áreas como la finalización de los formularios de inscripción de beneficios y los informes de gastos. Entonces, ¿por qué no hacerlo divertido?

Al igual que en las aplicaciones de capacitación, recompensar a los empleados con reconocimiento por pares o directivos, o incluso por incentivos tangibles, para completar los formularios necesarios puede crear una competencia amistosa donde los empleados intentan superarse entre sí por el título de mejor reportero de gastos o el más rápido complete los formularios de actualización de beneficios.

Mapa del camino hacia el éxito profesional

No es ningún secreto que la tutoría entre pares es un motivador poderoso que impulsa a los empleados a querer tener éxito. Ven a sus colegas elogiarse, alcanzar objetivos y escalar la escalera proverbial, y quieren saber cómo pueden lograr los mismos resultados. Con la gamificación, los departamentos de recursos humanos pueden crear trayectorias profesionales basadas en misiones transparentes que muestren los pasos que los empleados han dado para subir de nivel en la organización.

Por ejemplo, quizás el vendedor más importante complete la capacitación de actualización anual, entregue los informes de gastos dentro de una semana de viaje, mantenga actualizada su cartera de clientes potenciales, registra 5 nuevos clientes potenciales cada semana y realiza el seguimiento de dos.

Al mostrar este comportamiento en una plataforma gamificada, otros empleados pueden ver lo que se necesita para convertirse en el mejor vendedor ya que este mentor proporciona una ruta ruta de navegación para mostrar a los compañeros el camino hacia la cima.

Incluso puede diseñar dichos programas para permitir que los miembros del equipo se reconozcan mutuamente por las contribuciones hechas para un objetivo común.Y, de nuevo, todos estos datos son rastreables, creando un registro histórico valioso para capturar el conocimiento de los empleados y la organización.

Al consultar la plataforma, es fácil identificar a los empleados que han obtenido certificación en habilidades específicas, trabajado con clientes en una industria específica o que realizan otras conexiones a través de los datos. Todo esto se combina para crear una fuerza de trabajo más eficiente, colaborativa, productiva y motivada hacia arriba.

Para algunos, la idea de la gamificación suena como un intento apenas disimulado de inducir a los empleados a hacer lo que ya deberían hacer. Pero la verdad es que las organizaciones pueden usar la gamificación como una forma efectiva de combatir la crisis de compromiso de los empleados en EE. UU. Según una reciente encuesta de Gallup, el 71% de los trabajadores estadounidenses informa que siente

no comprometido o activamente desconectado en su trabajo. Esta mayoría de dos tercios se traduce en casi $ 350 mil millones en ingresos perdidos. Al utilizar la gamificación, los ejecutivos de recursos humanos y sus equipos pueden crear una fuerza de trabajo más interactiva, gratificante y atenta. Puede ayudar a prevenir el malestar de los trabajadores mediante el aprovechamiento de los motivadores intrínsecos para impulsar el comportamiento deseable de los empleados y mejorar la eficiencia y el retorno de la inversión, al tiempo que reduce el volumen de negocios y los costes de rotación.