Proporcionan reconocimiento de aniversario de empleado que funciona

¡El siguiente es un extracto de la segunda edición completamente revisada y expandida de Make Their Day! Reconocimiento del empleado que funciona (Berrett-Koehler, mayo de 2009) El libro está escrito para gerentes. Este capítulo se centra en cómo los recursos humanos pueden ayudar a los gerentes a proporcionar el mejor reconocimiento posible para los empleados.

Asociarse con los administradores del programa de reconocimiento

Imagínese que trabaja para una empresa en la que el departamento de Recursos Humanos organiza que cada empleado reciba una planta en maceta en el aniversario de su fecha de contratación.

La computadora genera una lista de empleados con próximos aniversarios, un empleado de recursos humanos crea la orden de compra y una floristería entrega su planta.

Cuando su gerente pasa frente a su escritorio y nota que ha recibido la planta de aniversario estándar, dice: "¿Es su aniversario? "En ese momento, ¿cuán reconocido te sientes?

¿Te importa que la gente de RR.HH. sepa que es tu aniversario? A menos que tenga una relación con los recursos humanos, probablemente no lo haga. Para la mayoría de las personas, este tipo de reconocimiento tiene tanto valor como un saludo de cumpleaños generado por computadora de su compañía de seguros de vida.

Esto no es solo un ejemplo hipotético. Esta es la historia de un empleado real que fue víctima de un reconocimiento externo. Como lo ilustra su historia, el reconocimiento solo tiene sentido cuando proviene de personas que se benefician de su comportamiento o que tienen un interés directo en sus logros. El reconocimiento que proviene de los administradores del programa de reconocimiento, ya sea en Recursos Humanos o Comunicaciones, es frío, impersonal y un desperdicio de recursos de la compañía.

Para cambiar la idea de la planta de aniversario, el administrador debe desempeñar un papel activo. Si su organización tiene un programa de servicio, participe. En este ejemplo, Recursos Humanos aún puede generar la lista de aniversario y ordenar las plantas, pero su representante debe entregar la planta y el nombre del empleado directamente a usted, el gerente.

HR podría dar un paso más y proporcionar una tarjeta de aniversario. Después de eso, depende de usted preparar una nota personal y entregar la planta.

Determinará si el regalo de aniversario da una impresión positiva porque es la interacción entre el empleado y el gerente, y no la planta en sí, lo que es significativo.

Una razón importante por la cual los programas de reconocimiento fallan es que el reconocimiento se externaliza a los administradores. Recuerde la regla de reconocimiento 50/30/20. Los empleados quieren que la mayoría del reconocimiento provenga de su gerente. Está bien que los administradores respalden sus esfuerzos de reconocimiento, pero no para proporcionar el reconocimiento en sí.

En las mejores organizaciones, usted, como gerente o supervisor, es responsable del reconocimiento mientras su administrador de reconocimiento lo guía y lo respalda, permaneciendo detrás de escena, influyendo y asesorando, en lugar de tratar de liderar.

Wells Fargo usa coordinadores de reconocimiento

Wells Fargo proporciona un buen ejemplo de este enfoque. Según Cheryl Miller, Gerente de Reconocimiento de Wells Fargo Technology Group, los coordinadores de reconocimiento (RC) * de su grupo trabajan con los gerentes para mantener los esfuerzos de reconocimiento en primer plano. Estos RC ofrecen muchos servicios: coordinan eventos, administran nominaciones, ofrecen capacitación y entrenamiento, y mucho más.

Los gerentes y supervisores de Wells Fargo pueden aprovechar mejor el apoyo de sus RC al hacer lo siguiente:

• Incluirlos en reuniones de personal para ofrecer actualizaciones sobre reconocimiento,
• Pedirles que se ofrezcan como voluntarios para dirigir un "comité de diversión" y
• haciendo que recopilen información de nominación de socios comerciales y clientes.

Es posible que no tenga un coordinador de reconocimiento en su organización, pero es probable que su equipo de recursos humanos o de comunicaciones le brinde algunos de los servicios descritos en los dos ejemplos.

Los RC de Wells Fargo también les brindan a los gerentes y supervisores cuestionarios para ayudarlos a obtener más información sobre lo que desean los miembros de su equipo.

Buenas intenciones sobre el reconocimiento

Cuando las personas en recursos humanos descubren que la satisfacción laboral es sufrimiento porque los empleados desean reconocimiento, a menudo se encuentran en una posición frustrante.

Han identificado una necesidad y quieren hacer algo para corregir el problema.

Si los gerentes ignoran el problema o argumentan que no tienen tiempo, a menudo, HR tomará la iniciativa. Crean programas sofisticados e imaginativos, encuesta a los empleados sobre las preferencias, crean métricas y rastrean los resultados. Si bien las intenciones de RR.HH. son admirables, inevitablemente, si los gerentes no generan reconocimiento, sus esfuerzos generalmente se desperdician.

Como gerente que quiere que su gente se sienta reconocida, tiene que estar dispuesto a aceptar la responsabilidad del reconocimiento. Puede permitir que los recursos humanos lo respalden pero no lo reemplacen.

Aprovechando el trabajo de HR en reconocimiento

Recursos humanos puede proporcionar servicios que desempeñan un papel fundamental en el proceso de reconocimiento. La experiencia que este departamento proporciona a menudo es crucial. El personal de recursos humanos puede ayudar mucho a sus esfuerzos de reconocimiento. Pueden mejorar significativamente el proceso de reconocimiento y la satisfacción laboral de los empleados. Puede aprovechar el trabajo que realizan para crear y administrar programas, realizar encuestas y ofrecer capacitación para que sea más eficaz.

Los recursos humanos pueden desempeñar un papel activo y vital en el proceso de reconocimiento:

• Diseña e implementa excelentes programas.
• Haga un seguimiento de lo que funciona y lo que no y utilice este conocimiento para recomendar cambios efectivos.
• Capacite a los gerentes en los programas de reconocimiento de la organización.
• Proporcionar orientación a gerentes y supervisores.

Recursos humanos está ahí para apoyarlo en sus esfuerzos de reconocimiento, pero no puede ofrecer un reconocimiento significativo para usted.

* Los RC de Wells Fargo son voluntarios que provienen de más de dos divisiones. Hacen su trabajo de reconocimiento además de sus deberes regulares.