Diferencie su negocio de comercio electrónico Creativamente

Los sitios web de comercio electrónico tienden a estar estandarizados. Es como si alguien hubiera creado un par de plantillas estándar, y todos eligieron la que les gustaba. Seguro que hay gráficos y colores personalizados, pero la experiencia general en la mayoría de los sitios web de comercio electrónico es idéntica. Pero eso es sobre la parte delantera de los sitios web de comercio electrónico. Como fundador, ¿no pensarías en cómo diferenciar tu negocio de comercio electrónico?

Hablemos un poco sobre el back-end.

Como inversor ángel, asisto a muchos lanzamientos de startups de comercio electrónico. Es fascinante observar que la mayoría de ellos no puede dar una respuesta razonable a la pregunta: "¿En qué se diferencia de otras empresas de comercio electrónico?" No seamos demasiado duros con estas nuevas empresas. Es difícil diferenciar un negocio de comercio electrónico. Esa es la naturaleza de la bestia.

Pero los ganadores siempre encuentran el camino, ¿verdad? Así que hagamos una lluvia de ideas y tratemos de encontrar métodos que permitan que nuestro negocio de comercio electrónico se destaque.

Obtenga sus propios productos únicos

Me parece una oportunidad de comercio electrónico tan fascinante que decidí escribir un artículo completo sobre la venta de productos únicos en línea. Por ahora basta con decir que si tiene un producto único que los consumidores desean, tiene uno de los principales diferenciadores que el comercio electrónico puede ofrecer. Por supuesto, siempre habrá problemas relacionados con sustitutos y productos complementarios que canibalizan su cuota de mercado.

Harnessing Technology

Por un lado, parece que la tecnología de comercio electrónico está comoditizada. Por otro lado, hay oportunidades para estar a la vanguardia. Como ejemplo, los sitios web de comercio electrónico más antiguos que permitían a los usuarios "girar" las imágenes de los productos para que el producto se pudiera ver en cualquier ángulo, causaron deleite al cliente.

Por supuesto, la rotación, el aumento, las imágenes alternativas y similares eventualmente se volvieron comunes. Pero si eres innovador, siempre puedes aprovechar la última tecnología para destacar. Aquí hay algunas ideas de ciencia-ficción, que pronto podrían ser realidad:

• ¿Qué pasaría si pudieras oler muestras de perfume en línea?
• En la misma línea, ¿qué pasaría si pudieras sentir el tejido de la indumentaria que planeas comprar?
• ¿Qué pasa si un sitio web de comercio electrónico podría sugerir los tamaños de zapatos perfectos si carga imágenes de su pie?
• Del mismo modo, ¿no sería genial si un sitio web de gafas pudiera sugerir marcos que ofrezcan un ajuste ceñido a la forma de su cabeza?

Si piensas que ideas como estas son exageradas, piénsalo de nuevo. Mucha de la tecnología que damos por sentada hoy habría parecido descabellada hace solo un par de décadas.

Aprovechar las redes sociales

Dado que las redes sociales han resultado ser un maremoto, es importante otorgarle un lugar especial en su estrategia de comercio electrónico.Algunos ejemplos interesantes de éxito del comercio electrónico que he visto en las redes sociales son:

• Un sitio web de comercio electrónico que le permite colocar y completar pedidos en Twitter. Además de la novedad del proceso de compra, la red de seguidores del comprador puede ver la compra. ¿Podría haber una mejor forma de publicidad de boca en boca?
• Empresas de comercio electrónico que logran crear anticipación histérica y demanda de un producto que se lanzará pronto. Con ese tipo de preventa, el producto se convierte en un éxito instantáneo al momento del lanzamiento.
• Los sitios web de comercio electrónico que realmente han logrado adoptar el concepto de "marketing de costo cero", volviéndose totalmente social en su esfuerzo de marketing.

Ofreciendo servicios únicos

Esto es más fácil decirlo que hacerlo. Pero el servicio al cliente amigable puede ser un diferenciador, especialmente si no cuesta demasiado. Como profesional de comercio electrónico, tendrá que decidir qué sería atractivo para su base de clientes. Podría ser la entrega el mismo día; tal vez incluso la misma hora de entrega si esa es una posibilidad. Podría ser el empaque, la personalización y las opciones de envío. Usted está limitado solo por su creatividad cuando se trata de encontrar maneras únicas de atender mejor a sus clientes.

Precio

Me pregunto si las 4 P de marketing que estudian las carreras comerciales tienen algo que ver con eso, pero encuentro que cada vez que hay una discusión sobre cómo diferenciar un negocio, siempre hay alguien que sugiere ser el precio más bajo vendedor. Estoy de acuerdo en que el bajo precio puede ser una ventaja competitiva formidable. Pero no sé si puede ser una ventaja competitiva sostenible. Por otra parte, tenemos a Wal-Mart como un ejemplo de la estrategia de "precios bajos todos los días", y parece funcionar.

Esas otras cosas pequeñas

A veces, la mejor manera de diferenciar su empresa es simplemente hacer las cosas bien. Estos son algunos ejemplos:

• Respondiendo a los correos electrónicos de los clientes y respondiendo a tiempo.
• Proporciona una función de chat en vivo que siempre funciona.
• Entregando el producto correcto, en las condiciones adecuadas, sin demoras.

Ninguna de estas ideas son excelentes, pero cuando se tienen estos conceptos básicos correctos, se evita frustrar al cliente.

Todo propietario de una empresa de comercio electrónico desea encontrar el máximo diferenciador, el El Dorado de comercio electrónico, si así lo desea. Pocos lograrán realmente diferenciarse. Aún menos lograrán mantener esa diferenciación. Pero el gran éxito no se supone que sea fácil ahora, ¿verdad?