Cómo manejar las revisiones falsas en Yelp

¿Eliminará Yelp una evaluación falsa?

No.

Yelp indica en su sitio web que no eliminarán una sospecha de revisión falsa a menos que viole algún otro término. Yelp permite las mentiras, e incluso las revisiones cuasi difamatorias, siempre que las injurias raciales no se incluyan en la revisión y la revisión no es un rumor.

Si alguien publica una opinión falsa, aquí está el consejo de Yelp para tratar el problema: "No arbitramos disputas, por lo que su mejor opción es ponerse en contacto con el revisor o publicar una respuesta pública a fin de aclarar cualquier malentendido. " Es muy posible que haya casos en los que un propietario de una empresa haya convencido con éxito a Yelp para que elimine una opinión falsa, por lo que sigo diciendo que vale la pena intentarlo, incluso si las preguntas frecuentes en su sitio web parecen indicar que no hay un proceso de apelación.

Para confrontar a su acusador:

• Debe crear una cuenta comercial y reclamar su listado
• "Yelp requiere que los usuarios de cuentas comerciales carguen una foto real antes de enviar mensajes a los clientes para poder haga que el mensaje sea personal. Las fotos deben mostrar claramente su rostro (sin gafas de sol, por favor) y no incluir a demasiadas personas. "

En otras palabras, puedo publicar una mentira sobre su empresa de forma anónima, pero para responder a mi "revisión" debe ofrecer una imagen que muestre claramente quién es usted. La 6ª Enmienda a la Constitución de los Estados Unidos nos otorga el derecho de enfrentar a nuestros acusadores, pero Yelp no exige que las personas que publican reseñas utilicen un nombre, imagen o ubicación reales para proteger su identidad. El hecho de que una empresa sea pública no significa necesariamente que sus propietarios o empleados quieran tener sus propias identidades personales asociadas a su página de perfil de Yelp.

¿Qué pasa con las corporaciones donde ninguna persona posee el negocio?

¿Debería la empresa elegir un modelo de caída o de radios en lugar del logotipo corporativo? Sugiero que los dueños de negocios usen fotos de archivo: las personas son bonitas y los revisores de su ciudad no podrán verlo en el centro comercial ni despedirse de usted mientras su esposa y sus hijos estén con usted.

Mi principal preocupación es que la capacidad de responder a un revisor no es lo mismo que tener su nombre despejado, o la capacidad de controlar las revisiones, o la posibilidad de optar por no recibir su perfil completo y eliminarlo de Yelp.

Incluso la Ley CAN-SPAM de 2003 requiere que cualquier persona que envíe un boletín informativo brinde a las personas la opción de optar por no participar.

Los revisores pueden acusar abiertamente a negocios de cualquier cosa que deseen, incluso de cometer crímenes

Una revisión debe ser una evaluación; los mejores son imparciales y simplemente explican por qué alguien recomienda o no recomienda un negocio. Pero esos son raros y, francamente, es difícil para la mayoría de las personas escribir porque nuestras emociones sí tienen en cuenta lo que decimos si son negativas o positivas.Pero muchos críticos de Yelp escriben más artículos de opinión que reseñas. Algunos incluso hacen acusaciones de que, sean o no ciertas, no se deben decir públicamente a menos que esté preparado para respaldar esas acusaciones en un tribunal de justicia.

La ley dice "presunto inocente hasta que se demuestre lo contrario". Las prácticas de Yelp parecen sugerir una mentalidad de "acusar a alguien y asumiremos que es verdad y dejarlo en suspenso" (porque la mayoría de las críticas negativas no se filtran). A diferencia del sistema legal, realmente no hay un proceso de apelación para las decisiones de Yelp.

Para acusar públicamente a alguien falsamente de un delito de tal manera que es probable que cause daño a la reputación, es difamación, que es un delito. En el caso de las acusaciones falsas publicadas en Yelp, porque están por escrito, es difamación (también ilegal).

Sin embargo, Yelp no arbitra y no eliminará dichas publicaciones, excepto, quizás en raras ocasiones y solo a su entera discreción.

Si coloca un letrero en su jardín presentando acusaciones criminales como un hecho acerca de su vecino, se llama difamación. Hazlo en Yelp y se llama revisión.

Aquí hay algunos ejemplos de personas que acusan a otros de delitos específicos: reseñas sin filtro que encontré fácilmente en búsquedas aleatorias el 16 de noviembre de 2012:

• "Uno de los conductores me robó la billetera con toda mi identificación y dinero. Después de pagar la propina, salí del automóvil con mis pertenencias y el conductor se fue. Sesenta segundos después, noté que la billetera ya no estaba ". Sophia L., Nueva York
• Filly F., una mujer de California, ha acusado a dos hospitales, un médico y un asilo de ancianos de negligencia médica y negligencia médica, un dentista de fraude de seguros y un psicólogo privado de tomar comisiones financieras de un distrito escolar. "
• May Y. de Glendale, California, acusó a un cirujano plástico en una revisión de no tener una buena ética, negligencia médica y negligencia.

Pero ¿cuántos dueños de negocios acusados ​​falsamente tienen el tiempo o la inclinación? para demandar a los revisores? Difamar es difícil de establecer, por lo que los dueños de negocios siguen siendo relativamente impotentes para luchar contra el falso criminal u otras acusaciones y acusaciones indocumentadas.

Las reseñas de Yelp, una vez publicadas, en su mayor parte permanecen en pie. que usted cree que son mentiras absolutas. Pero eso no significa que deba simplemente sentarse y ver cómo los algoritmos de Yelp destruyen las calificaciones de su perfil de negocios.

¿Qué puede hacer?

Primero, no compre los lanzamientos de ventas de Yelp para pagar para publicidad. Comprender lo que realmente obtienes, y no lo entiendes Raymond Fong, exitoso comercializador de Internet, escribió un artículo sobre los servicios publicitarios de Yelp, sin comentarios, probablemente uno de los mejores que he visto. Le recomiendo leerlo antes de comprar publicidad en Yelp. Puede leerlo aquí: Una sincera revisión publicitaria de Yelp - ¿Está Yelp estafando gente?

Dado que los propietarios de empresas no pueden optar por dejar Yelp, lo mejor que puede hacer es centrarse en desarrollar su presencia en línea de otras formas: Facebook, Twitter y a través de su propio sitio web.

También debería considerar trabajar su marca en Google.Google HotPot es una mejor alternativa a Yelp: no se ha popularizado tan rápido, pero la forma en que Google trata con los dueños y revisores de negocios es más práctica y justa. Y, Google tiene en cuenta las menciones sociales, por lo que una revisión en Google HotPot también puede ayudar a su sitio web en los resultados del motor de búsqueda.

Si está plagado de malas críticas de Yelp, le recomendamos que reclame su cuenta comercial y ofrezca una respuesta pública. Solo recuerda que estás haciendo control de daños, no disparando tu propia defensa o enojo. Haz lo que tus carteles negativos no hicieron y sé objetivo y justo.

¿Debería contactar a un abogado?

Nunca está de más recibir asesoría legal calificada, pero estar enojado por las malas críticas o por ser un proveedor de servicios de "publicidad" para mejorar su calificación, no es lo mismo que la comisión de errores de Yelp. Un buen abogado puede ayudarlo a comprender sus derechos y evaluar si tiene o no un caso. Sin embargo, le pedirán alguna prueba de que fue perjudicado de alguna manera. Necesitas documentación.

Documentación de revisiones y eventos de Yelp

Si sospecha que sus revisiones están siendo manipuladas injustamente o su perfil comercial está siendo penalizado por no comprar, debe poder respaldar esas acusaciones. Hasta el momento, nadie ha hecho eso con éxito y al menos dos demandas contra Yelp han sido desestimadas.

Si es posible, documente su perfil de Yelp antes de contactarlos. Quejarse de las malas críticas puede hacer que Yelp ofrezca paquetes publicitarios. Hay numerosas publicaciones en sitios anti-Yelp donde los propietarios de negocios afirman que una vez que se niegan a comprar publicidad cambian sus perfiles, y sus calificaciones bajan. Así que presta mucha atención a lo que sucede con tu perfil de Yelp después de cada conversación que tienes con un representante de Yelp.

Tome capturas de pantalla, copie y pegue copias de todas las revisiones, documente qué revisiones fueron públicas y cuáles filtradas, y anote la fecha y hora en que capturó la información. Los propietarios de negocios que estén preocupados por sus reseñas de Yelp deberían hacerlo una vez a la semana, por lo menos una vez al mes.

Si hablas con Yelp, intenta obtener todo lo que dicen por escrito. Envíe correos electrónicos que confirmen conversaciones telefónicas, incluso grábelas y guarde todos los correos de voz. Si los representantes de ventas de Yelp lo llaman, anote la fecha, la hora, con quién habló y lo que dijeron.

No es recomendable publicar revisiones de "prueba" para ver dónde terminan. Cualquier "prueba" que publique usted mismo es una revisión falsa: Yelp no permite que los empleados y propietarios de negocios publiquen reseñas, por lo que solo muestra que violó sus términos de uso. Sin embargo, si los clientes le dicen que publicaron reseñas, verifique si terminaron en su perfil público o en el filtro.

Yelp tiene sus propios abogados, y a menos que realmente tenga una situación única y pueda demostrar que ha cometido un error, es poco probable que contratar a su propio abogado le proporcione muchos beneficios. Varias demandas contra Yelp ya han sido desestimadas por los tribunales. Pero eso solo significa que hasta ahora, nadie ha mostrado suficiente evidencia para justificar un juicio.

Vent, Compartir, Revisar Yelp

Puede que no le ayude a eliminar las malas críticas de Yelp, pero la ventilación puede sentirse bien por sí misma. Aquí hay algunos lugares para compartir sus experiencias de Yelp y leer sobre otras personas que también han tenido problemas con Yelp y sobre lo que hicieron para defenderse.

Adelante, revisa Yelp:

• YelpSucks. com
• SaveUsFromYelp. com
• Página de Facebook de WeHateYelp