Preguntas y respuestas de la entrevista de servicio al cliente

¿Está entrevistando para un trabajo en servicio al cliente? Lo que se le preguntará depende de la función para la que se está entrevistando, pero hay algunas preguntas frecuentes que seguramente se espera que responda.

Aquí hay información sobre los tipos de preguntas que se le pueden hacer durante una entrevista para un trabajo de representante de servicio al cliente. A continuación, encontrará información sobre cómo prepararse para una entrevista y una lista de preguntas específicas para la entrevista.

Tipos de preguntas de la entrevista de servicio al cliente

Las entrevistas de servicio al cliente pueden incluir varios tipos diferentes de preguntas. Muchas serán preguntas frecuentes de entrevistas que puede obtener en cualquier trabajo, como preguntas sobre su historial de empleo, su formación académica, sus habilidades y calificaciones para el trabajo y sus objetivos para el futuro.

También es posible que le hagan preguntas personales, incluidas preguntas sobre su personalidad y estilo de trabajo.

Algunas de las preguntas de su entrevista también serán conductuales. Las preguntas de la entrevista de comportamiento te piden que expliques cómo lidiaste con las experiencias pasadas en el trabajo. Puede encontrar información sobre cómo responder preguntas de entrevistas de comportamiento aquí.

También es probable que le hagan preguntas de entrevista situacional. Estos son similares a las preguntas de la entrevista conductual, ya que le preguntan sobre las diferentes experiencias laborales. Sin embargo, las preguntas situacionales de la entrevista tratan sobre cómo manejarías una situación futura relacionada con tu trabajo en el servicio al cliente.

Finalmente, es posible que le hagan preguntas sobre su horario de trabajo y su flexibilidad. Muchos trabajos de representantes de servicio al cliente tienen horarios que incluyen noches y otras horas irregulares, por lo que un empleador puede querer saber si puede trabajar en una variedad de turnos.

Ejemplos de preguntas de la entrevista de servicio al cliente

Preguntas de la entrevista personal

El gerente de contratación querrá saber cómo está calificado para el trabajo, por qué es un candidato fuerte y si tiene la habilidad de servicio al cliente establecer el empleador está buscando.

Aquí hay ejemplos de algunos de estos tipos de preguntas.

• ¿Qué calificaciones tienes que te hacen adecuado para este puesto?
• ¿Cómo logras tus metas y objetivos?
• ¿Eres un jugador de equipo?
• ¿Prefieres trabajar solo o con otros?
• ¿Por qué deberíamos contratarte?
• ¿Qué haces cuando no sabes la respuesta a una pregunta?
• ¿Qué hizo que quisiera ser un representante de servicio al cliente?

Preguntas sobre el servicio al cliente

A pesar de que los trabajos en el servicio al cliente varían, existen principios básicos de un buen servicio al cliente que son importantes para que sigan todos los empleados. Una forma de averiguar qué está buscando el empleador en los candidatos calificados es investigar la declaración de misión y el sitio web de la compañía.Encontrarás indicadores de lo que se espera. Además, prepárese para compartir por qué desea trabajar en un rol de servicio al cliente, en general, y específicamente con esta compañía.

• ¿Qué es el servicio al cliente?
• ¿Qué es un buen servicio al cliente?
• ¿Por qué quieres trabajar en el servicio al cliente?
• ¿Cuáles son las tres cualidades principales que todos los que trabajan en el servicio al cliente deben tener para tener éxito?
• ¿Qué has hecho para ser un mejor representante de atención al cliente?

Preguntas de la entrevista de comportamiento

Cuando responda preguntas de la entrevista de comportamiento, prepárese para compartir ejemplos reales de cómo manejó la situación.

El entrevistador está interesado en saber cómo respondió en circunstancias específicas para obtener una idea de cómo manejaría una situación similar si fuera contratado.

• Explique un momento en el que ayudó a resolver una disputa entre otros.
• Cuéntame sobre una vez que ayudaste a resolver un problema de cliente particularmente difícil.
• Hábleme de una ocasión en la que no pudo ayudar al cliente con su problema: ¿cuál fue el problema y cómo manejó la situación?
• Da un ejemplo de un momento en el que cambiaste las emociones de un cliente de frustración a alegría.
• ¿Cuéntame sobre los problemas con los productos o servicios que admitiste anteriormente? ¿Cómo lidiaste con ellos?
• ¿Qué ha hecho en su empresa actual para aumentar sus ingresos, reducir costos o ahorrar tiempo?

Preguntas de la entrevista situacional

Una entrevista situacional es similar a una entrevista conductual.

El gerente de recursos humanos le preguntará cómo manejaría los problemas que pudieran surgir en el trabajo. La forma en que responda será un indicador de cuán buen ajuste tendrá para el trabajo.

• El cliente dice que tarda demasiado en resolver el problema, ¿qué hace?
• El cliente señala un problema bien conocido con su producto, ¿qué hace?
• ¿Qué debe hacer si un cliente hace una pregunta que no conoce la respuesta?
• ¿Cómo manejarías a un cliente enojado?
• ¿Qué harías si el cliente está equivocado?

Preguntas sobre la compañía

El gerente de recursos humanos espera que usted haya hecho su tarea. Para prepararse para las preguntas sobre lo que sabe sobre la compañía y sus productos y servicios, tómese el tiempo para investigar cuidadosamente con anticipación.

• ¿Qué sabes de esta empresa?
• ¿Por qué sería una buena opción para nuestra empresa?
• ¿Qué sabe de nuestros productos y servicios?
• ¿Has probado nuestro producto / servicio y qué piensas de él?

Preguntas sobre el horario de trabajo

Muchos trabajos de servicio al cliente requieren empleados que estén disponibles para trabajar un horario flexible. Si no es un trabajo de 9 a 5, se le preguntará acerca de su disponibilidad para trabajar por la noche, los fines de semana y los feriados. Esté preparado para compartir su disponibilidad con el gerente de recursos humanos, teniendo en cuenta que cuanto más flexible sea, mejores serán sus posibilidades de obtener una oferta de trabajo.

• ¿Puedes trabajar en un horario flexible?
• ¿Estás disponible fines de semana y feriados?
• ¿Hay alguna razón por la cual no puede trabajar sus horas asignadas regularmente?
• ¿Estaría disponible para trabajar turnos adicionales?
• ¿Qué tipo de horario estás buscando para trabajar?

Otras preguntas que pueden formularse

Más preguntas de la entrevista de trabajo
Además de las preguntas de la entrevista específica del trabajo, también se le formularán preguntas más generales sobre su historial de empleo, educación, fortalezas, debilidades, logros, metas, y planes Aquí hay una lista de las preguntas más comunes de la entrevista con ejemplos de las mejores respuestas.

Consejos para la preparación de una entrevista con un representante de atención al cliente

Para prepararse para su entrevista, asegúrese de conocer los requisitos del trabajo. Revise su currículum y haga una lista de las experiencias que haya tenido que demuestren su capacidad para cumplir esos requisitos. Esto será especialmente útil con preguntas de entrevista conductual y situacional.

Antes de la entrevista, investigue sobre la compañía con la que está entrevistando. Asegúrese de tener una idea de su misión, sus productos, la población con la que trabajan y la cultura de la empresa.

Lea aquí para obtener más información sobre cómo prepararse para una entrevista.

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