¿Qué es Servicio al Cliente? Preguntas y respuestas de la entrevista

Cuando te estás entrevistando para un trabajo, debes estar preparado para todo tipo de preguntas de la entrevista, desde el estándar ("¿Dónde te ves en cinco años?") Hasta lo francamente loco ("¿Por qué es una pelota de tenis borrosa?") Pero dado que no tienes una cantidad interminable de tiempo para prepararte, tiene sentido enfocar la mayor parte del tiempo de preparación en las preguntas que es más probable que obtengas.

Si está solicitando un puesto de venta minorista o de servicio al cliente, por ejemplo, una pregunta común de la entrevista de trabajo es "¿Qué es el servicio al cliente? "

Lea a continuación para obtener información sobre por qué los entrevistadores hacen esta pregunta y cómo prepararse y dar una buena respuesta. Consulte también a continuación ejemplos de respuestas sólidas a la pregunta.

Lo que el entrevistador quiere saber

Un entrevistador hace la pregunta "¿Qué es el servicio al cliente? "Por un par de razones. En primer lugar, quiere saber que está familiarizado con la jerga del servicio minorista / atención al cliente. Términos como "servicio al cliente", "satisfacción del cliente" y "lealtad del cliente" son todos términos con los que debe estar familiarizado si se encuentra en esta industria.

En segundo lugar, los entrevistadores quieren asegurarse de que pueda identificar las muchas partes que conforman un buen servicio al cliente. Después de todo, el servicio al cliente es más que solo una cara amigable, y los empleadores quieren asegurarse de que lo sepan. Si demuestra que entiende lo que hace un buen servicio al cliente, el entrevistador tendrá confianza de que puede manejar el trabajo.

¿Cómo responder

Adapte su respuesta para que se ajuste al trabajo . Si bien los principios básicos del buen servicio al cliente son los mismos de una organización a otra, los detalles pueden variar ampliamente. Antes de su entrevista, investigue un poco sobre la organización y su actitud hacia el servicio al cliente.

Lea noticias recientes sobre la organización y siga a la compañía en Twitter, Facebook, Instagram, etc., para descubrir lo que la compañía presenta al mundo.

Espera tener una idea aproximada de la filosofía de la compañía sobre el servicio al cliente.

Muchas organizaciones proporcionan esta información desde el principio, como parte de su estrategia de marca. Mire en su página "Acerca de nosotros" en su sitio web para tener una idea de cómo piensan de sus clientes y cómo atienden a esos clientes. Busque cualquier palabra clave que desee usar en la respuesta de su entrevista.

Busque oportunidades para colocar esas palabras clave en las respuestas de su entrevista. Puede sentirse un poco incómodo, pero la impresión que le dará al gerente de recursos humanos es la de alguien que ya está alineado con la marca, en otras palabras, una buena inversión.

Dirigirse a todas las partes del servicio al cliente. Su respuesta debe reconocer que hay muchas piezas que conforman el servicio al cliente.Por ejemplo, el servicio al cliente en parte significa ser una buena cara pública para la compañía. Eso significa ser cortés y agradable con los clientes o clientes. Sin embargo, otra parte importante del servicio al cliente es la comunicación: debe escuchar las inquietudes de las personas y responder preguntas de manera clara y eficiente. Explique e identifique estas partes, y el entrevistador quedará impresionado con su conocimiento.

Proporcione un ejemplo. Si bien esta pregunta se trata de servicio al cliente en general, el entrevistador también está tratando de ver si tiene las habilidades de servicio al cliente adecuadas para el trabajo.

Por lo tanto, si tiene tiempo, puede agregar un ejemplo al final de su respuesta. Proporcione un ejemplo de un momento en que demostró las cualidades de servicio al cliente que menciona, o explique cómo aprendió sobre el servicio al cliente a través de una experiencia en particular (asegúrese de que sea una experiencia positiva que demuestre sus habilidades). Un ejemplo puede ayudarlo a relacionar su respuesta con el motivo por el cual es un candidato fuerte para el puesto.

Viste la parte. Puede demostrar su comprensión del fuerte servicio al cliente durante la entrevista. Tenga en cuenta que no todas las comunicaciones tienen lugar en voz alta. Además de estar preparado para responder las preguntas del entrevistador, desea crear una primera impresión positiva vistiéndose adecuadamente, haciendo un contacto visual amigable y manteniendo un lenguaje corporal abierto y seguro.

Especialmente en una entrevista de trabajo para un puesto de servicio al cliente, es importante que demuestre al gerente de contratación que comprende cómo transmitir los mensajes correctos con su apariencia y comportamiento. Esto puede significar mantener el maquillaje o las joyas más (¡o menos!) Conservadores de lo que lo haría durante su tiempo libre, o simplemente asegurarse de que el atuendo de la entrevista esté limpio, prensado y libre de pelusa o pelo de animal.

Ejemplos de mejores respuestas

Aquí hay una selección de ejemplos de respuestas que puede usar para responder preguntas sobre el servicio al cliente. Asegúrese de adaptar su propia respuesta para adaptarla a su experiencia y a la compañía con la que está entrevistando:

Existen muchos componentes para el servicio al cliente, y los necesita a todos para satisfacer realmente a los clientes. El servicio al cliente implica ser un rostro amable, cortés y profesional para la empresa. También implica escuchar atentamente los deseos e inquietudes de los clientes. Más allá de escuchar, el servicio al cliente está haciendo todo lo posible para brindar un servicio eficiente y preciso a cada cliente. Finalmente, el servicio al cliente está explicando claramente las soluciones a los clientes. Todos estos componentes del servicio al cliente conducen a clientes felices y leales, que sé que es el objetivo final de su empresa.
El servicio al cliente es más que esperar por los clientes. Incluye hacer todo lo posible para asegurarse de que el cliente esté satisfecho. Sé que la satisfacción del cliente es extremadamente importante para su empresa, y siempre es algo que busco en mi experiencia minorista. Por ejemplo, recientemente tuve un cliente que estaba decepcionado porque no teníamos un artículo en nuestra tienda.Llamé a otras cuatro sucursales de nuestra compañía y finalmente llamé a la sede de la compañía para encontrar el artículo. Luego lo envié a nuestra sucursal y el cliente lo recibió en cuatro días. Trabajar duro para satisfacer las necesidades de los clientes siempre es mi prioridad.
El servicio de atención al cliente escucha a los clientes y les ayuda a resolver sus problemas para que se sientan felices y leales. Escuchar es una parte tan crítica, y algunas veces olvidada, del servicio al cliente. Después de haber trabajado en un centro de llamadas durante cinco años, tengo mucha experiencia escuchando atentamente las necesidades de mis clientes antes de trabajar de manera eficiente para resolver sus problemas y explicar las soluciones. La mayoría de los clientes ya comienzan a sentirse atendidos una vez que escuchan cuidadosamente sus preocupaciones. Hacer preguntas aclaratorias, repetir sus inquietudes y simplemente escuchar en silencio son maneras útiles de demostrar que estás escuchando y de que te importan sus problemas.

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